【正文】 的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來回答。（利用最近的“道具”拒絕）先生，很抱歉，今天機(jī)上約會(huì)通知很多，如您有其他要求，可以和我們的地面工作人員聯(lián)系！先生，您是想約我們今天的乘務(wù)隊(duì)嗎？?。ㄟ@樣的反問很多時(shí)候就直接拒絕了乘客。），他們隔著另外兩位旅客而坐。請(qǐng)問你該如何處理？首先，你要明白這是他的修養(yǎng)程度，他對(duì)任何人都是這樣的，不是僅僅對(duì)你這樣，不要把注意力放在他的表達(dá)方式上，靜下心來認(rèn)真聽他的真正意思，從而弄明白他需要什么，然后再進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于那種看見你沒有急，他就更急的旅客，他可能會(huì)出言不遜來激怒你。為什么？原因之一是，旅客們認(rèn)為乘務(wù)員有能力處理這種事，他們沒有必要在混亂的時(shí)候多說話。那個(gè)旅客的聲音越來越大，面目越來越猙獰。當(dāng)然，克制不是不作為的讓他為所欲為，短暫的冷靜為下一步工作積極的想辦法。保持耐心很重要，這樣有助于緩解自己的壓力。l 和旅客對(duì)話要有禮貌，即便是這時(shí)候。這樣層面的問題由乘務(wù)長(zhǎng)出面處理比較好，因?yàn)槌藙?wù)長(zhǎng)代表的不是個(gè)人。這種幫助應(yīng)該來自乘務(wù)長(zhǎng)，而不是旅客。l 要保證客艙安全。本來是口角，突然發(fā)生某個(gè)人行為失控拉動(dòng)客艙門把手造成事故征候就不應(yīng)該了。乘務(wù)長(zhǎng)要積極尋求空中警察的支援幫助?？粘嗣嬖嚱吁喽粒銣?zhǔn)備好了嗎？有準(zhǔn)備過空乘面試注意事項(xiàng)呢？在此我且淺析一番。航空公司紛紛降低了各項(xiàng)硬指標(biāo)。面對(duì)接踵而至的空乘面試，顯然很多同學(xué)都沒有準(zhǔn)備好，那么面試前和面試過程中我們就究竟應(yīng)該準(zhǔn)備哪些空乘面試注意事項(xiàng)呢？空乘面試注意事項(xiàng)分析第一點(diǎn)主要是個(gè)人形象。在妝容上不能濃妝艷抹，但也決不能素面朝天，化淡妝是對(duì)評(píng)委老師及比賽最起碼的尊重。進(jìn)入拿號(hào)區(qū)，你的面試其實(shí)就已經(jīng)悄悄開始了。這些都是非常不禮貌的行為，因?yàn)槟愕男袨榭赡芙o其他面試者帶來干擾，也會(huì)讓公司工作人員產(chǎn)生反感?？粘嗣嬖囎⒁馐马?xiàng)分析第三點(diǎn)當(dāng)然是你的真才實(shí)學(xué)。在面試化解中有一項(xiàng)英語(yǔ)口試?？谡Z(yǔ)之后是綜合筆試，綜合筆試考察的是選手的綜合能力，內(nèi)容包羅萬象，涵蓋歷史地理。這個(gè)得要求選手平時(shí)多看書，有比較好的學(xué)習(xí)素養(yǎng)。家長(zhǎng)以為空乘專業(yè)只追求漂亮的認(rèn)識(shí)其實(shí)是個(gè)誤區(qū)，該校在面試時(shí)就比較喜歡本色、自信、有朝氣的學(xué)生，過于成人化的打扮只會(huì)給學(xué)生“減分”，“因?yàn)榭脊贂?huì)懷疑學(xué)生學(xué)習(xí)的目的性，認(rèn)為考生對(duì)自身的定位不清晰，這樣的印象對(duì)考生并不利。所以，考生最好不要染發(fā)，更切忌濃妝艷抹，男生不要蓄長(zhǎng)發(fā)。