【正文】 8日起通過走訪患者和填寫服務質量回訪卡，征求患者對目前醫(yī)院各服務環(huán)節(jié)中存在的問題和不足，以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設性意見，對服務質量回訪卡上的問題進行分類和總結，是哪個服務環(huán)節(jié)出的問題，哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。并在全科會議上進行發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務人員進行了評議。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種服務項目，使患者對醫(yī)院的服務項目和措施有一個全面的了解，醫(yī)院同時也公布了24小時服務的義務，對患者提出的各種關于疾病問題和保健常識進行及時解答，進一步方便了患者。在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的服務承諾制和服務質量監(jiān)督和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務過程，如有不滿意或不解的問題，隨時可撥打服務質量監(jiān)督和投訴電話，醫(yī)院在認真調(diào)查和詢問后，會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復。醫(yī)務人員的行為規(guī)范性差，上班時間著裝不整，個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。不同崗位的醫(yī)務人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動，缺乏全局觀念。三、針對上述存在的問題，制定了以下的整改措施：組織全科醫(yī)務人員學習《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》，認真落實和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項規(guī)定，加強考核和監(jiān)督，對違反規(guī)定的加大處罰力度，確保服務質量的提高。重點加強醫(yī)院各項工作服務標準的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的服務質量，組織全體人員加強業(yè)務技術學習，全面提高醫(yī)務人員的素質水平和服務質量。師生對醫(yī)院還提出以下需要改進的地方：藥價高。條件差，有些病不能及時就醫(yī)。針對師生上述要求，醫(yī)院決定采取以下整改措施：醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價格將參照市場零售價格銷售，并且對藥品價格進行公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格，如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價，醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進行經(jīng)濟處罰。嚴禁濫開與治療無關的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟負擔。門診醫(yī)生對待患者應態(tài)度和藹，語氣親切，耐心解答患者提出的有關問題，對不能立即答復的問題，盡可能的說明原因，不得以任何理由，訓斥、刁難、推諉患者，始終做到對學生和領導一視同仁。五、醫(yī)院為了更好的服務患者，今后將開展一些新的服務舉措：醫(yī)院每季度在學生公寓內(nèi)舉行義務服務，免費測量身高、體重和血壓，并提供常見病的治療和預防咨詢。繼續(xù)開展一些人性化的服務，如免費為患者提供一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者提供暖手瓶；幫助無陪床的患者上廁所；幫助輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購買的需要冷藏的藥品；幫助患者煎熬中藥。