【正文】 ，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點 5 公交通達 4有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達。酌情打分 4 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 制作 4 精致 4 一般 2 維護 4好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分 3 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。最多為9分 9 具有高級導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 設(shè)語音導(dǎo)游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點循環(huán)播放 1 導(dǎo)游詞科學(xué)、準確、有文采 檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查 5 導(dǎo)游效果（清晰、生動、吸引人）參考細則三中“講解服務(wù)”項得分 5 導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強調(diào)個性化 5 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 22 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危險場所 8 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對景觀有特別烘托效果 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3 制作 制作精美，有藝術(shù)感 3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 3 維護 3 好 3 一般 1 公共信息圖形符號設(shè)置 標識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標準 18 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣3～5分 8 消防、防火等設(shè)備 重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分 5 特殊旅游項目的安全確認 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分 3 安全警告標志、標識 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)模暻楣?jié)嚴重程度扣1～3分 3 排放設(shè)施 現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 垃圾管理 35 垃圾清掃 11 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 流動清掃 跟蹤清掃 5 垃圾清掃器具 2美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實用 1 垃圾箱（桶）20 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 4 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分 4 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分 8 分類設(shè)置 4 垃圾處置 4 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū) 2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 吸煙區(qū)管理 5合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。每個得2分，最多得5分 5 廁所設(shè)備 考察主要游覽場所廁所 15 潔具質(zhì)量 5 較好 5 一般 3 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分；設(shè)立不達標或維護情況不好的酌情扣分 5 其他設(shè)備 主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 廁所內(nèi)部有文化氛圍 5 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3 廁所服務(wù) 游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù) 5 三星級以上廁所比例 參照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定》(GB/T189732003)5 100％ 5 60％以上 3 30％以上 1 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務(wù) 30 郵政紀念服務(wù) 8 郵政服務(wù) 2 紀念服務(wù) 提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分 6 電訊服務(wù) 22 有公用電話 2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1 公用電話設(shè)置 4在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場所設(shè)置 2 公用電話功能 2 直撥長途 不計數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計數(shù)量 1 公用電話亭及標志 7與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目 3 能接收移動電話信號 5 6 旅游購物 50 購物場所建設(shè) 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣2～5分 10 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分 10 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。記錄不完整不得分 5 企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26 產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志 5 質(zhì)量目標、質(zhì)量方針或口號 有明確的質(zhì)量目標，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分, 佩帶工牌2分，服務(wù)態(tài)度3分 10 旅游規(guī)劃 30 規(guī)劃制定 10制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨立篇章表述 5 規(guī)劃審批 10 經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?10經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5 規(guī)劃實施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴重違規(guī)的此項不得分 10全面實施 規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施 10 基本實施 規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到基本實施 5 培訓(xùn) 20 培訓(xùn)制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實 每一項不落實，扣1分 4 培訓(xùn)范圍 查看計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案 4 管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn) 4 管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn) 2 質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面 缺一項培訓(xùn)扣1分 7 培訓(xùn)效果 抽查員工，考查其業(yè)務(wù) 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3 游客投訴及意見處理 20 投訴數(shù)量及性質(zhì) 查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分 10 社會效益 15 帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè) 7 80%為本地員工 7 50%為本地員工 4 30%為本地員工 1 對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟帶動作用 查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案 8 顯著 8 一般 3 資源和環(huán)境的保護 155 空氣質(zhì)量 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查 10 達到國標一級標準 參照有關(guān)國家標準 10 達到國標二級標準 參照有關(guān)國家標準 5 噪聲指標 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準；使用高音喇叭, 