銀行禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)及擴(kuò)展資料-閱讀頁(yè)
2024-10-25 12:36本頁(yè)面
【正文】 一舉一動(dòng)代表著銀行的形象。首先，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)銀行服務(wù)禮儀的價(jià)值，只有真正提高思想意識(shí)，才能付諸于行動(dòng)。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對(duì)客戶的影響卻是久遠(yuǎn)的。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會(huì)損壞銀行形象。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾點(diǎn)做起：第一：提升自我形象。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應(yīng)注意自己的形象，不能過于散漫，應(yīng)將自己飽滿熱情的精神面貌展現(xiàn)給客戶。辦業(yè)務(wù)時(shí)，要認(rèn)真傾聽客戶的問題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)。真正做到顧客是上帝。在我們的柜面服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到脾氣暴躁、難纏的客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭(zhēng)吵，仍應(yīng)微笑面對(duì)，站在客戶的角度，為客戶著想。我相信，只要我們以平和、尊重的態(tài)度對(duì)待客戶，客戶終會(huì)理解我們的，一切復(fù)雜問題都會(huì)迎刃而解。不能只了解業(yè)務(wù)操作的表面，還要領(lǐng)會(huì)業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。只有全面學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，才能迅速準(zhǔn)確地應(yīng)答客戶提出的問題，及時(shí)為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。銀行服務(wù)禮儀體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在我們的微笑、言語(yǔ)、一舉一動(dòng)中。擴(kuò)展資料：銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)銀行員工禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)4月份在＃＃參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。因此，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。其儀容，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌。對(duì)待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑，讓客戶有貼心的感覺。再次是延伸服務(wù)的問題?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽，懂得贊美，永不爭(zhēng)論。做好一天并不難，但難得是每天都要做到。要做到迅速，準(zhǔn)確，微笑，熱情，便利，體貼，真誠(chéng)。總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的，重要的是我們用心去做，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐，相信我們一定會(huì)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下脫穎而出！
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