【正文】 于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》，并結(jié)合崗位制定了價格目標(biāo)管理制度、定價調(diào)價程序管理制度、價格工作獨立制度、明碼標(biāo)價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學(xué)習(xí)。對符合國家資費政策且需繼續(xù)開展的本地個性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費文件規(guī)定時，我們均及時上報市物價局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。多次被市委市政府評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被湖北省消費者委員會授予“消費者滿意單位”稱號。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號，就能享受24小時“零距離”服務(wù)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費者權(quán)益。重點對小靈通短信投訴管理進(jìn)行了規(guī)范：一是由10000號做好對用戶的宣傳解釋工作；二是對因SP原因造成的錯費，由電信先作退費處理，以提高處理速度；三是嚴(yán)格把好SP申請接入關(guān)，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計費結(jié)算和評估制度。五是及時與上級部門反饋信息，暢通荊門電信與SP之間的溝通渠道，加大對SP規(guī)范運營的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。為打造價格誠信品牌，公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在強化基礎(chǔ)價格管理工作的同時，開展了系列特色創(chuàng)建活動。主動置身于全社會的監(jiān)督之下，以實際行動開展好“誠信服務(wù)、放心消費”活動。三是以新聞媒體為重點，搞好行風(fēng)建設(shè)。截止6月份共回答聽眾提問77個，解決用戶投訴8件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實現(xiàn)與廣大客戶的真誠溝通，加強客戶關(guān)懷，重視客戶感知和體驗，實現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。多年來，在物價部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，對“誠信經(jīng)營”進(jìn)行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點、難點問題仍需要進(jìn)一步采取措施解決。二〇〇八年七月十五日第五篇：價格誠信單位創(chuàng)建匯報材料富縣物價局“價格誠信單位”創(chuàng)建活動工作匯報各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！今年來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的悉心指導(dǎo)下，以開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動為抓手，努力打造誠信市場。針對這一問題，我們把誠信創(chuàng)建融入價格工作，以價格誠信帶動社會誠信，努力構(gòu)建一個文明、誠信、富裕、和諧的新富縣，取得了一定成效。為了保障這項工作順利開展，我們加強了組織領(lǐng)導(dǎo)。為了加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保全面完成各項任務(wù)，我局成立了價格誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由馮云平同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)具體工作，成員由檢查一股、二—1— 股、收費股、辦公室組成。辦公室負(fù)責(zé)信息的收集、報送，價格誠信建設(shè)的宣傳報道。力爭做到各司其職、各盡其責(zé)，確?！皟r格誠信單位”創(chuàng)建活動的各項工作落到實處。為了使“價格誠信單位”創(chuàng)建考評工作開展有序，評選公開透明、公正公平，我局邀請縣文明辦、糾風(fēng)辦、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、企業(yè)代表、消費者代表等組成了“價格誠信單位”創(chuàng)建考評工作組，對各參加創(chuàng)建商家進(jìn)行考評。二、抓宣傳發(fā)動，確保創(chuàng)建工作認(rèn)識到位為了推進(jìn)創(chuàng)建工作順利開展，我們采取多種形式，通過多種途徑，開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動的宣傳，努力使全縣商業(yè)零售業(yè)主能夠自覺積極地參與到這項活動中來，進(jìn)而使我們倡導(dǎo)的價格誠信理念變?yōu)榻?jīng)營者的自覺行動。我們邀請縣電視臺對本次活動進(jìn)行報道。二是通過召開座談會等形式進(jìn)行宣傳。會議全面安排了創(chuàng)建“價格誠信單位”活動，公布了“價格誠信單位”評比標(biāo)準(zhǔn)。商業(yè)零售業(yè)代表做了表態(tài)發(fā)言，表示愿積極參與創(chuàng)建活動、爭做誠信單位。為了推動價格誠信單位創(chuàng)建活動順利開展，我局自辦了《創(chuàng)建“價格誠信單位”活動工作簡報》，向有關(guān)單位和個人發(fā)放，向他們宣傳政策、傳遞信息、交流經(jīng)驗。四是對各創(chuàng)建單位的物價員進(jìn)行培訓(xùn)和教育。三、抓長效機制，確保創(chuàng)建工作落實到位價格誠信建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，只有建立長效監(jiān)管制度，夯實基礎(chǔ)，才能保障這項工作順利推進(jìn)。為了推動創(chuàng)建活動順利進(jìn)行，我們制定并完善了一系列科學(xué)合理的管理制度。我們?yōu)閰?chuàng)企業(yè)建立了完善的《企業(yè)價格誠信檔案》，要求他們做出價格誠信承諾，并由檢查人員監(jiān)督其執(zhí)行。二是在完善企業(yè)內(nèi)部價格管理制度上動腦筋。因此，我們在創(chuàng)建活動中，一方面注重幫助各經(jīng)營者建立和完善內(nèi)部價格運作制度，引導(dǎo)企業(yè)制定價格誠信準(zhǔn)則，明確社會職責(zé)、道德義務(wù)和職業(yè)操守，并向社會公開承諾，綜合運用制度、道德和公眾監(jiān)督的約束力，使經(jīng)營者的價格誠信行為變?yōu)樽杂X和習(xí)慣?！?— 三是在維護(hù)市場價格信用上出實招。對那些誠信度不高的商家，除了正面拉，還要反面促。一是狠抓明碼標(biāo)價的推進(jìn)。對不按規(guī)定明碼標(biāo)價的商戶依據(jù)其情節(jié)輕重分別給予警告整改或數(shù)額不等的經(jīng)濟處罰。二是開展反價格欺詐活動。從而使極少部分缺少誠信意識的商家深刻地意識到搞欺詐得不償失，只有誠信經(jīng)營，才是正確的選擇。在創(chuàng)建活動中，我們一方面注重對價格誠信做得較好的單位誠信建設(shè)水平的提高和拔尖，讓他們在誠信建設(shè)中形成規(guī)范、形成特色、形成經(jīng)驗、形成社會影響和美譽，逐步培植出一批群眾認(rèn)可，消費者放心的價格誠信典型單位。組織參創(chuàng)單位到“建永購物中—5— 心”等先進(jìn)單位現(xiàn)場觀摩，推廣他們好的管理方法、制度和經(jīng)驗，為其他參與創(chuàng)建的單位提供學(xué)習(xí)榜樣。在這次價格誠信建設(shè)活動中做了一些工作，取得了初步成效。在下一步的工作中，我們將學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)不足之處，不斷加強工作力度，力爭使我縣價格誠信建設(shè)取得更大的成績，從而為推動我縣經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展作出積極