【正文】 人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。物業(yè)費收取工作我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差。2015年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升。從2015發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習，改變管理模式。以此帶動帶動整個項目管理水平?？头找庾R不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不一、收繳率未達標為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。保安工作責任心不高，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們?nèi)?yōu)秀的物管企業(yè)XX進行培訓學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不少經(jīng)驗，有了自己的心得。培訓回來之后，我和同事根據(jù)自己的項目情況，作出前期的組織架構。在領導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的X個部門(工程部、保安部、保潔部、客服部.....)人數(shù)的初步統(tǒng)計為XX人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經(jīng)驗和同事交流，以便到時能很好的應對。第四篇：物業(yè)經(jīng)理總結(jié)（寫寫幫整理）物業(yè)經(jīng)理總結(jié)范文尊敬的各位領導、親愛各位同仁們,大家上午好:一年來,在房地產(chǎn)管理局和各級組織領導的關心和幫助下,在各單位的理解和支持下,我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預定的目標。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗豐富的作業(yè)隊伍,現(xiàn)有職工78人,其中中級職稱9人。我公司秉承“業(yè)主至上、服務到家”的信念,以“精干高效、優(yōu)質(zhì)服務”的原則,執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng)造“安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境”質(zhì)量方針,實行“管、養(yǎng)、修、服務”為一體的綜合管理。XX年是**物業(yè)管理公司打好各項基礎工作、求突破、負重前進的一年,全公司上下圍繞加快發(fā)展,全面建設六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標,我們團結(jié)奮進、求真務實、勤奮工作,確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟持續(xù)健康的發(fā)展。而要實現(xiàn)這一目標,優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十多項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。公司上下團結(jié)務實,服務意識顯著提高公司只有不斷提高服務質(zhì)量,才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。其次,為了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、再上一個檔次,公司的各管理處進行了優(yōu)質(zhì)服務月評比活動,選出優(yōu)質(zhì)服務管理處,各管理處之間有了個趕、比、超的服務意識。第三,重視參加和開展形式多樣的培訓活動,在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時,針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀牛牛文庫海量資料分享表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓,使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到提高。實施以來,員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高。XX年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出,例如:梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況:行政中心人員拾金不昧情況:任勞任怨情況:當然,我們還有的好人好事在這就不一一提起。牛牛文庫海量資料分享第五篇：2020年物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)2020年物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)撰寫人：___________日期：___________2020年物業(yè)經(jīng)理個人總結(jié)科學安排，強化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。名都交接增收元。并著重抓責任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監(jiān)督檢查，確保了各項制度的落實。三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。由于___準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業(yè)的管理。四、五心服務提高企業(yè)形象年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務工作以提高企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去服務，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，密切與業(yè)主的關系。原創(chuàng)五、加強溝通發(fā)揚團隊精神今年注意擺正與其他部門的關系，新物業(yè)管理員上崗，剛開始有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。六、反思不足落實整改提高