酒店服務(wù)水平提高-閱讀頁(yè)
2024-10-28 16:29本頁(yè)面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)婚紀(jì)念日，到時(shí)提前發(fā)放賀信以此用來(lái)加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源。就餐后，客人除得贈(zèng)品、優(yōu)惠券外，安排一兩個(gè)人為客人免費(fèi)洗車(憑餐券或其它手續(xù))事雖小，卻能給客人減少許多麻煩，以此來(lái)增加客人對(duì)餐廳的印象，從而更好的為餐廳創(chuàng)造效益。贈(zèng)品留客。讓顧客覺(jué)得到酒店吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。在發(fā)放上可以根據(jù)消費(fèi)的高低，贈(zèng)品與之相配，但需要專人負(fù)責(zé)。作為稅務(wù)工作者，我們有責(zé)任、有義務(wù)研究、探討如何提高納稅服務(wù)水平。其主要內(nèi)容有稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo)，這是納稅人的基本需要，也是納稅服務(wù)中的基本內(nèi)容和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)，貫穿于稅收征管工作的全過(guò)程；申報(bào)納稅和涉稅事項(xiàng)辦理，這是納稅服務(wù)的核心內(nèi)容，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和提供必要的條件，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)和程序，使納稅人在履行義務(wù)時(shí)方便快捷，感到輕松愉快；個(gè)性化服務(wù)，這是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容，是稅務(wù)機(jī)關(guān)整合納稅人的個(gè)性化信息，針對(duì)其不同的納稅服務(wù)需求對(duì)其提供的服務(wù)；投訴和反饋結(jié)果，這是納稅服務(wù)必不可少的內(nèi)容，稅務(wù)機(jī)關(guān)要想知道納稅人滿不滿意，哪些地方需要改進(jìn)，就應(yīng)當(dāng)虛心接受納稅人監(jiān)督，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。做好納稅服務(wù)工作，為納稅人主動(dòng)納稅提供足夠的便利，是為了引導(dǎo)納稅人遵從稅法，依法、自覺(jué)、主動(dòng)、及時(shí)、足額納稅，減少稅款流失，降低稅收成本。稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅收?qǐng)?zhí)法中已不能再單純地強(qiáng)調(diào)稅收的強(qiáng)制性，而應(yīng)該堅(jiān)持執(zhí)法與服務(wù)并重，樹(shù)立科學(xué)的納稅服務(wù)觀，貫徹落實(shí)稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人的理念。三、目前基層納稅服務(wù)工作中存在的不足（一）納稅服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。（二）納稅服務(wù)方式有待進(jìn)一步改進(jìn)。（三）納稅服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。（四）一線征管部門“人力資源”匱乏。（五）辦稅環(huán)節(jié)有待進(jìn)一步精簡(jiǎn)，部門協(xié)調(diào)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，CTAIS系統(tǒng)有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。CTAIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)用效率低，一次又一次讓納稅人重復(fù)報(bào)送數(shù)據(jù)。四、提高納稅服務(wù)水平的方法（一）加強(qiáng)對(duì)干部的教育，提高干部納稅服務(wù)意識(shí)思想是行動(dòng)的指南，納稅服務(wù)水平不高首先要從主觀上找原因。解放前有一位部隊(duì)首長(zhǎng)，每天一早士兵吃飯前，都要求教官向士兵喊：“我們吃誰(shuí)的飯？”士兵們高聲回答：“老百姓的！”教官又喊：“我們穿的誰(shuí)的衣？” 士兵們又高聲回答：“老百姓的！”??簡(jiǎn)單樸實(shí)的對(duì)白體現(xiàn)了這位首長(zhǎng)教育士兵要愛(ài)護(hù)老百姓的良苦用心。曾經(jīng)有一名納稅人，多次通過(guò)電話向我咨詢涉稅問(wèn)題，我盡我所知給予答復(fù)，年底的時(shí)候這位納稅人非要請(qǐng)我吃飯，我告訴他：“我做的都是份內(nèi)之事，而且事很小，沒(méi)必要那么客氣?！睆闹形殷w會(huì)到，納稅服務(wù)是一個(gè)杠桿，有四兩撥千斤的作用，我們簡(jiǎn)單的動(dòng)動(dòng)口或動(dòng)動(dòng)手往往會(huì)給納稅人帶來(lái)很大的方便，我們做的很少，納稅人對(duì)我們的感激卻很多，我們千萬(wàn)不能為一個(gè)月節(jié)省幾十元的話費(fèi)而不接手機(jī)，千萬(wàn)不能因須臾的舒適而敷衍納稅人，我們節(jié)省的很少，給納稅人留下的麻煩卻是很多，我們行的惡很微，給對(duì)方積下的怨很大。過(guò)去，我們?cè)?jīng)不止一次聽(tīng)到干部抱怨電話不夠用；不止一次聽(tīng)到納稅人問(wèn)“你們的郵箱號(hào)是什么？我可以給你們發(fā)傳真嗎？”干部回答：“我們沒(méi)有外網(wǎng)，我們沒(méi)有傳真機(jī)！”納稅人很驚訝，甚至認(rèn)為我們?cè)谡f(shuō)謊。文書受理崗還應(yīng)該配備供納稅人使用的辦公桌、椅、筆。（三）做經(jīng)常性業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督促干部學(xué)習(xí)，提高干部納稅服務(wù)的能力主觀上愿意為納稅人服務(wù)，客觀上具備了為納稅人服務(wù)的條件，干部們還需要具備為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。堅(jiān)決不允許成事不足、敗事有余的不學(xué)無(wú)術(shù)者混跡于征管部門。增加每年招收新畢業(yè)學(xué)生的數(shù)量，崗前培訓(xùn)后輸入到征管一線，彌補(bǔ)淘汰造成的人員不足。稅務(wù)部門單方面的努力，一個(gè)角度地看問(wèn)題往往視野狹窄、思維窮窘，必要時(shí)請(qǐng)納稅人提意見(jiàn)、出主意，可能會(huì)收到意想不到的效果。“重復(fù)報(bào)送”，加重了納稅人負(fù)擔(dān)，降低了辦稅效率，激化了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的矛盾。欲提高納稅服務(wù)水平，不能僅從“提高”二字做文章，更重要的是要以提高隊(duì)伍素質(zhì)為基礎(chǔ)、依法行政為準(zhǔn)繩、廉潔從政為底線、監(jiān)督管理為保障。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省、市新形勢(shì)下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢(shì)走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。無(wú)論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自己無(wú)關(guān)的想法。三、努力提高服務(wù)水平。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢(shì)群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來(lái)訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。四、認(rèn)真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。通過(guò)觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己，讓自己擺清位置。二〇一一年十月十二日
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1