【正文】 銷用網(wǎng)上銀行解決。從不行到離不開，經(jīng)歷了近兩年的時間，其間A銀行先進(jìn)的支付工具經(jīng)受住了企業(yè)的考驗，A銀行客戶經(jīng)理的毅力也經(jīng)受住了考驗。了解客戶和了解客戶所在的行業(yè)越充分，你越能為客戶做點(diǎn)什么，你就越不會被輕易拒絕。其中當(dāng)然原因很多，總結(jié)過去被拒絕的原因時，A銀行客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，常常是當(dāng)A銀行客戶經(jīng)理喋喋不休地在向客戶宣傳A銀行的產(chǎn)品多么好，A銀行的服務(wù)多么無微不至，A銀行是多么的敬業(yè)愛行的同時，客戶面向A銀行的大門已經(jīng)在緩緩地關(guān)上?？蛻絷P(guān)心的是你是否了解他，你能為他做點(diǎn)什么，而不是讓你告訴他你們銀行有多么優(yōu)秀。慢慢的，老客戶經(jīng)常主動地和A銀行客戶經(jīng)理交流業(yè)務(wù)經(jīng)營心得和遇到的難題(客戶的難題實際上就是客戶經(jīng)理的商機(jī))，會主動的給A銀行客戶經(jīng)理介紹新客戶，邀請A銀行客戶經(jīng)理參加行業(yè)會議。“鐵嘴”，即客戶經(jīng)理和客戶打交道要有禮有節(jié)?？蛻舴吹箷籄銀行的敬業(yè)精神和“難纏”所感動，贏得了他們的尊重。和客戶打交道受委屈是難免的，笑一笑就過去了，不可將情緒帶到工作中。二、客戶經(jīng)理的知識要求經(jīng)濟(jì)學(xué)知識：包括經(jīng)濟(jì)規(guī)律理論(價值規(guī)律、供求規(guī)律、競爭規(guī)律)、通貨膨脹理論、宏觀調(diào)控理論、廠商理論、市場理論、現(xiàn)代企業(yè)制度理論、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論、經(jīng)濟(jì)周期理論、企業(yè)集團(tuán)理論、公司治理理論等。管理學(xué)知識：包括計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、決策、戰(zhàn)略、組織設(shè)計等內(nèi)容。對資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收入、費(fèi)用、利潤等概念客戶經(jīng)理也應(yīng)該知曉。對銀行經(jīng)營狀況如何進(jìn)行分析，客戶經(jīng)理也應(yīng)掌握。三、客戶經(jīng)理的技能要求一個合格的客戶經(jīng)理不僅需要具備廣博的知識，還應(yīng)具備專業(yè)的技能。營銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。財務(wù)分析技能：主要是指借助企業(yè)財務(wù)報表分析企業(yè)財務(wù)狀況的能力。非財務(wù)分析技能：包括管理、經(jīng)營、市場等方面的分析技能。銀聯(lián)信分析：如何培養(yǎng)這些素質(zhì)、知識和技能客戶經(jīng)理的選拔一般分為內(nèi)部選拔和外部招聘，這一過程需要根據(jù)客戶經(jīng)理工作的實際情況按照以上素質(zhì)要求進(jìn)行選拔和招聘。而日?？蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)可以由資深客戶經(jīng)理帶領(lǐng)，實行在職崗位培訓(xùn)，這樣有助于營銷團(tuán)隊整體實力的提升?？蛻艚?jīng)理的業(yè)績考核有助于激發(fā)客戶經(jīng)理對本職崗位業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和提高實現(xiàn)指標(biāo)的能力?？己酥笜?biāo)的制定有五大原則，包括具有彈性、可以度量、雙方同意、可以實現(xiàn)和有時限性?？蛻艚?jīng)理考核指標(biāo)主要有：收益(利息+手續(xù)費(fèi)成本)；各項銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)；客戶關(guān)系的發(fā)展。其職責(zé)是全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)和組織全公司各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。(2)開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導(dǎo)。在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷公司理財產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向相關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。(4)客戶管理對于已經(jīng)購買理財產(chǎn)品的客戶進(jìn)行管理，包括定期回訪，節(jié)日短信問候，以及是否按期向客戶支付了收益款項及到期償還本金。第2篇:銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)加強(qiáng)市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。要想做好一份好的工作，建議首先要做的就是要了解什么是工作職責(zé)，該崗位工作職責(zé)有哪些，這樣對你面試、對你如何開展這工作有一定的幫助。第3篇:銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱:銀行客戶經(jīng)理所屬部門：銀行業(yè)務(wù)部直屬上司：銀行經(jīng)理部門下屬：客戶助理銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：加強(qiáng)市場研究分析，掌握市場變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實的參考依據(jù)。在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。銀行客戶經(jīng)理工作內(nèi)容：以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面。第五篇：銀行各種客戶經(jīng)理工作職責(zé)銀行行長分很多級別，各級別要負(fù)責(zé)的事也不一樣，從下往上說：網(wǎng)點(diǎn)支行行長：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)個人、對公業(yè)務(wù)的管理、營銷，員工管理等，其中行長以抓營銷為主，一般副行長管理具體業(yè)務(wù)。分行行長：一把手總管，授權(quán)各副行長主管各項業(yè)務(wù)，授權(quán)個支行行長管理權(quán)限。對公客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)為客戶提供存款、貸款、國際結(jié)算、代收代付等產(chǎn)品和服務(wù)，推動與客戶在各 項業(yè)務(wù)上的深度合作；根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶，確保完成銀行分配的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)；撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件，以保證信貸質(zhì)素；負(fù)責(zé)開展與母公司對口部門和各分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)聯(lián)動工作。外資銀行的客戶經(jīng)理（對私）：工作職責(zé)：高端客戶關(guān)系維護(hù)；制定和運(yùn)作個人購房貸款方案；制定和推薦個人理財規(guī)劃方案；基金、保險、境外理財產(chǎn)品以及結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品的推薦和銷售。主要負(fù)責(zé)從環(huán)境分析、產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)到產(chǎn)品營銷、推廣、維護(hù)、改進(jìn)和市場效果評價的全過程管理和服務(wù)支撐工作。其他二級支行的零售客戶經(jīng)理原則上由網(wǎng)點(diǎn)人員兼職。對公客戶經(jīng)理：每個開辦對公業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)至少配備1名對公客戶經(jīng)理。信貸客戶經(jīng)理：可根據(jù)信貸業(yè)務(wù)開辦情況，每增設(shè)一個營業(yè)部至少增加3名信貸客戶經(jīng)理。理財經(jīng)理：按所屬網(wǎng)點(diǎn)大客戶數(shù)量配備專兼職理財經(jīng)理。其他網(wǎng)點(diǎn)原則上配備兼職大堂經(jīng)理。在省分行配備公司產(chǎn)品經(jīng)理2名、零售產(chǎn)品經(jīng)理2名、信貸產(chǎn)品經(jīng)理1名。