【正文】 ，指揮處理突發(fā)事件。警衛(wèi)班主管崗位職責(zé)在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店警衛(wèi)隊(duì)各項(xiàng)工作，組織部署酒店日常警衛(wèi)工作，確保酒店與客人安全；指導(dǎo)警衛(wèi)領(lǐng)班安排好警衛(wèi)工作，每日審閱警衛(wèi)隊(duì)值班記錄，掌握警衛(wèi)人員的出勤和工作情況；調(diào)查處理警衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)和發(fā)生的各類治安問題和有關(guān)的投訴；在酒店舉行重要活動(dòng)時(shí)根據(jù)警衛(wèi)方案或保安部經(jīng)理的安排及時(shí)調(diào)整警衛(wèi)力量，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行；酒店發(fā)生火災(zāi)、死亡等意外事件時(shí)，組織保安員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；負(fù)責(zé)部署緝查治安管理部門通報(bào)的危險(xiǎn)分子；對(duì)警衛(wèi)領(lǐng)班和警衛(wèi)進(jìn)行紀(jì)律教育、責(zé)任感教育和安全知識(shí)方面的培訓(xùn)；查崗查哨，對(duì)違紀(jì)或不負(fù)責(zé)任的保安員進(jìn)行批評(píng)教育，并作出處理。制止易燃、易爆、異味物品帶入酒店，對(duì)可疑人員要有禮貌地進(jìn)行盤查，必要時(shí)采取妥善的辦法加以控制并立即向主管或部門經(jīng)理報(bào)告；遇有重要首長(zhǎng)、外賓或其他大型活動(dòng)，警衛(wèi)人員要密切配合工作，保證門廳和出入口暢通無阻，確保賓客、首長(zhǎng)的人身安全，配合門衛(wèi)疏導(dǎo)車輛，維護(hù)酒店秩序；發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)要立即制止，情節(jié)嚴(yán)重和不聽勸阻者，將該人情況記錄下來，及時(shí)通報(bào)其所在部門經(jīng)理和保安部經(jīng)理。巡邏隊(duì)主管崗位職責(zé)制定酒店全面巡視工作方案，報(bào)經(jīng)理審批后組織實(shí)施并定期向部門經(jīng)理匯報(bào)工作；安排、監(jiān)督巡邏隊(duì)領(lǐng)班的工作，處理巡邏工作中出現(xiàn)的問題，并向上級(jí)提交工作報(bào)告；制定重大活動(dòng)時(shí)的巡邏方案，布置力量并親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；每天對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，作好巡視記錄；每天按規(guī)定時(shí)間將上一天的巡視記錄報(bào)部門經(jīng)理審閱，特殊情況要一事一報(bào)；當(dāng)酒店發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助部門經(jīng)理根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示采取必要的行動(dòng)；協(xié)調(diào)與保安部其他班組、隊(duì)主管之間的關(guān)系，主動(dòng)配合，協(xié)同作戰(zhàn)，并協(xié)助治安管理部門偵破店內(nèi)發(fā)生的各類案件，提交調(diào)查報(bào)告；對(duì)巡邏隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)隊(duì)員的表現(xiàn)做出公正評(píng)估，并及時(shí)向部門經(jīng)理提出獎(jiǎng)懲意見；認(rèn)真完成部門經(jīng)理委派的其他工作。具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法行為。負(fù)責(zé)對(duì)分管的區(qū)域按巡邏路線進(jìn)行經(jīng)常性的巡邏。嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)巡邏。在巡邏中大膽阻止各種違法亂紀(jì)活動(dòng)，不包庇隱瞞，若勸阻無效時(shí)立即向領(lǐng)班、部門經(jīng)理報(bào)告。要注意對(duì)重點(diǎn)部位、客流量大的部位及易發(fā)案部位進(jìn)行重點(diǎn)巡視。按規(guī)定如實(shí)認(rèn)真地填寫巡邏記錄，按時(shí)打“巡更鐘”，按時(shí)交接班，將情況交待清楚后方可下班。酒店內(nèi)部治安管理制度保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、舞廳、咖啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開；負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，如在酒店內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救火。有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定，作出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。酒店防火管理制度酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺(tái)燃放煙花、爆竹等。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消防中心同意后方可使用，并做好登記。配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。保安員招募管理制度凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員；錄用后須經(jīng)過半年試用方可成為見習(xí)保安員，見習(xí)保安員經(jīng)半年見習(xí)期滿可成為三級(jí)保安員，以后依照酒店有關(guān)規(guī)定和員工本人的業(yè)績(jī)逐級(jí)晉升；保安員錄用后須通過酒店和部門的入職培訓(xùn)并經(jīng)考核合格方可上崗；保安員必須按人事部有關(guān)規(guī)定辦理各項(xiàng)手續(xù)方可離（辭退）職。日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)；保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績(jī)方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識(shí)的考核，成績(jī)存檔，作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一；如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開除的程度，部門可酌情對(duì)其重復(fù)培訓(xùn)。