【正文】 個(gè)小時(shí)：每天使用時(shí)間超過(guò)4個(gè)小時(shí)用戶占比17%，每天使用時(shí)間24個(gè)小時(shí)用戶占比15%，每天使用時(shí)間12個(gè)小時(shí)用戶占比22%，每天使用時(shí)間30分鐘1個(gè)小時(shí)用戶占比24%，每天使用時(shí)間1030分鐘用戶占比15%，每天使用時(shí)間10分鐘以內(nèi)用戶占比7%。（二）微信營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀 微信的出現(xiàn)為酒店行業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大的契機(jī)，微信作為一種便捷的交流溝通工具，同時(shí)具有很多實(shí)用性功能可服務(wù)于酒店的營(yíng)銷宣傳推廣。其主要有以下幾種微信營(yíng)銷模式：（1）自定義菜單欄酒店行業(yè)微信客戶端的菜單根據(jù)客戶量身定制，簡(jiǎn)化消費(fèi)者訂房的程序，提高消費(fèi)者滿意度，同時(shí)增加酒店的微信訂單量。（3）入住前消息通知客戶入住酒店行業(yè)前，酒店將相關(guān)的信息通過(guò)消息推送給客戶，客戶可登入酒店微信客戶端預(yù)訂客房，并在下完訂單后即時(shí)收到關(guān)于酒店入住的圖文信息；圖片與視頻營(yíng)銷策略，酒店行業(yè)利用微信發(fā)送圖片和視頻的功能進(jìn)行微信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)將產(chǎn)品和服務(wù)的最新動(dòng)態(tài)在合理的時(shí)間段用消息形式發(fā)送給客戶。在餐飲行業(yè)微信運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告中顯示，訂閱號(hào)開通總體超過(guò)了76%，微信認(rèn)證認(rèn)可度較高，認(rèn)證數(shù)量達(dá)到69%。69%的商戶微信公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)方是市場(chǎng)部，對(duì)于大部分小商戶，沒(méi)有明確的部門劃分，所以統(tǒng)一歸為市場(chǎng)部。而關(guān)于微信公眾號(hào)多久做一次粉絲活動(dòng)，有超過(guò)40%的商家并沒(méi)有做過(guò)活動(dòng)，超過(guò)一半的商家表示對(duì)活動(dòng)效果并不滿意。據(jù)“艾媒網(wǎng)”數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)微商行業(yè)的商戶規(guī)模為752萬(wàn)，2014年微商規(guī)模已高達(dá)914萬(wàn)，增加了162萬(wàn)，%；2015年增長(zhǎng)至1137萬(wàn)，%；2016年增長(zhǎng)到了1439萬(wàn)，%。，生命周期短微信發(fā)展的時(shí)間比較短，微商行業(yè)從2013年起步，至今也就4年時(shí)間；另一方面，微商進(jìn)入門檻低，部分微商也獲得了一定利潤(rùn)，如阿里巴巴花了8年的時(shí)間才達(dá)到了2000億銷售額，而微商僅用1年多時(shí)間就做到了1500億銷售額。據(jù)“艾媒網(wǎng)”數(shù)據(jù)顯示，微商運(yùn)營(yíng)時(shí)間在半年以下占比51%，半年至一年的占比41%，%。三、微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題（一）微信營(yíng)銷的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題新營(yíng)銷技術(shù)的應(yīng)用給微信客戶帶來(lái)了便利，同時(shí)也造成個(gè)人隱私信息受到威脅。微信二維碼掃描雖然提供了便捷、高效的互動(dòng)營(yíng)銷信息分享，但是其安全性也存在一定隱患。隨著微信營(yíng)銷的深入，微信支付的安全性問(wèn)題也暴露出來(lái)。同時(shí)微信紅包的流行，也出現(xiàn)了虛假紅包、暗藏病毒鏈接的紅包推廣等網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。（二）粉絲互動(dòng)感知度低，推送信息閱讀率低 微信“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播方式無(wú)疑是它的優(yōu)勢(shì)，但微信在營(yíng)銷方面缺乏有效的互動(dòng)，這就直接制約了微信營(yíng)銷的粉絲感知度，特別是粉絲之間無(wú)法開展有效的互動(dòng)，對(duì)粉絲的回應(yīng)無(wú)法及時(shí)、快速的反饋，這與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具有很大的差異。