或用電子設(shè)備進行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分 5 達到國標一類標準 參照有關(guān)國家標準 5 達到國標二類標準 參照有關(guān)國家標準 3 地表水質(zhì)量達國標規(guī)定 參照有關(guān)國家標準，不達標的酌情扣分 10 景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45 保護費用投入 要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明 15達到10％ 全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用相當(dāng)于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例 15 達到6％ 10 達到3％ 5 保護措施（采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等）15 制度具體 5 設(shè)施設(shè)備完善 5 人員職責(zé)明確 5 保護效果 現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分 15 全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 15 基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 10 對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞 5 環(huán)境氛圍 79 出入口 15 出入口主體建筑格調(diào) 格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果 10對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果 運用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感 5 有相應(yīng)的游客集散場地 面積適中，管理良好 5 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分 6 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出 3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致, 相互協(xié)調(diào) 2 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào) 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分 6 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 2 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū), 觀景效果良好 2 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等 3 管線設(shè)施 5區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3 區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式 注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性 2 商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出 2 各種游樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀 發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分 2 建筑及設(shè)施選用材料 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分: 玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等 2 周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性 13 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分 8 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線 5 綠化與美化 14 綠化美化措施多樣，效果良好 6 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 形成主題特色或具有珍稀植物 3 綠化覆蓋率 水域面積在本細則中可記入綠化面積 8 達80％以上的 8 達50％以上的 5 達30％以上的 3 采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分 3總 分細則二:景觀質(zhì)量評分細則說明：本細則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。各評價因子分四個評價得分檔次?！耙?guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照《旅游資源分類、調(diào)查與評價》（GB/T 189722003）第9頁附錄A。細則二計分總表分值情況 負責(zé)人簽字 評定日期 自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則二：景觀質(zhì)量評分細則評價項目 評價因子 評價依據(jù)和要求 等級賦值 本項得分 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 資源吸引力（65）觀賞游憩價值（25） 25—20 19—13 12—6 5—0歷史文化科學(xué)價值（15）、文化價值、科學(xué)價值,、文化價值、科學(xué)價值,、文化價值、科學(xué)價值,，或文化價值，或科學(xué)價值, 或其中一類價值具地區(qū)意義 15—13 12—9 8—4 3—0 珍稀或奇特程度（10），或景觀異常奇特，或景觀奇特，或景觀突出，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體 10—8 7—5 4—3 2—0 規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10），或基本類型數(shù)量超過40種，或基本類型數(shù)量超過30種，或基本類型數(shù)量超過20種，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般 10—8 7—5 4—3 2—0完整性（5），基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3 資源實體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)， 5—4 3 2 1—0市場影響力（35）知名度（10） 10—8 7—5 4—3 2—0 美譽度（10）（此項得分可參考細則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值），受到95%，受到85%，受到75%，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 10—8 7—5 4—3 2—0市場輻射力（10）， 10—8 7—5 4—3 2—0 主題強化度（5），特色突出， 5—4 3 2 1—0 總 分細則三：游客意見評分細則說明：旅游景區(qū)質(zhì)量等級對游客意見的評分，以游客對該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》由現(xiàn)場評定檢查員在景區(qū)員工陪同下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計?；厥章什粦?yīng)低于80％。原則上，發(fā)放對象不能少于三個旅游團體，并注意游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡。(2)計分標準：①總體印象滿分為20分。②其他16項每項滿分為5分，總計80分。(3)計分辦法：先計算出所有《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》各單項的算術(shù)平均值，再對這17個單項的算術(shù)平均值加總，作為本次游客意見評定的綜合得分。旅游景區(qū)質(zhì)量等級游客意見綜合得分最低要求為 5A級旅游景區(qū)： 90分 4A級旅游景區(qū)： 80分 3A級旅游景區(qū)： 70分 2A級旅游景區(qū)： 60分 1A級旅游景區(qū)： 50分旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表 QUESTIONNAIRE 尊敬的游客：非常感謝您在珍貴的旅游過程中填好這份意見調(diào)查表。謝謝您的配合支持，祝您旅游愉快。s quality you for your efforts, we hope you enjoy the tourism National Tourism Administration調(diào)查項目Items 很滿意Very satisfactory 滿意Satisfactory 一般Fair 不滿意Unsatisfactory 外部交通accessibility內(nèi)部游覽線路Inner itinerary 觀景設(shè)施facilities for sightseeing 路標指示Signs for directions 景物介紹牌introduction board 宣傳資料information material 導(dǎo)游講解visiting guide 服務(wù)質(zhì)量service quality 安全保障safety amp。 post service 商品購物souvenir and shopping 餐飲或食品Food amp。 relic prot