【正文】 ?？荚u結(jié)果要在本科室內(nèi)進行公布，院對考核結(jié)果為優(yōu)秀和較差的人員在院相關(guān)媒介上予以公布；并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、考核等直接掛鉤。第十一條 滿意度測評制度。第十二條 投訴流程管理?；颊咄对V后，受理部門認(rèn)真填寫投訴登記表，經(jīng)調(diào)查核實，及時反饋調(diào)查處理結(jié)果。第十四條本辦法由行政辦負(fù)責(zé)解釋。以往與本辦法有不符的均以本辦法為準(zhǔn)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，工作成績突出，榮獲國家、部省級榮譽稱號，并被評為中心先進工作者或優(yōu)秀黨員等。在突發(fā)事件或重大搶救過程中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)好，事跡突出，受到上級表彰獎勵者。一貫廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”、“回扣”，拒絕吃請，并上交“回扣”數(shù)額累計較高者。發(fā)現(xiàn)情況，舉報收受“紅包”等嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，為醫(yī)院挽回重大影響或損失的有功者。二、懲處對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定有關(guān)人員，根據(jù)情節(jié)輕重，分別進行批評教育和經(jīng)濟、行政或黨紀(jì)處罰，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與考核聘任及晉級晉職掛鉤。受警告以上處分者兩年內(nèi)晉職實行“一票否決”。（2）200—500元者，處以2—5倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，給予行政記過處分。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，不得以任何借口、任何方式收受病員或家屬的“紅包”、物品。（2）200—500元者，處以2—3倍罰款，令其書面檢查全院通報批評。（4）1000元以上或多次（兩次及兩次以上，下同）收受者，處以2—3倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，給予警告處分，并降聘兩年專業(yè)技術(shù)職務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。凡集體接受吃請的酒席費，應(yīng)按人分?jǐn)偨诲X退回病人或家屬，并處以2—3倍罰款。非財務(wù)部門人員不得以任何理由私自收取現(xiàn)金。各部門未經(jīng)醫(yī)院同意不得直接向病人出售物品收取現(xiàn)金，若有發(fā)生，處以500—5000元罰款。未經(jīng)醫(yī)院同意將醫(yī)院發(fā)票私自外用，一經(jīng)查實，對責(zé)任人或部門負(fù)責(zé)人按使用發(fā)票金額大小處以500—5000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。此外，分別給予以下處分：（1）搭車開藥或冒名檢查金額100元以下者，處以3—5倍罰款。（3）500—1000元者，處以3—5倍罰款，全院通報批評，醫(yī)師停止處方權(quán)1年。情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。如有發(fā)生，除沒收非法所得，處以3—5倍罰款，全院通報批評。凡損害醫(yī)院利益，在醫(yī)療業(yè)務(wù)中未經(jīng)醫(yī)院同意以轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、會診、介紹外出檢查等名義分流病人，收取介紹費、好處費，一經(jīng)查實，除沒收全部所得外，處以3—5倍罰款（返聘專家門診者停止返聘）。若因分流轉(zhuǎn)診構(gòu)成差錯事故或糾紛，按《醫(yī)療差錯事故處理細(xì)則》加重處理。如有發(fā)生，在從事期間扣發(fā)各種獎金及津貼，同時按相關(guān)制度一并處理。1凡擅自將中心的設(shè)備、器械、藥品、試劑、物品拿出到院外行醫(yī)或體檢者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收全部所得，按器械物品罰款500—5000元，多次或時間超過1個月按擅自從事業(yè)余服務(wù)處理。1服務(wù)態(tài)度惡劣，與病人或家屬吵鬧、謾罵病人或家屬者，扣獎金50—500元，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，扣獎金500—1000元；毆打病人或家屬者，除加重扣獎金外，按情節(jié)給予行政記過、記大過等處分；致傷致殘按治安管理條例加重處罰。1工作極端不負(fù)責(zé)，擅離工作崗位者（包括醫(yī)務(wù)人員用手機、電話機值班，脫崗?fù)獬鲇貌偷龋?