【正文】 信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！在接下來的工作中，作為一名信合人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)2我作為一名銀行服務(wù)人員，參加風(fēng)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的心得體會(huì)。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)理論知識(shí)為了切實(shí)規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的39。銀行服務(wù)禮儀流程銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺(tái)禮儀銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。請(qǐng)。對(duì)不起。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)3作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理，通過這次培訓(xùn)我感觸頗深。這次培訓(xùn)對(duì)我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語與客戶交談也顯得容易多了。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細(xì)節(jié)。請(qǐng)“等最基本的禮貌用語，對(duì)于我們這種時(shí)刻與客戶進(jìn)行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充足的信心，老師講解的很多經(jīng)典的`案例對(duì)我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會(huì)中的探討和交流更使我們彼此學(xué)到了很多，增進(jìn)了xx。最后，感謝x位老師，對(duì)我們的教導(dǎo)，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你辛苦了銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)5銀行柜員是與客戶面對(duì)面接觸的，銀行柜員的一舉一動(dòng)代表著銀行的形象。首先，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識(shí)，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：第一：提升自我形象。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。真正做到顧客是上帝。在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應(yīng)微笑面對(duì)，站在客戶的角度，為客戶著想。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶，客戶終會(huì)理解我們的，一切復(fù)雜問題都會(huì)迎刃而解。不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑、言語、一舉一動(dòng)中。第三篇：銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4月份在＃＃參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌。對(duì)待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。再次是延伸服務(wù)的問題?，F(xiàn)代銀行的競爭是服務(wù)的競爭。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭論。做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠?？傊@些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，相信我們一定會(huì)在巨大的競爭壓力下脫穎而出！第四篇：銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于2012年4月222日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競爭，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長久的立于不敗之地。三、新的開始記得有一個(gè)朋友跟我說，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。興業(yè)，我愿與你一起成長，共同發(fā)展！第五篇：銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)】計(jì)劃是朱晴老師培訓(xùn)過多次的課程。銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀，同時(shí)結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等，把禮儀知識(shí)與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。通過為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。要想客戶之所想，及客戶之所及。要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù)。對(duì)于客戶所提出來的各種疑問，要認(rèn)真聆聽，而心解釋，有問必答。對(duì)待所有的客戶，都要一視同仁。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重、對(duì)工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。得理之時(shí)，必須讓人一步。受到客戶的表揚(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心，受到委屈要容忍。朱晴老師培訓(xùn)照片分享朱晴老師邀請(qǐng)學(xué)員回答問題朱晴老師與學(xué)員共同分享案例朱晴老師禮儀知識(shí)講授中銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)咨詢【培訓(xùn)老師】：禮儀培訓(xùn)師朱晴 【培訓(xùn)時(shí)間】：兩天【培訓(xùn)對(duì)象】：大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員、客戶經(jīng)理等【培訓(xùn)方式】：知識(shí)講授，現(xiàn)場演練，講師指導(dǎo)，游戲互動(dòng)，案例分析等。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的 精神面貌的外觀。記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢?qǐng)字不離口、謝字隨身走。千萬不能用暴力指向客戶。如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重