在專業(yè)方面，不同崗位要求各有差異，因此對(duì)于空乘面試注意事項(xiàng)的準(zhǔn)備中，更要注重自己的服務(wù)意識(shí)，注重修身養(yǎng)性，豐富自己的涵養(yǎng)，培養(yǎng)自身與人溝通的能力與人接觸的親和力。（七個(gè)評(píng)委過四票是通過五個(gè)評(píng)委是三票如果沒過,不要緊會(huì)有第二次機(jī)會(huì)到時(shí)候聽通知一定要仔細(xì)聽不然錯(cuò)過了就沒辦法了,第二次初試和第一次一樣就不贅述了。然后回答問題就看你應(yīng)變能力了但是中心思想一定是你很適合這個(gè)職業(yè)很喜歡這個(gè)職業(yè)很愛這個(gè)職業(yè)這個(gè)職業(yè)就是為你量身定做沒了這個(gè)職業(yè)你沒法活了之類的（男女通用）空乘專業(yè)招生條件及考試內(nèi)容報(bào)考空中乘務(wù)專業(yè)，須具備以下條件（參考）、男生身高 175 厘米至 182 厘米；女生身高 164 厘米至 172 厘米；、五官端正，膚色好，面部和手、臂等裸露部位無明顯的疤痕；性格開朗、舉止端莊。下面內(nèi)容只做參考。，著泳裝進(jìn)行形體12項(xiàng)測(cè)量。臺(tái)步表現(xiàn)為考生著生活裝，女生須穿高跟鞋，逐人登臺(tái)根據(jù)提供的兩段音樂進(jìn)行臺(tái)步表現(xiàn)。、器樂、聲樂、健美操、藝術(shù)體操、小品和體操中任選一項(xiàng)（限時(shí)3分鐘），考生自備服裝、磁帶或光盤。簽到起飛前在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到航班調(diào)度部門在乘務(wù)員所執(zhí)行的航班上簽名或在電腦上確認(rèn)。準(zhǔn)備會(huì)飛行前按規(guī)定的時(shí)間參加由乘務(wù)長(zhǎng)組織的航前乘務(wù)組會(huì)，主要內(nèi)容:復(fù)習(xí)航線機(jī)型知識(shí)、分工、了解業(yè)務(wù)通知、制定服務(wù)方案和客艙安全緊急脫離預(yù)案。機(jī)組會(huì)飛行前一天由機(jī)長(zhǎng)召集，機(jī)組成員及帶班乘務(wù)長(zhǎng)參加會(huì)議。巡視客艙乘務(wù)員在客艙走動(dòng)，觀察旅客需求，安全狀況，處理特殊情況，提供及時(shí)、周到的服務(wù)行為。清艙旅客登機(jī)前，安全員或乘務(wù)員檢查機(jī)上所有部位，確保機(jī)上無外來人，外來物。關(guān)封海關(guān)官員使用的公文。客、貨、郵艙等圖。（七個(gè)評(píng)委過四票是通過五個(gè)評(píng)委是三票如果沒過,不要緊會(huì)有第二次機(jī)會(huì)到時(shí)候聽通知一定要仔細(xì)聽不然錯(cuò)過了就沒辦法了,第二次初試和第一次一樣就不贅述了。然后回答問題就看你應(yīng)變能力了但是中心思想一定是你很適合這個(gè)職業(yè)很喜歡這個(gè)職業(yè)很愛這個(gè)職業(yè)這個(gè)職業(yè)就是為你量身定做沒了這個(gè)職業(yè)你沒法活了之類的（男女通用）剩下的就是體檢了別管怎么著千萬別暴露自己身體的缺點(diǎn)哪怕他查出來有疤痕也要千方百計(jì)的狡辯是才弄的很快就會(huì)沒了。這一段一直在我宿舍的電腦里我印了一份本來想復(fù)印好就給你們帶過去但是無奈我火車回家基本要整整一個(gè)白天而且家里已經(jīng)托人買好票了所以沒能繼續(xù)給你們上課。李夢(mèng)楠2012111