眾多微信公眾平臺(tái)每天不斷地推送各式各樣的信息到用戶的手機(jī)中，但是各種各樣的海量信息滿天飛，就像打開電子郵箱，瞬間被各類垃圾廣告郵件塞滿，會(huì)讓打開手機(jī)屏幕的用戶開始變得無(wú)所適從，不知道看哪一條好，即使有那么些有價(jià)值的信息，讀者也無(wú)心閱讀，因而很多用戶對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行了屏蔽，打開率也較低。微信營(yíng)銷與微博營(yíng)銷在本質(zhì)上有著相同之處，即中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次每一位用戶都是潛在營(yíng)銷對(duì)象，商家通過(guò)更新信息向用戶傳播產(chǎn)品信息，樹立良好的品牌形象。但是目前，微信營(yíng)銷還缺乏成熟的營(yíng)銷手段，導(dǎo)致很多商家在進(jìn)行微信營(yíng)銷推廣時(shí)，一般采取傳統(tǒng)的推廣手段，而用戶對(duì)此已產(chǎn)生抵制心理。這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗(yàn)，喪失微信營(yíng)銷本身具備的優(yōu)勢(shì)。很多商家為了避免走彎路，希望先對(duì)微信營(yíng)銷的方式和技巧進(jìn)行了解和研究以后再大力開展，這也是制約微信營(yíng)銷的主要因素。目前微信營(yíng)銷管理仍然屬于“空白點(diǎn)”，因而國(guó)家應(yīng)當(dāng)將微信營(yíng)銷納入到互聯(lián)網(wǎng)管理的范圍之內(nèi)，特別是要將微信營(yíng)銷納入到電子商務(wù)的管理范圍之內(nèi)，既要建立專門的管理機(jī)構(gòu)，又要加強(qiáng)聯(lián)系監(jiān)管，這將有利于促進(jìn)微信營(yíng)銷步入科學(xué)發(fā)展的軌道，特別是對(duì)于我國(guó)微信營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展具有重要規(guī)范作用。為用戶提供登錄保護(hù)、注冊(cè)保護(hù)、消息過(guò)濾、關(guān)鍵詞檢測(cè)、文件檢測(cè)、驗(yàn)證碼服務(wù)、惡意二維碼禁止打開、惡意URL禁止打開、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)提醒等技術(shù)的安全保障，高效識(shí)別、打擊誘導(dǎo)點(diǎn)擊假紅包行為，同時(shí)針對(duì)所有用戶進(jìn)行分級(jí)安全策略防護(hù)，多項(xiàng)技術(shù)和專業(yè)的分析模型，實(shí)時(shí)監(jiān)控微信使用的安全性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并告知用戶，為微信使用提供安全防護(hù)，有效保障微信用戶安全。如不小心涉及了類似“帳號(hào)”、“密碼”等敏感詞，微信也會(huì)彈出內(nèi)置的安全提示，提醒大家時(shí)刻注意。微信交友要理性，不要輕易相信陌生人。（二）提升微信營(yíng)銷互動(dòng)性和閱讀率的對(duì)策探討 隨著微信的原創(chuàng)功能、打賞功能、評(píng)論功能上線,微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者與粉絲互動(dòng)的方式更加豐富，增加用戶與平臺(tái)間的交流，加強(qiáng)用戶黏度。微信營(yíng)銷內(nèi)容創(chuàng)新獨(dú)特是在同質(zhì)化現(xiàn)象顯著的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中制勝的法寶之一。若想贏得客戶信任感，就得學(xué)會(huì)用心服務(wù)。除了微信公眾號(hào)本身的互動(dòng)外，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)借助一些其他的工具進(jìn)行輔助。建立興趣圈子，能很好的提高用戶的粘度和互動(dòng)性。這樣微信粉絲的活躍度自然會(huì)提高，文章閱讀量也會(huì)得到很好提升。目前以微信的發(fā)展程度來(lái)看，其在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的地位已經(jīng)不可撼動(dòng)。微信營(yíng)銷體系的完善可以從以下方面入手：在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略當(dāng)中，把微信營(yíng)銷納入其戰(zhàn)略中，還要設(shè)立專業(yè)的微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定系統(tǒng)、專業(yè)的營(yíng)銷策略；對(duì)于微信營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行人才培訓(xùn)，不僅要引進(jìn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷相關(guān)的專家對(duì)其培訓(xùn)，還要訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員對(duì)微信營(yíng)銷手段和技巧等的熟悉，形成一個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷體系。