【正文】 更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭”。女記者來到我這里的時候已經(jīng)填寫了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費項目，而當(dāng)女記者問我的時候，她每念的一個項目，我的回答都是“不收費用”，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自己也覺得開心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力。口語不能很清晰的去表達各種金融專業(yè)術(shù)語，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，因為很想讓每一個人都了解我們的銀行我們的東方卡。我知道我的表達比較生澀，但我同時也知道他一定也對我們的卡感興趣。老外辦完卡，笑呵呵地走了，我也很高興，因為把卡“推向國際”了。雖然夏日的溫度很高，但我們的熱情同樣很高。學(xué)校放假以后，我變開始了第二個階段的工作。我的工作地點是山大路支行。于是暑假全天式的實習(xí)工作我就主要負責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作。在這個方面我有幾點建議：首先是大廳工作，其實我覺得這個工作的必要性不大。即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解，不會費很大事情也不繁瑣。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫助，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一個搖頭的微笑。所以我覺得崗位沒有什么價值。我們選擇周末加班出去宣傳，計劃地點是煉油廠的三個位置，計劃時間是8月13日和14日。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境，甚至天氣狀況。但是我們還是依照計劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了東郊煉油廠。為什么 我覺得至少有下面兩點至關(guān)重要的原因：其一，溫度太高，環(huán)境極其惡劣。酷熱的周末上午，幾乎每個人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺，或者看看電視做做家務(wù)。煉油廠這個地方，地處濟南東部郊區(qū)，跟市中心有一定的間隔性。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺ATM，但是存款等的不方便，還是無法另煉油廠居民接受我們的卡?！钡拇_，如果辦出去的卡用不到，在我們銀行的角度也是不愿意看到的。在山大路支行的工作中，作的多的還有后勤方面的相關(guān)工作。還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等，雖然這些工作中我也有寫感謝和建議，但這些都與個金工作沒有太大關(guān)系，所以就不詳細說明了。希望可以繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。于是，我開始了在上海浦東發(fā)展銀行江陰支行的實習(xí)工作。在實習(xí)初期，我對浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價值嗎?這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。第一位培訓(xùn)的老師，說實話我已經(jīng)記不清他的名字了，因為他給我們講浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營理念，我只顧著專心聽他講課了，其他的并未在意。記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說過，一個企業(yè)是應(yīng)該有自己的氣質(zhì)的，這個氣質(zhì)就是他的工作目標(biāo)，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧!在實習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一個簡單枯燥乏味的工作，其實這是一個最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個很寶貴的經(jīng)歷，我的引導(dǎo)原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對，我相信，微笑不會被任何人拒絕!果然，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結(jié)識了許多客戶朋友，不定期和他們討論金融知識，理財產(chǎn)品等等。在客戶經(jīng)理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務(wù)的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠?qū)W到許多有用的知識，漸漸的了解了辦理信貸的過程，以前對這些業(yè)務(wù)不是很了解，但現(xiàn)在的情況好多了。首先，我們的東方卡就是一個很大的優(yōu)勢，浦發(fā)系統(tǒng)內(nèi)異地存、取款免費對客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費一次就免去了年費，網(wǎng)上銀行的手機接收動態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點。但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的!我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因為不需要我說，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好!客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力!但是在向客戶推薦東方卡的時候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點太少了，很不方便。我本人也希望是這樣的，我知道，營業(yè)網(wǎng)點少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，因為有很多因素制約著網(wǎng)點的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在積極拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。才能從客戶那里得到更多的39。實習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，在這短短的30多天里，我經(jīng)歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長。我記得朱老師對我屢犯錯誤的寬容，記得李老師對我的關(guān)心，記得梅老師對我業(yè)務(wù)知識要求的嚴(yán)厲。浦發(fā)，給了我一個良好的實習(xí)環(huán)境，更讓我覺得應(yīng)該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個非常淺顯但又是只有經(jīng)歷過才會真正懂得的道理―――只有努力，才會創(chuàng)造自己人生的卓越!我一定會記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個給了我人生第一個實習(xí)經(jīng)歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們!通過這次的實習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。雖然這次實習(xí)的內(nèi)容多集中于比較簡單的業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行營銷的流程，提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實習(xí)的真正目的。x支行是省行老牌培訓(xùn)基地，它近年來連年在x市x行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有x卷煙廠、x公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是x擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學(xué)習(xí)氛圍。二、實習(xí)內(nèi)容過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習(xí)，在每一個部門都得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實習(xí)期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學(xué)習(xí)的情況做一下總結(jié)。