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，今年“質量月”活動由42家單位共同主辦，“質量月”期間，各主辦單位將緊緊圍繞“提升供給質量，建設質量強國”主題，從質量提升、質量整治、質量宣傳和群眾性質量活動等4大方面，開展200余項活動，營造政府重視質量、企業(yè)追求質量、人人關注質量的濃厚氛圍。質檢總局副局長陳鋼表示， “質量月”活動將掀起全民參與質量活動的熱潮，“這對于進一步增強全社會質量意識、提升產(chǎn)品與服務供給質量、促進經(jīng)濟提質增效升級、推動建設質量強國具有重要的意義。主要體現(xiàn)為部門聯(lián)動更加融合，地方政府更加重視，企業(yè)參與更加踴躍，行業(yè)協(xié)會更加主動。陳鋼表示，推動全社會質量共治，努力營造“政府重視質量、企業(yè)追求質量、人人關注質量、社會崇尚質量”的氛圍，是確定這一主題的主要目的之一。今年的“質量月”活動將主要開展四項主要活動，一是開展質量品牌提升活動，改善產(chǎn)品和服務供給。三是開展質量宣傳活動，樹立崇尚質量的價值導向。質量強市、知名品牌示范區(qū)等活動筑牢質量強國基礎在啟動儀式上，重慶市渝北區(qū)、延邊州、蘇州市、永康市獲得 “全國質量強市示范城市” 命名。目前，全國已有28個省(區(qū)、市)的139個市(州、區(qū))申請爭創(chuàng)，85個市(州、區(qū))獲得批準創(chuàng)建，22個城市獲得命名。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，創(chuàng)建質量強市的城市都以此為契機，把質量擺在戰(zhàn)略位置來抓，不斷提升城市經(jīng)濟、社會、生態(tài)、文化、民生、公共服務、政府治理等宏觀質量水平，優(yōu)化城市供給質量，推動城市持續(xù)健康發(fā)展，為質量強國建設奠定了基礎。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，“全國知名品牌示范區(qū)”建設工作是打造知名區(qū)域品牌的重要舉措。據(jù)甘肅省蘭州市七里河區(qū)副區(qū)長屈春軍介紹，當?shù)氐陌俸袭a(chǎn)業(yè)園區(qū)這次也獲得了這一稱號，通過示范區(qū)的建設，當?shù)匕俸系姆N植面積比示范區(qū)建設前增長了三倍，產(chǎn)品的銷售價格由原來的58元漲到20元。“現(xiàn)在，種百合的收入已經(jīng)占到當?shù)剞r(nóng)民人均純收入的85%以上。據(jù)介紹，省級政府質量工作考核是引導各級地方政府突出以質量和效益為中心的發(fā)展理念，推動供給側結構性改革，進一步強化質量工作，以質量發(fā)展帶動經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的具體舉措?！秉S國梁如是說。黃國梁指出，一個地方或區(qū)域的發(fā)展質量往往取決于決策者的質量意識和理念，因為只有決策者重視質量，才有可能做好質量管理體系建設工作，才能運用好質量管理的工具，才能將用于提高質量的投入落到實處?；仡櫼辉乱詠淼幕顒娱_展，我們?nèi)w干部、員工緊緊圍繞任總在主管級以上人員會議上的和要求精心組織、合理安排、積極參與、全面實施、逐步推進并不斷完善，圓滿完成了此次活動的各項具體內(nèi)容與要求，取得了可喜的成效，達到了理想的目的，證實了問題的癥結，提出了合理的建議，拿出了整改的方案，采取了過硬的，扭轉了過去存在的一些不良習慣，如今我們?nèi)珕T正朝著實現(xiàn)零投訴，達到零缺陷的目標奮進。通過評比“集體標兵”和“個人標兵”使員工的干勁十足，開展你追我趕的局面，涌現(xiàn)了以中段貼紙組為“集體標兵”，以冷壓組、包裝組、成品倉等“個人標兵”為龍頭的一大批優(yōu)秀的員工，由于名額的限制，不能一一列舉，他們是我們學習的榜樣，是我們的楷模，是我們的追求目標。通過推進和加強6s管理，從車間區(qū)到生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有了很大的改善，面貌煥然一新，令人舒暢，同時也給生產(chǎn)創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境和良好的條件。更為重要的是通過此次活動的開展，員工的質量意識大有改觀，原有的不良操作習慣，“干壞干好一樣與我無關”的思想意識已蕩然無存，真正地是在“人人品管，一次做好”默默無聞地在生產(chǎn)一線付出自己辛勤的汗水，作出自己的努力。通過此次活動的開展，各工段的細小環(huán)節(jié)得到了有效的控制。