【正文】 主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新數(shù)據(jù)庫(kù)清空及以往數(shù)據(jù)庫(kù)備份等。五、乙方提供維護(hù)列表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 六、乙方提供維護(hù)方式標(biāo)準(zhǔn)化軟件維護(hù)服務(wù)流程如下圖所示：熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過(guò)電話向用戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。熱線電話：4000240045。乙方每年至少提供2次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：每年6月30日左右，進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫(kù)，啟用新數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。乙方提供工作日遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，工作日服務(wù)時(shí)間：9：00—17：00。乙方保證根據(jù)用戶需求對(duì)軟件進(jìn)行功能完善及升級(jí)服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。甲方應(yīng)建立相關(guān)的制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)，打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運(yùn)行提供保障。甲方在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。十、收費(fèi)辦法和合同期限標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)合計(jì)： ￥*******（大寫(xiě)：人民幣*******整）。合同有效期為 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期滿合同自動(dòng)終止。付費(fèi)方式：按付費(fèi)，每年12月31日前，乙方向甲方開(kāi)具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)。協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國(guó)合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。對(duì)本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)兩份。一、合同適用說(shuō)明本合同適用于首次購(gòu)買(mǎi)乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶。二、服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問(wèn)題的過(guò)程。乙方的服務(wù)承諾：乙方接到甲方通過(guò)電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。三、甲方責(zé)任甲方應(yīng)確保有專(zhuān)人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。合同有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿合同自動(dòng)中止。五、爭(zhēng)議處理甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進(jìn)行協(xié)商。六、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書(shū)面文件，作為本合同的補(bǔ)充條款，具備與本合同同等法律效力。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說(shuō)明及與本項(xiàng)目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。在線服務(wù)能夠及時(shí),::乙方通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)系統(tǒng)(《用友遠(yuǎn)程維護(hù)軟件》):乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,::乙方通過(guò)群發(fā)郵件等形式,將乙方最新的服務(wù)動(dòng)態(tài),維護(hù)問(wèn)答,精華文章,補(bǔ)丁管理等內(nèi)容通過(guò)電子郵件的形式發(fā)給在乙方服務(wù)系統(tǒng)中注冊(cè)的甲方用戶,:乙方根據(jù)用戶的軟件維護(hù)服務(wù)需求,為了加強(qiáng)用戶和用戶之間,乙方和用戶之間的交流, VIP用戶俱樂(lè)部活動(dòng):乙方根據(jù)用戶需求,而開(kāi)展的理論講座,:。,并且甲方能繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)行操作。,被盜,被誤用或被擅自修改,計(jì)算機(jī)設(shè)備故障,網(wǎng)絡(luò)故障,其他軟件的故障,操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失。1.“響應(yīng)時(shí)間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求之后,信函,傳真,電子郵件,網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請(qǐng)求后,并建立相關(guān)制度,以確保許可軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計(jì)算機(jī),打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全,應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系,并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象,根據(jù)乙方要求,指定配合工作的員工,每年收取標(biāo)準(zhǔn)為甲方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)的 %(元).,如果中間甲方停止付費(fèi),則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù),若要恢復(fù)服務(wù),乙方在提供維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報(bào)銷(xiāo),責(zé)任限制,導(dǎo)致乙方無(wú)法提供或無(wú)法按合同約定的期限提供服務(wù),導(dǎo)致甲方無(wú)法正常使用許可軟件,并造成了實(shí)際損失,乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)