另外我還有一段見習(xí)大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)進行引導(dǎo)，及時處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對賬單。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務(wù)。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶x與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。同事們在平時工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。點點滴滴也讓我積蓄了一些對x行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談?wù)勎业恼J識。我經(jīng)?？梢钥吹焦駟T急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴(yán)重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權(quán)便要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實客戶經(jīng)理隊伍。在這種情況下每個公司貸款客戶經(jīng)理往往要對口45個客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失。x是中部崛起的重要城市，近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐x，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻，x應(yīng)利用這個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)x行穩(wěn)健發(fā)展的新階段。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準(zhǔn)備之仗，因而必須嚴(yán)抓風(fēng)險管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防?！耙援a(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉(zhuǎn)變。它是硬、軟件的組合。但在軟件建設(shè)上感覺落后很多。究其所以，我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎(chǔ)的矛盾關(guān)系一樣，現(xiàn)今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多，工資上漲的幅度跟不上物價攀升的幅度。千里之行，始于足下，x是我工作的起點，在x的這段實習(xí)經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。浦發(fā)銀行實習(xí)報告11xx月xx日，我們一大隊人穿著正裝，從學(xué)校出發(fā)，坐著校車，前往浦發(fā)銀行廣州分行。而自己什么都不會就將要到銀行實習(xí)，很多都是大三的師兄師姐們，但自己還是大二的，總擔(dān)心自己什么都不會。xx月xx日，我們小組到達了海珠支行報到，也開始了我們的實習(xí)生涯?，F(xiàn)在將我的心得歸納為以下幾個方面：一、學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會成長一直以來，我們都生活在學(xué)校這個象牙塔中，大家都是同學(xué)，大家都很熟，并不會有人給臉色你看，相處得十分融洽，但是在社會中并不是如此。這讓我們很受打擊，畢竟在學(xué)校在家的時候總會有人疼著你，讓著你，什么時候受過這種罪呢。二、找準(zhǔn)方法，事半功倍營銷并不是簡單的事情，而是一門學(xué)問。這讓我們明白了，在去推銷之前，要先分析好市場，做好市場調(diào)查，對不同的市場推銷不同的機，這樣才會事半功倍。而是需要留下宣傳資料給老板，同時把老板的名片帶回去，回頭在打電話過去營銷。三、團結(jié)就是力量作為一個團隊，團隊意識很重要，這在我們的經(jīng)理們身上很好地體現(xiàn)出來。他們不單單為了自己的業(yè)績而工作，而是共同研究，分享自己的方法與經(jīng)驗教訓(xùn)，經(jīng)?？偨Y(jié)，從而摸索出方法來。多難的工作，只要齊心協(xié)力，團結(jié)起來，一切總會解決的。四、心態(tài)決定一切在工作的時候，接觸了不少客戶，吃了不少苦，碰了不少壁。所以我學(xué)會了抱著“不被不好的情緒影響”的想法，始終保持愉悅的心態(tài)，保持微笑，笑對一切。營銷的時候總希望客戶肯裝刷卡機，但是結(jié)果總會讓人失望。我們也漸漸地懂得了我們和客戶是平等的，我們應(yīng)該向客戶提供服務(wù)，但是這并不意味著我們要低聲下氣地去乞求他們答應(yīng)。這次實習(xí)，讓我學(xué)到了很多很多，從做事到做人，讓我提前適應(yīng)了社會，這些都是書本上所學(xué)不到，但又是極其重要的。擴展資料：浦發(fā)銀行實習(xí)報告浦發(fā)銀行實習(xí)報告即將踏上社會，有一定的實踐經(jīng)驗對將來步入社會總是好的。到現(xiàn)在實習(xí)工作即將結(jié)束，我的實習(xí)經(jīng)歷已經(jīng)有30多天了，這30多天在我的生命里顯得是那么的與眾不同，這30多天讓我學(xué)到了很多，經(jīng)歷了很多，認識了許多朋友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的態(tài)度！從總體上看，浦發(fā)銀行的實習(xí)工作還是安排的很靈活的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是如果你要做一名優(yōu)秀的實習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實習(xí)員工的價值。一直以來，我都認為那天的金融基礎(chǔ)知識培訓(xùn)是我熱愛浦發(fā)銀行的基石，是我了解浦發(fā)的重要開始。深深吸引我的是浦發(fā)的“篤守誠信，創(chuàng)造卓越”，這8個字深深的震撼了我，讓我知道了浦發(fā)銀行是這樣一個有信念的銀行！剩下的三位老師中，讓我眼前一亮的是張老師，她對各個銀行的銀行卡業(yè)務(wù)知識的精熟，對實習(xí)員工殷切的希望和生動活潑的授課技巧，讓我看到了一個朝氣蓬勃的浦發(fā)！這天應(yīng)該算是我實習(xí)生活的一個前奏，僅僅是這個前奏就讓我喜歡上了浦發(fā)銀行。大堂引導(dǎo)確實在極力考察我的細心，耐心，寬容心，在鍛煉我的應(yīng)急能力，組織能力，也讓我學(xué)到了密碼修改單，進帳單的填寫。在信貸部我也幫助客戶經(jīng)理做一些力所能及的工作，譬如復(fù)印身份證、發(fā)傳真什么的，也參與一些合同的填寫及風(fēng)險測評報告指導(dǎo)填寫等。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素質(zhì)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會有如此優(yōu)秀的員工！客戶經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越！平時有空的時候，我也積極向同學(xué)們、朋友們推薦我們浦發(fā)銀行的輕松理財卡―――東方卡，在這樣的小營銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢和不足。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣勢恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因為不需要我說，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到許多客戶說，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推薦東方卡的時候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點太少了，很不方便。我本人也希望是這樣的，我知道，營業(yè)網(wǎng)點少是我們的硬傷，解決起來還是有一定的困難的，因為有很多因素制約著網(wǎng)點的增加，我相信銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在積極拓展我們的營業(yè)網(wǎng)點。這就需要我們充滿激情，如果沒有激情，工作就會變得如同嚼蠟，索然無味。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務(wù)。我向張老師學(xué)習(xí)開朗的性格，向趙老師學(xué)習(xí)習(xí)近平易近人的微笑，向劉老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對我屢犯錯誤的寬容，記得李老師對我的關(guān)心，記得梅老師對我業(yè)務(wù)知識要求的嚴(yán)厲；我更想念田老師對每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。從這次實習(xí)中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學(xué)本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。