通過此次活動開展，大大消弱外協(xié)供應商渺視質量的意氣，每日由品質部對客戶進行產(chǎn)品質量調(diào)查，解決產(chǎn)品中存在的問題，同時派員駐廠跟蹤指導，安裝測試、監(jiān)督控制，實施先全檢、后包裝、再抽檢、然后入庫的方法步驟進行工作，按照制定檢查標準，將問題發(fā)現(xiàn)在前面，解決了在流入客戶手中之先，減少了投訴，增強公司的信譽?？傊?，此次活動的，公司全員都傾注了大量的心血，付出了辛勤的汗水，通過一系列舉措，有效的提升了全員的品質意識，大家都齊心協(xié)力了！工友們：為的明天更加輝煌燦爛，努力吧！“質量月”活動總結2根據(jù)華北院《關于開展“20xx年質量月”活動的通知》的要求，結合本工程具體情況，于今年9月開展以“建設質量強企提升質量效益”為主題的“質量月”活動，在公司的領導下，項目部高度重視、精心組織、嚴格要求，項目部質量管理水平取得了顯著的成效，現(xiàn)將活動有關情況總結如下：1。項目經(jīng)理在會上要求項目部各級領導和各部室負責人要提高對工程質量工作重要性的認識，要意識到質量是企業(yè)的命脈，良好的施工質量是企業(yè)發(fā)展的根本。要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。2。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內(nèi)容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高全體施工人員的質量意識，采用宣傳畫、宣傳標語的形式開展建設質量強企提升質量效益為主題的宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。3。4。在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使全體員工樹立了質量法制觀念，提高了全員的質量意識。5。分項工程開工前對施工人員交底，完成進場材料檢測及施工機具驗收；施工過程中，技術人員跟班作業(yè)，及時指導施工和監(jiān)督工程質量，嚴格工序報驗制度的落實；工序完成后，進行自檢，確保工序報驗一次合格。使工程施工中存在的一些問題能夠及時得到解決?！百|量月”活動總結39月是全國質量月，從9月1日開始，寧夏能源鋁業(yè)結合鋁業(yè)工作重點和實際，在鋁業(yè)板塊開展為期一個月的質量月活動，進一步強化鋁業(yè)質量意識，提升鋁業(yè)質量效益?！睂幭哪茉翠X業(yè)確定的主題為“提升質量，促進發(fā)展。制定質量提升計劃，明確質量目標。修訂管理制度，夯實質量發(fā)展基礎。開展教育培訓，增強全員質量能力。實施改進行動，推進提質增效升級。召開專題會議，推動邁入質量時代。“質量月”活動總結4根據(jù)華北電網(wǎng)公司《轉發(fā)國家電網(wǎng)公司關于開展20xx年“質量月”活動的通知》（華北電網(wǎng)安監(jiān)[20xx]26號）要求，x供電公司認真部署，按照國家電網(wǎng)公司20xx年“質量月”活動方案，在x供電公司范圍內(nèi)全面開展以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題的“質量月”活動，現(xiàn)將活動情況總結如下：一、成立質量月活動領導小組為認真開展質量月活動，全面落實國家電網(wǎng)公司及華北電網(wǎng)有限公司活動方案及要求，x供電公司立即成立了以總經(jīng)理為組長的“質量月”活動領導小組，各基層單位也相應成立了質量月活動組織機構，并指定專人負責活動計劃，認真開展“質量月”活動。三、采取多種形式，營造活動氛圍x供電公司結合本單位實際情況，以國家電網(wǎng)公司質量月活動方案為基礎，認真開展豐富多彩的活動，廣泛發(fā)動群眾，全員參與，把“七查一訪”、質量隱患排查和整改活動等作為活動重點，推廣先進的質量管理方法，加強重點領域重點工程質量監(jiān)管，全面提升公司質量管理水平。圍繞“質量月”活動主題，在“質量月”期間舉辦演講比賽、技術比武、知識競賽等活動在開展質量月活動期間，x供電公司以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以品牌、標準、信譽、服務和效益為重點，圍繞“質量提升””，引導全社會認識電力、節(jié)約用電、低碳生活。而且通過系列展品的操作體驗，讓廣大市民、學生、青少年提升對認識知識的認識，達到科學用電、節(jié)約用電、安全用電等貼近普通市民日常用電知識方面的宣傳推廣目的。本次技能競賽分別對選手的基礎理論、實際操作及緊急救護法進行了考核。