另外，企業(yè)還需不斷的完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)滿足越來(lái)越龐大的市場(chǎng)。下面來(lái)分享瑞鵬寵物醫(yī)院微信營(yíng)銷案例。服務(wù)范圍涵蓋：寵物醫(yī)療保健、美容造型、留置護(hù)理（寄養(yǎng)）、洗浴、SPA、食品及用品等。為了普及養(yǎng)寵知識(shí)，很好的宣傳公司產(chǎn)品，加強(qiáng)與微信粉絲之間互動(dòng)，把微信公眾號(hào)內(nèi)容規(guī)劃為三部分：活動(dòng)策劃、養(yǎng)寵知識(shí)、寵物趣事。養(yǎng)寵知識(shí)主要教導(dǎo)客戶如何養(yǎng)寵，因?yàn)槲覈?guó)目前養(yǎng)寵物大部分是新手，對(duì)這方面知識(shí)很缺乏，寵主們對(duì)這方面知識(shí)有很大需求。寵物趣事主要曬養(yǎng)寵奇聞趣事，養(yǎng)寵物的人比較愛(ài)分享和想知道關(guān)于寵物搞笑話題，而寵物又是天生若人喜歡：歡樂(lè)的二哈、逗比的金毛、可愛(ài)的泰迪??我們采用多樣化形式曬養(yǎng)寵奇聞趣事：活動(dòng)互動(dòng)（讓寵主講出自己的養(yǎng)寵趣事），制作視頻（例如各種寵物拜年視頻），熱點(diǎn)事件炒作（例如直立行走的狗狗）等等。剛進(jìn)瑞鵬寵物醫(yī)院時(shí)候，通過(guò)微信后臺(tái)查看，發(fā)現(xiàn)有很多客戶留言沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，很多客戶提問(wèn)都不是比較專業(yè)回答。具體實(shí)施：首先向公司申請(qǐng)調(diào)度兩位從事多年寵物醫(yī)療一線工作醫(yī)生做在線醫(yī)生，然后把微信公眾號(hào)定位成“口袋寵物醫(yī)生”的定義通過(guò)線上、線下結(jié)合推廣出去，對(duì)在線醫(yī)生回復(fù)客戶的及時(shí)性、專業(yè)度和轉(zhuǎn)化率做績(jī)效考核，把通過(guò)微信咨詢到院客戶的業(yè)績(jī)給以提成鼓勵(lì)。營(yíng)銷效果：經(jīng)過(guò)一個(gè)多月對(duì)微信公眾號(hào)定位“口袋寵物醫(yī)生”的宣傳與推廣，微信粉絲活躍度有了明顯的提升：從一開始一天不到10條咨詢量增長(zhǎng)到平均一天90條，高峰期達(dá)到360多條咨詢量；到院轉(zhuǎn)化客戶從0開始做到日均15個(gè)，高峰期到達(dá)到40多個(gè)客戶。商家大多會(huì)以打折促銷、派發(fā)代金券、發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)、抽獎(jiǎng)、派送禮物等方式，引導(dǎo)并刺激客戶關(guān)注微信平臺(tái)。微信是在朋友圈內(nèi)傳播的，而 中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院（網(wǎng)教部）//本科畢業(yè)論文//（201612）批次出于系統(tǒng)安全方面考慮，不建議讓微信訂單和商家訂單系統(tǒng)打通，這就需要設(shè)置專人專崗，負(fù)責(zé)跟進(jìn)微信預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)回復(fù)微會(huì)員預(yù)訂信息。微信營(yíng)銷的目的是拓展?fàn)I銷渠道，實(shí)現(xiàn)會(huì)員發(fā)展和積累。如何不掉粉，不流失會(huì)員，取決于微信平臺(tái)解決“粉絲粘性”的能力。通過(guò)以上方式，可以起到提高粉絲粘性、周期性喚醒消費(fèi)的作用。微信會(huì)員還應(yīng)該與實(shí)體會(huì)員卡打通，徹底實(shí)現(xiàn)實(shí)體會(huì)員即時(shí)享受商家促銷性優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)創(chuàng)造微會(huì)員向?qū)嶓w會(huì)員轉(zhuǎn)化的可能。結(jié)論微信的流行帶動(dòng)了微信營(yíng)銷的興起，微信營(yíng)銷具有眾多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了便利，同時(shí)也存在微信營(yíng)銷過(guò)程中造成客戶財(cái)產(chǎn)隱私安全風(fēng)險(xiǎn)，粉絲互動(dòng)感知度低與推送信息閱讀率低，微信營(yíng)銷體系不成熟等問(wèn)題?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：[1][M].廣州：羊城晚報(bào)出版社，2014：1414.[2]（