，按曠工處理，扣獎?00—500元，情節(jié)嚴(yán)重的扣獎金500—1000元，責(zé)令書面檢查；延誤病人搶救診治發(fā)生醫(yī)療差錯事故者按《醫(yī)療差錯事故處理細(xì)則》加重處理；若再發(fā)生，加重扣獎，解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)兩年。1違反保護性醫(yī)療制度，有損害或侮辱病人行為或言論者，給予批評教育或書面檢查等處理。在對外采購等經(jīng)濟活動中對方給予的優(yōu)惠折價，必須如實收入醫(yī)院財務(wù)帳，對方給予的手續(xù)費、宣傳費、好處費等，必須上交中心處理；對方贈送的禮品，必須向中心申報由中心處理。1不得向個體藥品販和證件不齊備單位進購藥品器械、衛(wèi)生材料等。不準(zhǔn)職工從事采購藥品物品的中介活動。如個人私吞或集體私分，除沒收全部非法所得外，處以2—3倍罰款，并按情節(jié)輕重和金額大小給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。1中心藥品采購，必須實行集中招標(biāo)采購，集中招標(biāo)采購以外的藥品，必須經(jīng)中心藥事委員會同意方可采購?？剖矣盟幩煤锰庂M必須按規(guī)定辦理。涪陵區(qū)崇義街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社會監(jiān)督制度在中心一樓大廳設(shè)立意見箱、意見簿、公布投訴電話，定期收集病及家屬的意見。定期（每季度或每半年）開展病人滿意度調(diào)查活動，及時反饋群眾意見或建議。有關(guān)職能部門要做好群眾來信來訪工作，認(rèn)真查處群眾反映的問題。第二條：推諉、拒收危重病人，違反首診負(fù)責(zé)制或延誤搶救工作，未造成后果者，一次免當(dāng)事人季獎?？剖夷芡咨铺幚碚?，不追究科室責(zé)任，否則，扣科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)24分。嚴(yán)禁大聲爭吵和使用不文明語言鬧罵。二、主動挑起斗歐者，一次罰3個月獎金，并給予適當(dāng)紀(jì)律處分。第五條：科室內(nèi)醫(yī)護工作的協(xié)調(diào)，由科主任、護士長互相配合進行，科主任要對科室全面工作負(fù)責(zé)，并大力支持護士長的行政管理工作。二、科主任、護士長如意見不一致，應(yīng)參照有關(guān)制度交換意見，統(tǒng)一認(rèn)識，意見分歧較大對應(yīng)各自主動向上級機關(guān)反映。三、不聽科主任、護士長協(xié)調(diào)，挑起醫(yī)、護間不團結(jié)，發(fā)生一次，罰責(zé)任者1個月獎金；多次教育仍不改者，可上交醫(yī)院處理。一、發(fā)現(xiàn)一次，除追回所收財物外，予以10倍罰款，停處方權(quán)3個月，必要時再按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定做其他處理。三、擅自向院外介紹病人，或本院能夠開展的檢查治療項目，或?qū)Σ∪俗鰺o實際意義的檢查項目，費用由介紹人工資、獎金內(nèi)支付，并停處方權(quán)3個月。第八條：不準(zhǔn)私收現(xiàn)金一、科室私收現(xiàn)金者，除追回所收現(xiàn)金外，對科室主任處以10倍罰款，扣科室26分。第九條：出據(jù)假證明者，視情節(jié)輕重，分別取消處方權(quán)l(xiāng)6個月，罰1—6個月獎金。第十條：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果作為評獎、聘任、提薪、晉級的重要條件之一。一、指導(dǎo)思想與基本原則指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點。二、考評范圍與時限從2008年,起在全院實行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度。三、考評的主要內(nèi)容（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。，不多收、亂收和私自收取費用。、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。基本標(biāo)準(zhǔn)分80分做為醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)分，設(shè)立加分和扣分項目。如既無加分，也無扣分，則維持80分的基礎(chǔ)分（具體見考評標(biāo)準(zhǔn)）。衛(wèi)生院為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。在醫(yī)務(wù)人員自我評價的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行評價。由衛(wèi)生院的醫(yī)德考評小組實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般掌握在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五?？荚u結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。連續(xù)3年醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀的，應(yīng)當(dāng)予以獎勵