【正文】 知識，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。感覺自己差的很遠(yuǎn)。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。經(jīng)過一段的磨練 認(rèn)識到了自己的不足，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。剛剛進(jìn)入收銀員的角色，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我會熱情積極的投入這份工作，用我的微笑打動每一位顧客?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！超市收銀工作心得體會12在這春色滿園、充滿生機(jī)的季候里，x月28日是一個非常普通的日子，但對我來說，這一天應(yīng)該說是我最難忘的日子了，因為正是去年的這個時候我走進(jìn)了xx集團(tuán)，成為了一名xx人，也恰恰是去年的今天——x月28日，我被分配到了崮山店，正式上崗。剛找到這個工作時，很多人都不支持，甚至勸我放棄。讓我切實地感覺到xx就是可以或者許鍛煉我的一所學(xué)校，這搭有我學(xué)不完的常識，學(xué)不盡的社會形態(tài)經(jīng)驗。記得我們那一批僅僅實際練習(xí)了二十幾天就都上崗了，而此刻的收銀員已經(jīng)實際練習(xí)了兩個多月仍不能上崗，這表白此刻對收銀員的素質(zhì)要求提高了，不僅要熟練最基本的營業(yè)操作，還要會電腦表格的制作，日常的工作當(dāng)中也要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心，謹(jǐn)慎、謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎。給我感想最深的就是說店內(nèi)日常支出這一塊，眾所周知，原先店內(nèi)的帳務(wù)非?；靵y，一團(tuán)糟，不管啥子樣的支出拿到帳臺都可以報，成本始終降不下于來。一年的收銀員工作，很平凡，很辛苦，可是我感覺到我有了非常大的進(jìn)步，無論是財會常識、還是美發(fā)美容行業(yè)的管理常識，都有了長足的進(jìn)步，更重要的是我在xx這個團(tuán)體中學(xué)到了更多做人、做事的道理。此刻我們收銀員的隊伍愈來愈壯大了，總部對我們的要求也愈來愈高，競爭日趨激烈，優(yōu)勝劣汰一天比一天明顯，后來者居上，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，這就告誡我不能安于近況，不思向前。因為老總的教導(dǎo)推動著我，精英們的豪情感染著我，我一定要以更激昂的熱情投入到工作中去，不僅僅要做好本職工作，更要注重提高自己的綜合素質(zhì)和人格魅力，豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在今年更上一個新的階梯。到指定地點領(lǐng)取備用金，清點無誤后放入收銀錢箱。正確開機(jī),并檢查機(jī)器的運行情況，如有異常及時上報。清理收銀臺面衛(wèi)生，整理收銀必備物品。準(zhǔn)備迎賓：面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致。能打開的商品包裝，必須打開包裝檢查，并將實物與電腦顯示的規(guī)格、品名認(rèn)真核對；當(dāng)電腦顯示的商品與實物不符時：（1）柜臺打錯或者打錯商品名稱，先向顧客致歉及時請相關(guān)人員重新打稱，將問題商品報給收銀組長或課長統(tǒng)計；（2）標(biāo)價與電腦顯示價不符，應(yīng)按低價賣給顧客；（3）商品的品名、規(guī)格、條碼，不符時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時的通知相關(guān)營業(yè)員進(jìn)行更換；（4）顧客私自更換條碼，一旦發(fā)現(xiàn)立即報店長處理；所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速準(zhǔn)確地為顧客報出所付金額，并詢問顧客是否還有其它商品，、購物券、通用券付款，選擇購物券或通用券結(jié)算。銀聯(lián)POS含兩位小數(shù)點，在輸入金額時應(yīng)看清小數(shù)點位置，收銀員核對卡號無誤后輸入刷卡金額，請顧客核對金額輸入密碼。銀聯(lián)刷卡失?。海?）檢查銀聯(lián)機(jī)是否簽到，未簽到的會提示簽到?，F(xiàn)金結(jié)算時應(yīng)唱收唱付。1結(jié)算完畢后雙手將購物小票和找回的零鈔交給顧客，門店有活動時告知顧客活動。1下午班人員應(yīng)提前十分鐘到財務(wù)室清點備用金并召開班前會議。營業(yè)后送賓曲結(jié)束后，等最后一位顧客結(jié)算完方可下班；收取孤兒商品放在指定位置，重啟收銀機(jī)再關(guān)機(jī)，清理收銀臺雜物，卡券，檢查電源是否關(guān)閉，罩上收銀機(jī)防塵罩。銀聯(lián)票、購物券需另寫一張繳款單同現(xiàn)金繳款單一起交回財務(wù)室。按公司規(guī)定留存?zhèn)浣稹?0170216第五篇：超市收銀流程悅龍超市服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）相關(guān)業(yè)務(wù)知識一、企業(yè)簡介二、熟悉掌握企業(yè)經(jīng)營項目及情況三、熟練企業(yè)經(jīng)營政策四、熟悉驗鈔機(jī)、POS機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備的操作（二）工作事項一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作區(qū)域衛(wèi)生的清理設(shè)備、系統(tǒng)的檢測物品的準(zhǔn)備二、營業(yè)中的服務(wù)工作售貨結(jié)賬三、營運結(jié)束后的檢查工作區(qū)域衛(wèi)生的清理上交營業(yè)款關(guān)閉所有電源，檢查安全隱患（三）事項的流程與標(biāo)準(zhǔn)一、營業(yè)前準(zhǔn)備工作： ，清點幷確認(rèn)。，整理和補(bǔ)充備用品確保充足。，做好記錄在貨物快到保質(zhì)期的前半個月通知領(lǐng)班與進(jìn)貨商換貨。二、營業(yè)中的服務(wù)工作：客人進(jìn)店問好→詢問客人所需物品→引領(lǐng)客人到商品區(qū)→準(zhǔn)備購物袋裝商品→逐個錄入系統(tǒng)→結(jié)賬→迎送客人，收銀員微笑向客人問好 ，引領(lǐng)客人到所需商品區(qū)，進(jìn)入超市收銀前臺界面（用戶9999 密碼9999）確定前臺收銀，根據(jù)相應(yīng)的金額與客人結(jié)賬 注：“*”“u”刪除 ：按A正常退貨全選確定三、來貨后臺操作工作 ：雙擊桌面上《商業(yè)管理后臺系統(tǒng)》用戶（1001）密碼（1001）基本檔案商品檔案食品種類點擊頂部“增加”掃描物品條形碼在品名處輸入物品名稱供應(yīng)商選擇01奧家電子填寫商品進(jìn)價和零售價進(jìn)價規(guī)格（10）保存 雙擊桌面上《商業(yè)管理后臺系統(tǒng)》用戶（1001）密碼（1001）采購管理收貨入庫供應(yīng)商選擇01奧家電子鼠標(biāo)定位在“貨號”處，（掃描所需入庫的商品條碼核對物品名稱是否一致）填寫商品數(shù)量保存（四）營業(yè)結(jié)束后的工作 ：點商業(yè)管理系統(tǒng)后臺管理（用戶名1001密碼1001）點開零售管理日結(jié)收銀對賬選當(dāng)日時間點明細(xì)數(shù)據(jù)選時間點查詢打印啟動excel點是點文件另存為點改文件名點我的電腦可移動盤e打開保存 ，把小票和收入裝到袋子里投入保險柜