（2）9月14日至15日，x供電公司在培訓中心舉辦自動化專業(yè)崗位技能比武。經(jīng)過激烈角逐，豐寧、灤平、平泉供電公司分獲得團體總分前三名。（3）為了提高配電線路員工專業(yè)技能技術水平，強化員工素質，達到以競賽促生產(chǎn)、促安全、提升計量的目的，9月9日至10日，公司舉辦了20xx年配電專業(yè)技能比武，并取得圓滿成功。本次配電專業(yè)技能競賽不僅充分展示了公司配電員工過硬的專業(yè)技能，也給參賽隊員提供了一個相互切磋技藝，共同提高業(yè)務技能水平的平臺，在很大程度上激發(fā)了員工學習業(yè)務技能、提高業(yè)務技能的熱情，為公司打造一支思想過硬、技術精湛的配電隊伍起到積極的促進作用。來自公司本部和基層單位10支代表隊，經(jīng)過激烈角逐，營子、平泉、圍場供電公司分別獲得團體總分前三名。開展“維權”與延伸服務主題系列宣傳活動為進一步樹立供電企業(yè)維權意識，進一步提高供電企業(yè)延伸服務質量和服務水平，9月19日上午，公司10個會場同時開展“維權”與延伸服務專項宣傳活動，大力營造規(guī)范、和諧的服務環(huán)境，為公司延伸服務的開展創(chuàng)造良好的外部氛圍。通過本次宣傳，廣大客戶對延伸服務有了進一步的認識，對x供電公司服務質量有了更深刻理解，并得到了客戶的認可和支持。在提高質量管理活動中，x供電公司廣泛發(fā)動企業(yè)職工參與“質量月”活動，發(fā)動職工提高質量安全意識，學習質量安全知識。公司輸電部帶電二班QC小組成果《帶電更換小間距耐張塔絕緣子方法的創(chuàng)新》、輸電部帶電QC小組成果《伸縮式防雷側針的研制》、輸電部運檢QC小組成果《研制輸電線路過線裝置》分別在中國質量協(xié)會杯賽、x省質量管理小組發(fā)布會上獲得優(yōu)勝，并被推薦為“全國優(yōu)秀質量管理小組”。截至目前，公司已獲得“國優(yōu)”稱號的QC小組已14個。此項活動是加強基建標準化建設，推進基建精益化管理，認真開展加強工程質量管理專項活動，夯實質量管理基礎，認真做好“標準工藝”、“強制性條文”、“質量通病防治措施”和“標準化施工作業(yè)卡”的深化應用工作要求?！百|量月”活動總結5根據(jù)公司《20xx質量月活動安排》的通知要求，從九月一日開始，我項目部積極開展了一系列質量宣傳、教育和質量自查自糾活動。9月1號至9月3號向項目全體管理人員及民工工友做出了動員。三、9月4日9月25日定期組織項目管理及勞務人員學習質量規(guī)范和項目施工組織設計方案，按照相關規(guī)程及標準施工作業(yè)，提高質量管理綜合水平；四、9月6日9月26日 開展了質量專項檢查活動，由領導小組檢查團一周兩次進行現(xiàn)場質量巡檢，對工程質量重點控制內(nèi)容及關鍵點進行了全面排查；現(xiàn)場三檢及質量巡檢五、施工過程中的質量管理與成績。六、9月28日項目領導在本次質量總結大會中，針對現(xiàn)場仍存在的質量通病及缺陷進行了分析總結，針對9樓模板拼裝的漏縫問題，滿堂架搭設問題，都一一進行了有針對性的講解分析，并對在本次“質量月”活動中表現(xiàn)突出的現(xiàn)場管理者及勞務班組進行了表彰；七、總結：通過本次“質量月”活動，更清楚知道了本項目質量管理工作在體系中的不足，深究質量問題的根源，采取確實可行的措施，一步一步糾正改進質量工作。強化每個施工管理人員的質量意識，提升管理人員的管理水平，豐富項目質量管理的方法和手段，把象山恒大新建住宅項目施工質量提升到一個較高的水平，讓業(yè)主、監(jiān)理認可我司的質量管理能力和水平“質量月”活動總結6根據(jù)xx省質量技術監(jiān)督局、xx省出入境檢驗檢疫局、xx省工業(yè)和信息化廳、xx省住房和城鄉(xiāng)建設廳、xx省政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會、xx省工商聯(lián)、xx省總工會、共青團xx省委《關于開展20xx年xx“質量月”活動的通知》(...x號)要求，我局結合我市實際情景，于20xx年6月在全市范圍內(nèi)開展了20xx“質量月”活動，現(xiàn)將情景總結如下：一、主要活動資料(一)6月初，xx質監(jiān)局、xx市藥監(jiān)局等單位在xx市主要街道上懸掛了30多條質量宣傳橫幅，資料有“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”“質量誠信是企業(yè)的信譽和生、命”“質量關系你我他，涉及個人與國家”“堅持以質取勝，、推動科學發(fā)展”“重視質量安全，促進社會和諧”“樹立質量、法制觀