【正文】 。在全員營銷，主動服務(wù)的活動中，我們營業(yè)員主動響應(yīng)號召，配合市場部相關(guān)工作人員，一起分點(diǎn)設(shè)攤位主動宣傳電信業(yè)務(wù)，受理現(xiàn)場用戶裝機(jī)，裝寬帶業(yè)務(wù)。隨著市場競爭的日益激烈，給電信服務(wù)行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鞏固老業(yè)務(wù)，再接再厲，力求通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，無論是在星級服務(wù)，學(xué)識學(xué)歷，還是在實際工作能力和其他各方面都將更上一個臺階，學(xué)以致用，踏踏實實工作，活躍進(jìn)取創(chuàng)新，以市”幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在今后的服務(wù)與工作中力求使用戶有問而來、滿意而歸，用戶在我心，我心為用戶，使以后的營業(yè)服務(wù)工作開展得更加順利，取得更大的成績。自2002年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中?；仡櫲甑膭?chuàng)建工作，主要有以下幾個方面：一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項工作的順利開展電信城區(qū)支局市話營業(yè)班位于市中心，是電信規(guī)模最大的的綜合性營業(yè)廳，營業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營業(yè)廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實處。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論。同時組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每月都有溝通記錄。促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。積極對外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，78月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團(tuán)支部組成服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對ADSL的現(xiàn)場安裝演示。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。對營業(yè)員在工作中碰到的困難，及時進(jìn)行解決。同時還定期邀請質(zhì)檢中心的同志對全體營業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。五、安全生產(chǎn)無事故開展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實處。在省公司以及集團(tuán)公司對本營業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。還組織公司安全保衛(wèi)部門對全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開展活動鼓勵女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展對口交流活動上，組織部分女職工外出取經(jīng)。參加了“迎國慶，慶中秋”聯(lián)歡活動，還擔(dān)任了這次聯(lián)歡活動的主持工作。參加寧波女工會組織的演講比賽，電信女工五個一勞動競賽，分別獲二、三等獎。在全員營銷，主動服務(wù)的活動中，我們營業(yè)員主動響應(yīng)號召，配合市場部相關(guān)工作人員，一起分點(diǎn)設(shè)攤位主動宣傳電信業(yè)務(wù)，受理現(xiàn)場用戶裝機(jī)，裝寬帶業(yè)務(wù)。隨著市場競爭的日益激烈，給電信服務(wù)行業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。我們將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鞏固老業(yè)務(wù)，再接再厲，力求通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，無論是在星級服務(wù)，學(xué)識學(xué)歷，還是在實際工作能力和其他各方面都將更上一個臺階，學(xué)以致用，踏踏實實工作，活躍進(jìn)取創(chuàng)新，以市”幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在今后的服務(wù)與工作中力求使用戶有問而來、滿意而歸，用戶在我心，我心為用戶，使以后的營業(yè)服務(wù)工作開展得更加順利，取得更大的成績。自xx年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中?；仡櫲甑膭?chuàng)建工作，主要有以下幾個方面：一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項工作的順利開展電信城區(qū)支局市話營業(yè)班位于市中心，是電信規(guī)模最大的的綜合性營業(yè)廳，營業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營業(yè)廳督促落實“巾幗文明示范崗”的計劃和措施落實情況，通過比較健全的管理，切實將各項創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實處。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名職工每周堅持一次早餐會，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論，工作匯報《爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料》。同時組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每月都有溝通記錄。促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。積極對外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，78月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時間與市場部團(tuán)支部組成服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對adsl的現(xiàn)場安裝演示。同時，為配合暑期寬帶促銷活動，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。對營業(yè)員在工作中碰到的困難，及時進(jìn)行解決。同時還定期邀請質(zhì)檢中心的同志對全體營業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個一”比賽。五、安全生產(chǎn)無事故開展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實處。在省公司以及集團(tuán)公司對本營業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。還組織公司安全保衛(wèi)部門對全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開展活動鼓勵女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展對口交流活動上，組織部分女職工