商場退換貨管理規(guī)定-閱讀頁
2024-11-04 22:00本頁面
【正文】 不屬保修服務范圍內的，我司仍可為其提供維修服務，但會收取相應的材料費用和人工費用。以就近服務為原則，有售后維修需求的顧客把壞機交到當?shù)氐氖圪u專柜（辦理相關手續(xù)），再由當?shù)卮砩探y(tǒng)一返回我司售后部維修。壞機寄回之前，代理商要先聯(lián)系我司售后客服，告知實際數(shù)量和大致情況，經我司客服同意后，方可寄回。一般情況下，壞機以快遞方式返回我司，我司修好后寄回，運費各付一程。1代理商的樣機如果需要返修或保養(yǎng)的，需與客服特別說明，并在裸機上貼上“樣機”標簽，且需列明明細事項。二、退換貨規(guī)定：非質量問題我司原則上不接受退貨。如產品出現(xiàn)滯銷，且產品是在三個月內購進并包裝完好的（未開啟，不影響二次銷售的），經與我司區(qū)域經理協(xié)商并獲我司同意后，可按供貨價的80%調換成其它型號產品；退貨比例不超過最后一批提貨總量的50%；退回的運費由代理商承擔。我司已淘汰商品、易耗品、讓利特價產品、禮品、促銷品、人為損壞的商品、及包銷、訂單類商品不在退換之列。特此知照，請共同遵守。廣州迪寶樂電子有限公司20111222第五篇：商場退換貨流程(新)萬千百貨退換貨管理規(guī)定一、原則以方便顧客、提高顧客滿意度為原則，通過信息系統(tǒng)和一線管理人員雙重管控的手段，實現(xiàn)前臺退換貨流程。，提高系統(tǒng)的靈活度，建立分級授權機制，提高可操作性。 如果是不同款商品換貨，由導購員按原商品填寫退貨憑證，收回原商品，再按新商品填寫銷售憑證。 消費者持退貨憑證、銷售憑證和原商品的機打小票隨同營運部管理人員到退貨收銀臺，由收銀員辦理貨款的多退少補。 退貨憑證和銷售憑證由收銀員和導購員各留存一份，原商品的機打小票由收銀員留存，新商品的機打小票由消費者留存。取消客服在后臺制（退貨）單環(huán)節(jié)，由收銀員在POS機上直接操作退貨功能。 營運部需設置贈品退回臺賬，每周將退回的贈品返還物管部入庫，每月將贈品退貨臺賬上報財務部備案審核。第1步為系統(tǒng)按預設規(guī)則自動計算退貨條件，第二步為顧客認可后由營運部管理人員授權后，收銀員操作。單比銷售額5萬以上10萬以下上報至百貨總部營運部總經理，10萬以上20萬以下上報至百貨總部營運中心副總經理，20萬以上50萬以下的上報至百貨總部分管營運中心副總經理，50萬以上的上報至百貨總部總經理。 如退貨條件無法按補券（積分）等方法達成，則授權收款臺人為指定退貨條件，完成退貨。 退貨發(fā)生損失的，指贈品不能收回，卡券不扣回的，積分不扣回的等情況: ，經營運經理和客服經理簽字審批，即可給予辦理； ，經主管副總審批即可給予辦理； ，經總經理審批方可給予辦理；，特殊事宜辦理。審批人不在現(xiàn)場由客服主管級以上人員電話請示審批人意見后代簽，當日或第二日由代簽人跟蹤補簽?？头可暾垈溆媒穑ㄆ趫髱?。大型促銷活動期間，可設退換貨中心，配備收銀臺，工作站等，提高退換貨速度。，經營運經理和客服經理簽字審批，即可給予辦理； ，經營運經理、客服經理、主管副總審批即可給予辦理；，經營運經理、客服經理、總經理審批方可給予辦理；，5萬以上10萬以下上報至百貨總部主管營運中心副總經理，10萬以上上報至百貨總部總經理；（要求審批意見明確，無歧異）。 已開具發(fā)票，顧客無法退回發(fā)票的，原則上不予辦理退貨。 POS前臺調賬（導購或收銀出錯）：由營運部或是財務部提出申請，由結算會計填寫調賬單，經財務經理或營運經理簽字確認后，交收銀部進行調賬。（要求有調帳申請及小票明細和總額） 修改支票、信用卡付款方式條件的退貨：原則上不允許此項操作，支票購物的應該退支票并填寫收款名頭，刷卡的應該退回卡里，電子提貨卡應退回電子提貨卡里。五、操作流程圖建議退貨流程退貨發(fā)起階段商場審核階段顧客確認階段客訴過程退款階段服客訴流程客與顧客協(xié)商否客顧發(fā)起退貨是否接受退貨條件是員購商品確認導營運確認運（樓層經理）營(營運部經理)（總經理）銀通過系統(tǒng)收確定退貨條件退款營運中心 營運部 2011年4月8日
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