站務(wù)員一日工作流程-閱讀頁
2024-11-03 22:00本頁面
【正文】 計、元素都是我們現(xiàn)在所需培訓(xùn)的要點，此項培訓(xùn)的主要目的在于積累整個服裝面料與品牌的知識。在新貨上貨架的時候必須要拿幾款主推的款來做面料FAB的演示。培訓(xùn)服務(wù)流程:在服務(wù)上我們現(xiàn)在是非常欠缺的，服務(wù)不僅僅是禮貌的客氣語言，服務(wù)其實是在細(xì)節(jié)中產(chǎn)生的，服務(wù)就是讓顧客在這里能夠很開心的購物，不管買與不買，都能讓人感覺到我們的服務(wù)與眾不同，雖然服務(wù)在剛剛開始的時候?qū)︿N售提高不是很大，但是她對我們的一個品牌形象和顧客決定以后會不會再次進(jìn)店的一個關(guān)鍵點，所以我們要學(xué)會禮儀、幽默的語言和顧客溝通、使得顧客在此處購物，感覺十分的輕松。今天重點跟進(jìn)事項重申：也就是在今天晨會結(jié)束的時候詢問大家對目標(biāo)的清晰情況，此項可運(yùn)用詢問方式，目的是了解今日晨會所達(dá)到到的效果。另外還需重申今日所需提高的服務(wù)、銷售技巧、陳列、產(chǎn)品知識是否收到等。（晨會控制在15分鐘之內(nèi)完成）首先本次晨會的所有流程是：檢查今日妝容—回顧昨日銷售（總結(jié)昨天的問題）—訂立今日目標(biāo)（清晰今天的目標(biāo)）—目標(biāo)分解（目標(biāo)細(xì)分化，使員工感覺不是十分難達(dá)成）—培訓(xùn)銷售技巧、陳列、產(chǎn)品知識、服務(wù)（此項是讓員工達(dá)成目標(biāo)的方法,讓其感覺輕松）—安排崗位工作（今日工作分配，那里有問題找那位）—重申今日目標(biāo)（讓員工加深對目標(biāo)的印象）—運(yùn)用方法調(diào)節(jié)店員激情（心態(tài)決定一切，上班開心是他很好的銷售武器）在以上過程中，店長最忌以自身的想法看待所以，因為很多時候一句話十個人理解的意思都不同，這就是人的差異化，一定要根據(jù)每個人的不同性格與和理解能力進(jìn)行劃分。上述有說過將目標(biāo)分解細(xì)分化，按時段安排目標(biāo)，但是僅僅只安排目標(biāo)是不夠的，還要進(jìn)行跟進(jìn)，開時段會議是最好的方式。觀察同事的情緒，是否有消極、及情緒不高的情況。了解其自身問題,幫助其解決自身問題。下午晚班同事都到齊的時候，要利用10分鐘的時間重復(fù)今日的目標(biāo)，早班的達(dá)成情況，晚班還需賣多少件能達(dá)成今天的目標(biāo)，平均每個小時要賣幾件，還有今天工作的安排，基本內(nèi)容和早班晨會的內(nèi)容差不多。到了下午同事接班的時候一定要保證以顧客為先，不管現(xiàn)在我們的導(dǎo)購現(xiàn)在在干什么，都必須停下手中的工作，以服務(wù)顧客為主。引導(dǎo)她自己去注意自己的銷售。但是內(nèi)容可以更新。還有一點很重要，總結(jié)今天中午上班時開會問題優(yōu)美有真實的去做，去完成。不僅僅銷售技巧，還有銷售第一名的同事、服務(wù)做的好、專業(yè)知識熟練、做事細(xì)心、陳列好的、自愿加班的、其實每天都有很多的事需要去贊美，只是看我們有沒有留心去觀察身邊的人和事。此項是本次收B的重點。檢查完畢后寫交接本，交接明日需跟進(jìn)的問題。以上屬于一日店鋪店長的工作流程，我在此備注，店長注意事項。有能力的多拿，能力低的少拿。，最好到每個小時，因為這樣才能讓員工感覺銷售起來沒有過多的壓力，也會清晰每個小時要賣多少，清晰個人目標(biāo)，并覺得有希望完成是最重要的。這些都是事后諸葛亮，一定要控制過程，讓其不要發(fā)生這樣的結(jié)果。，無論在忙什么，只要有顧客進(jìn)店，一定要做到以客為先，放下手頭的所有工作去全心的接待顧客，顧客不是上帝，但是我們用我們自身的能力讓顧客在此購買，顧客要掏錢，我們的工資就是從這里來的。交接本保證每日填寫，行動日志等的填寫。，培養(yǎng)其成為某以領(lǐng)域的專員、當(dāng)然所有一切都以銷售為前提，使其三個月培養(yǎng)成一個全方位發(fā)展的人才。先給大中班保溫桶上水。消毒桌子，清水擦拭。8:05到廚房端飯，幫助老師分飯。9:00擦拭滑梯。玻璃每周擦拭一次，或隨時保持干凈。10:50搬床、到廚房端飯，幫助老師分飯。14:00起床前，拿水果，牛奶加熱。到廚房端飯，老師分飯。16:30刷碗，消毒。17:00擦拭廁所地面無污漬。幼兒椅子根據(jù)情況保持干凈，每周擦拭消毒一次。先給托、小班保溫桶上水。消毒桌子，清水擦拭。8:05到廚房端飯，幫助老師分飯。9:00擦拭滑梯。玻璃每周擦拭一次，或隨時保持干凈。10:50搬床、到廚房端飯，幫助老師分飯。14:00起床前，拿水果，牛奶加熱。到廚房端飯，老師分飯。16:30刷碗，消毒。17:00擦拭廁所地面無污漬。幼兒椅子根據(jù)情況保持干凈，每周擦拭消毒
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