代駕服務(wù)流程-閱讀頁(yè)
2024-10-25 05:44本頁(yè)面
【正文】 簽名 :第三篇：代駕服務(wù)規(guī)范代駕服務(wù)管理規(guī)范為保證公司代駕服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的人身及財(cái)產(chǎn)安全，制訂了嚴(yán)格的服務(wù)管理規(guī)范及人員管理制度。我們將建立不定期抽查制度，同時(shí)請(qǐng)求客戶(hù)協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失，根據(jù)由本公司按照與客戶(hù)簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)的賠償責(zé)任由代駕司機(jī)個(gè)人全部承擔(dān)。行車(chē)不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓?zhuān)瑖?yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無(wú)法避免的對(duì)方車(chē)輛全責(zé)事故除外）。屬對(duì)方車(chē)輛責(zé)任的，代駕司機(jī)不負(fù)責(zé)賠償損失，但可協(xié)助調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。必須著公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶公司胸卡，戴手套。第五條、與客戶(hù)見(jiàn)面后，禮貌地與客戶(hù)簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)管理規(guī)范。第六條、出發(fā)前必須請(qǐng)客戶(hù)配合了解、熟悉車(chē)型、車(chē)況，如車(chē)輛已有損壞處需經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。公司客戶(hù)服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將不定期電話回訪客戶(hù)，征求客戶(hù)對(duì)該服務(wù)專(zhuān)員的意見(jiàn)及對(duì)公司的意見(jiàn)與建議。若接到客戶(hù)有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰。做公交車(chē)或出租車(chē)安全并且提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，提示：不能準(zhǔn)時(shí)或提前將被罰款。3 4：讓客戶(hù)查詢(xún)車(chē)輛狀況，停好車(chē)輛以及檢查車(chē)上物品、簽字、結(jié)帳，禮貌道別，最后向調(diào)度員匯報(bào)平安。，如需泊車(chē)服務(wù)，由乙方工作人員安全把客戶(hù)車(chē)輛停泊在甲方指定的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，鑰匙交還給客戶(hù)。提供周到的滿意的服務(wù)。二、合作方式：，乙方外派專(zhuān)職司機(jī)在酒店工作。不準(zhǔn)遲到早退，如有類(lèi)似情況均按照甲方酒店《員工手冊(cè)》進(jìn)行處理。若甲方要求解除協(xié)議，必須在一個(gè)月之前通知。按本店工資發(fā)放日期（每月20號(hào)）準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。甲方而根據(jù)本店實(shí)際情況辦理乙方金卡會(huì)員，每店一次性存儲(chǔ)3000元整。四、責(zé)任權(quán)利：。在泊車(chē)過(guò)程中或代駕過(guò)程中出現(xiàn)意外，與甲方無(wú)關(guān)，乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行處理。，從形象上及聲譽(yù)上維護(hù)甲方，已達(dá)到客戶(hù)滿意。五、風(fēng)險(xiǎn)控制：，只接受客戶(hù)有保險(xiǎn)及車(chē)輛符合正常行駛標(biāo)準(zhǔn)的代駕服務(wù)。3．乙方工作人員要嚴(yán)格把關(guān)上崗，確保技術(shù)無(wú)誤，責(zé)任心強(qiáng)，如因乙方司機(jī)操控失誤造成客戶(hù)車(chē)輛損失，由乙方和客戶(hù)交涉解決，與甲方酒店無(wú)關(guān)
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