公司值班經(jīng)理值班制度合集5篇-閱讀頁
2024-10-28 23:16本頁面
【正文】 當日發(fā)現(xiàn)的問題，要及時責成責任人進行整改，并于次日早時將值班情況向總經(jīng)理匯報；督察公司銷售、售后各崗位的服務狀態(tài)是否符合公司服務標準與流程要求，并有權要求及時改進，對拒絕改進以及改進不到位的人員及主管進行處理，并記錄值班記錄。（二）營業(yè)中巡查工作全面協(xié)助處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種問題。檢查各工作崗位的操作流程的執(zhí)行規(guī)范性；根據(jù)營業(yè)高低峰的不同時段，合理調配人員幫忙，及時引導顧客，維持運營秩序；受理顧客投訴，對小的問題可以酌情處理解決，疑難問題向總經(jīng)理報告并移交他人解決。（三）營業(yè)結束后清場工作 做好《值班記錄》，對值班中發(fā)生的突發(fā)事件，處理過程和結果作詳細的記錄；營業(yè)結束后重點巡查各辦公室、售后各車間（室）是否上鎖，車間各崗位的維修工具和維修設備是否按規(guī)定擺放到位；對公司各部門，各崗位的節(jié)能工作進行巡查，洗手間的水龍頭是否關嚴或有滴水現(xiàn)象；各部門辦公室電燈、電腦、空調、打印機等設備設施是否關閉；做好上下班的交接工作，落實未解決的工作； 值班經(jīng)理營業(yè)結束后做好清場及安全檢查工作。第五篇：值班經(jīng)理制度值班主管制度為切實加強老年公寓各經(jīng)營服務現(xiàn)場24小時不間斷管理，保證服務質量，保證老年公寓24小時、特別是夜間的檢查、調度、協(xié)調、處理等工作落到實處，特建立老年公寓值班經(jīng)理制度。四、主要職責：（1）確保老年公寓的服務質量（VIP客人的接待與關照）。（3）確保老年公寓的安全運行（火、盜、毒、傷的防范及突發(fā)事件的前期處理）。（5）確保最大限度的節(jié)能降耗。18:00—18:30餐廳區(qū)域。19:00—20:00一樓大廳、總臺區(qū)域。20:00—21:00大廳正門區(qū)域。21:30—22:30與餐飲部當班主管、安保員一道進行收餐安全檢查（包間門是否已鎖、桌下是否有未滅的煙頭、垃圾是否已清到完畢、備餐間的電源插座是否已關閉、餐具是否已擺臺到位等）。23:00—23:30巡查路線：前廳→大堂吧→西餐廳→中餐廳→客房→安保部內(nèi)崗→員工宿舍→安保部門崗→工程部值班室→院內(nèi)停車場。23:30—24:00 抽查客房VC房2間（按電腦房態(tài)隨機抽查，若條件具備可每層抽查2間）。24：00剩余可售房在10%以上時，可抽一間作為值班用房并認真檢查客房各功能區(qū)的舒適度。0:00—0:30巡查總臺、茶樓、客房服務中心、安保部內(nèi)崗、安保部門崗、工程部，請6個崗點6個相關崗位人員簽字并注明時間，同時問候在崗員工。7:00—7:30 檢查餐廳早餐的準備情況。七、基本要求：周一至周六值班的值班經(jīng)理接班后需在19：00點以前發(fā)短信告知總經(jīng)理，周日值班的值班經(jīng)理需在早上9：00以前發(fā)短信告知老年公寓各位領導，短信具體內(nèi)容為：尊敬的***，今日值班經(jīng)理是***，特向您匯報；值班主管按值班內(nèi)容巡查老年公寓各區(qū)域，對老年公寓會客區(qū)域至少巡查兩遍，每次值班根據(jù)客房開房量抽查VC房，并在客房查房單上作好記錄并簽字。八、交接方式：值班主管應將當日值班記錄于次日晨會后交總臺接待處，由總臺接待員交給當日值班經(jīng)理。九、調休或換班：如遇周日值班，可享有壹天補休。總經(jīng)辦、人力資源部將值班代理人變更情況通知總機，由總機通知各部門和大堂副理。（2）在店VIP接待情況和有無大的投訴發(fā)生。（4）是否發(fā)現(xiàn)火、盜、毒、傷安全隱患。（6）根據(jù)房態(tài)抽查空房的情況。（8）其他值得表揚和引起注意的問題。晨會后把《總值班記錄本》交給總經(jīng)辦、人力資源部，總經(jīng)理閱示簽字后，由總經(jīng)辦、人力資源部移交到總臺接待處。值班主管應有高度的責任意識，如在值班期間對老年公寓發(fā)生的問題和重大事件不知道、不了解或不過問、不處理，將按照管理問責處罰50元—200元，并酌情給予警告直至免職處
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