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正文內(nèi)容

汽車美容精品項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)-閱讀頁(yè)

2024-10-25 10:34本頁(yè)面
  

【正文】 美容店尤為重要,應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī),采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象,其公關(guān)策略是:(1)對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系,向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡,并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡,邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,為了信守承諾,開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí),優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,應(yīng)作出特別說(shuō)明(2)對(duì)于私家車一般通過(guò)直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式,比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車上也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函(3)美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶具體的策略是:美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡,并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),從而最大限度地吸引新增汽車用戶轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,難度要大過(guò)吸引新增汽車用戶促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作,付出的代價(jià)也很大首先,應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況、客戶等有所了解,然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,并給予他們比原來(lái)常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠鞏固老客戶鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要,因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?,美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少相反,如果老客戶流失嚴(yán)重,一方面美容店為了開(kāi)發(fā)新客戶,要投入大量的資金,另一方面,流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者,從而增加了美容店開(kāi)發(fā)新客戶的難度為此,美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案,這即可以方便與客戶聯(lián)系,又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒(méi)有攜帶積分卡,可以先在客戶檔案里記載,并附注未記入積分卡的信息,以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式,只要有客戶記錄的人開(kāi)車來(lái)消費(fèi),無(wú)論是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車,還是其他汽車,均可積分;同樣,只要是曾經(jīng)登記過(guò)的汽車來(lái)店消費(fèi),無(wú)論駕駛員是原來(lái)登記的客戶還是其他人,均可積分,但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里這一點(diǎn)馳耐普管理軟件能很好的幫助店面管理者完成這項(xiàng)工作確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過(guò)一項(xiàng)研究報(bào)告指出:再次光監(jiān)的顧客,可為企業(yè)帶來(lái)25%85%的利潤(rùn),再吸引他們?cè)賮?lái)的因素中,首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞,其次是產(chǎn)品本身,最后才是價(jià)格可見(jiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用,為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù),認(rèn)真操作,確保質(zhì)量如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵,美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,并向客戶賠禮道歉提供其他服務(wù)汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)主要工作內(nèi)容有:了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù),為客戶解決技術(shù)上的難題,提供零配件和備用件的服務(wù)等提升美容店專業(yè)形象形象是臉面。主要包括三個(gè)內(nèi)容,首先,打造專賣店招牌。再次,終端選址。體現(xiàn)在以下五大標(biāo)準(zhǔn):交通便利性、充足的人流量、商 圈性質(zhì)良好、依靠好的“鄰居”、造就高端形象。目前,汽車美容行業(yè)產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合是存在很多問(wèn)題的。如果是連鎖店總部,則總部對(duì)分店特別是加盟店培訓(xùn)、支持很少,很多加盟商埋怨:總部只是在賣產(chǎn)品給我 們。這樣能更好的為自己的產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù),也能更好的為加盟商進(jìn)行服務(wù),一 榮俱榮 一損俱損,和加盟商實(shí)現(xiàn)真正意義上的共贏。占利產(chǎn)品獲得最大利潤(rùn):主打銷售帶動(dòng)利潤(rùn)的產(chǎn)品,同時(shí)也是具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。阻擊產(chǎn)品攔截消費(fèi)者:陪襯出主力產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn),成為顧客購(gòu)買時(shí)的比較對(duì)象;既可以使產(chǎn)品更加豐富,不會(huì)產(chǎn)生單調(diào)感,同時(shí)也起到刺激顧客購(gòu)買的欲望,對(duì)顧問(wèn)進(jìn)行攔截。也可以通過(guò)私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。第五章:企業(yè)管理(一)工作時(shí)間安排店里實(shí)行每周6天工作制,上班時(shí)間夏秋季為上午8:00~12:00、下午14:00~18:00,冬春季為上午8:00~12:00、下午13:30~17:30(分部作業(yè)人員中午須參加輪值)。十天法定節(jié)日(元旦一天、“五一”三天、春節(jié)三天)由分部0在不影響工作的前提下安排輪休,確實(shí)不能休息的,可以累積到次年春節(jié),但累積天數(shù)不得超過(guò)三天。分部員工須到助理處簽到,一天兩次(上午上班和下午下班),出勤半天的人員,若是上午出勤,則上午下班要簽到,助理須在早會(huì)前及晚會(huì)后考勤非突發(fā)事件不事先請(qǐng)假的、非緊急事況且請(qǐng)假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無(wú)故不請(qǐng)假就不上班的,均以曠工論處。店容店貌管理店面無(wú)污漬、無(wú)涂鴉文字,地面無(wú)積水、無(wú)積土、無(wú)廢棄物;店內(nèi)布局合理,物件擺放有條不紊,沒(méi)有雜物,沒(méi)有堆積的東西;工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放,作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位,保持潔凈無(wú)污漬;樣品及陳列架無(wú)灰塵、污漬,沒(méi)有隨意放置的物品;接待空間干凈整潔,玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩;作業(yè)完畢即應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、保證作業(yè)場(chǎng)所干凈無(wú)雜物,樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈,檢查有無(wú)問(wèn)題;毛巾、布?jí)K、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水;易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存,作業(yè)過(guò)程還應(yīng)不時(shí)整理現(xiàn)場(chǎng)以時(shí)刻保持良好的店容店貌;員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放(關(guān)店后允許寄存店內(nèi)),擺放要整齊、有序。對(duì)顧客要面帶笑容,使用敬語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,客人來(lái)時(shí)要有“歡迎光臨”迎客聲,客人走是要有“謝謝光臨”送賓聲,給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。(3)給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象,無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé)。(4)員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況,不得文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違。遇疑難問(wèn)題,應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度對(duì)于業(yè)績(jī)突出的員工要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的員工要進(jìn)行處罰,做到獎(jiǎng)懲分明。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)分為定期獎(jiǎng)勵(lì)和臨時(shí)獎(jiǎng)勵(lì),定期獎(jiǎng)勵(lì)一般在月末、年終進(jìn)行,當(dāng)月度考核或年終考核時(shí),員工達(dá)到優(yōu)秀級(jí)別、良好級(jí)別的評(píng)定結(jié)果時(shí),經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì),并在員工會(huì)議上點(diǎn)名表?yè)P(yáng),年終獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。需要說(shuō)明的是,即使美容店經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損,只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評(píng)定結(jié)果,也應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì),這種情況下獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)額可以少一點(diǎn)。當(dāng)員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后,按月在其原有工資的基數(shù)上增長(zhǎng)一定的數(shù)額。服裝須保持整潔,不追求修飾;(2)襯衫無(wú)論是什么顏色,其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。(4)女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。
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