保安部領(lǐng)班工作制度上班時(shí)間例行巡查各工作崗位值班情況，并登記在冊(cè)以備核查，凡在工作中出勤不出力、敷衍了事的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即從嚴(yán)處理；上班時(shí)間不準(zhǔn)遲到、早退，嚴(yán)禁無故曠工、請(qǐng)人代班，有特殊情況需提前向經(jīng)理請(qǐng)假并征得同意，否則按有關(guān)條例加倍處罰；工作當(dāng)中處處以身作則，不耍特權(quán)、刁難客人、做不利于工作的事等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲；嚴(yán)禁利用工作之便去營(yíng)業(yè)場(chǎng)所閑聊、下棋或做其他非工作有關(guān)的事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)論處，造成不良影響時(shí)予以開除；不準(zhǔn)在保安部辦公室聊天、打與辦公無關(guān)的電話和做與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)第一次予以警告，第二次寫書面檢討，第三次扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。保安部工作管理制度儀容儀表：（1）保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、佩戴內(nèi)部治安工作證、武裝帶、佩戴警號(hào)等，直至下班為止；（2）保安、消防人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；（3）保安、消防人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警告，限期改正。大堂部分：（1）大堂值班員必須按指定地點(diǎn)堅(jiān)守崗位，不得閑談，不準(zhǔn)到總臺(tái)閑坐，妨礙他人工作；對(duì)于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時(shí)糾正；如因離崗造成公司財(cái)產(chǎn)損失而又未將肇事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或作相應(yīng)處罰；（2）值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分；（3）工作時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報(bào)紙小說、寫信、聊天、睡覺，發(fā)現(xiàn)一次酌情扣發(fā)獎(jiǎng)金，因造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。遲到、早退，病、事假，曠工的處理方法：（1）遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告，超過30分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%；（2）病假必須有制定醫(yī)院的醫(yī)生證明病因、輕重，方可病休；（3）請(qǐng)事假一天必須由領(lǐng)班批準(zhǔn)，請(qǐng)假一天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)假必須由本人以書面形式進(jìn)行，不準(zhǔn)別人代請(qǐng)或打電話請(qǐng)假；（4）不通過請(qǐng)假，曠工一天扣二天工資，曠工兩天以上者，呈報(bào)總經(jīng)理室給予行政處分。嚴(yán)格遵守保密制度，不泄露保安部?jī)?nèi)部的各種資料。當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度檢查保安員衣著、裝束；每日分三班，由三名主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍體訓(xùn)練。員工違例處理制度員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級(jí)保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。調(diào)查處理程序：（1）當(dāng)值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級(jí)逐級(jí)核實(shí)；（2）專案班出具檢控報(bào)告書一式三份；（3）報(bào)人事部和其所在部門論處；（4）保安部詳細(xì)記錄并存檔。違反酒店公共利益處理制度如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)處理。通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，調(diào)查了解事情的來龍去脈、損失情況等，并做好記錄。確定服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及技巧上有問題，要追究服務(wù)人員的責(zé)任，由部門做出處理意見后，保安部簽署意見，報(bào)人事部按權(quán)限審批。違法案件處理制度各部門員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部；保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；將事件的經(jīng)過、結(jié)果等記錄下來并存檔。保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為：（1）向服務(wù)員了解，并做好記錄；（2）詢問客人時(shí)要與服務(wù)部門經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?，避免發(fā)生誤會(huì)；（3）證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在酒店發(fā)生較大的沖突。保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握材料?？腿艘馔馐軅?、病危、死亡處理制度接到通知后保安部派人到現(xiàn)場(chǎng)處理且有值班主管在場(chǎng)。初步診斷受傷及病危人員的現(xiàn)狀不嚴(yán)重時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員就地治療，病狀嚴(yán)重需要送醫(yī)院的，采取急救措施后及時(shí)送往醫(yī)院。如有死亡客人時(shí)，應(yīng)確認(rèn)死者身份，醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)部門主管、保安部主管共同到現(xiàn)場(chǎng)確定死亡時(shí)間，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即與有關(guān)治安管理部門聯(lián)系，配合執(zhí)法人員做好處理工作。保安部按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并負(fù)責(zé)寫出調(diào)查報(bào)告，負(fù)責(zé)向有關(guān)治安管理部門、客人所在單位及親屬提供，并負(fù)責(zé)將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。開門進(jìn)入房間后，檢查房?jī)?nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否被撬開，商品柜臺(tái)玻璃、擋板等有無明顯被撬移的痕跡。對(duì)所涉及的各部門人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。偷盜處理制度接到通知后，當(dāng)值大堂副經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并知會(huì)管家部主管級(jí)以上人員；向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過、時(shí)間等；請(qǐng)客人細(xì)寫“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”；如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象，并詢問客人的來訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況；征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警，如其不愿報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。停車場(chǎng)管理制度停車場(chǎng)必須符合“五有”辦場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，即有完善的開辦手續(xù)、有值班崗?fù)?、有工作?zé)任制度、有專職保管員、有安全圍欄設(shè)施；停車場(chǎng)必須在出入口設(shè)立明顯的標(biāo)志，寫明停車場(chǎng)名稱、性質(zhì)（白天、日夜）、類別等；機(jī)動(dòng)車保管場(chǎng)的各種管理制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須張貼在出入口明顯的位置，實(shí)行“三公開”，即公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開保管場(chǎng)責(zé)任人、公開保管員姓名和照片；停車場(chǎng)只作機(jī)動(dòng)車保管之用，車場(chǎng)內(nèi)不得維修車輛、裝卸貨物、拉客營(yíng)運(yùn)、擺賣等；停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)搭棚住人，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入或滯留，場(chǎng)內(nèi)須設(shè)置若干垃圾箱，并定期清潔打掃；屬永久性固定停車場(chǎng)必須用油漆劃出停車位，并按位編號(hào)，臨時(shí)停車場(chǎng)也必須因地制宜，盡可能劃位和編號(hào)；開辦摩托車保管業(yè)務(wù)的停車場(chǎng)必須統(tǒng)一集中保管，設(shè)立摩托車停放架，露天保管的必須搭建整齊規(guī)范的摩托車避雨棚，并按位編號(hào)；停車場(chǎng)必須備有消防器材并懸掛在場(chǎng)內(nèi)各方便取用的地方；停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛必須擺放整齊，通道內(nèi)嚴(yán)禁停車，裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)保管；嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)；票證要專人專管、日清月結(jié)。警用器材使用制度保安員日常使用的警用器材為不帶電橡皮警棍，擔(dān)任押款任務(wù)的保安員所攜的應(yīng)是電警棍；橡皮警棍使用時(shí)需有一名保安主管在場(chǎng)，只能用于突發(fā)事件，押款人員攜帶的電警棍只要在酒店的款項(xiàng)受到危險(xiǎn)時(shí)才能使用；保安當(dāng)值經(jīng)理保留在緊急情況下使用電警棍的權(quán)利；保安員的警用器材應(yīng)謹(jǐn)慎使用和保管。（1）一旦著火，火災(zāi)信息要在第一時(shí)間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心；（2）本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否成災(zāi)；（3）確認(rèn)起火便通知單位值班負(fù)責(zé)人、公安消防隊(duì)，召集各部員工到場(chǎng)；（4）單位值班負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后，決定需要疏散并組織到場(chǎng)員工進(jìn)行滅火救人工作；（5）根據(jù)單位值班負(fù)責(zé)人的命令，向需要疏散旅客發(fā)出通報(bào)。（1）明確分工。（2）疏散次序。疏散時(shí)青壯年通過安全樓梯疏散，行動(dòng)不便的人員則護(hù)送他們從消防電梯疏散；并對(duì)火層以下的客人做好安撫工作，并勸其不要隨處亂跑。指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)等方式進(jìn)行。（4）注意安全。使用消防電梯疏散人員時(shí)要有專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出故障時(shí)采取營(yíng)救措施。①啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備； ②關(guān)閉防火分區(qū)的防火大門；③派出人員攜帶滅火工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間，查明是否有火勢(shì)蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；④使用水流滅火時(shí)，要正確操縱水槍射水，一般應(yīng)先窗后內(nèi)，先上后下，從窗戶的房頂部之字形擺動(dòng)噴射，向后移動(dòng)到角落處，把房頂和開口部位的火勢(shì)撲滅后，再射向起火部位。注意防爆一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸，二是防止產(chǎn)生轟燃?，F(xiàn)場(chǎng)救護(hù)撲救高層建筑火災(zāi)，應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。安全警戒部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：（1）大樓外圍：清除路障，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好大樓外圍的秩序，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)迅速到達(dá)火場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件；（2）大樓首層出入口：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開大樓，看管好從著火樓層疏散下來的物件，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入著火層；（3）著火層下一層：不準(zhǔn)客人進(jìn)入或再登上著火樓層，防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。（1）樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺(tái)的電話要設(shè)專人值班及時(shí)對(duì)話；（2）值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時(shí)最好設(shè)置無線電通信網(wǎng)；（3）設(shè)立通信人員，負(fù)責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò)，擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員必須熟悉各部位位置和各部