【正文】 百姓大藥房”把自己的顧客——老百姓當成自己親人。當老百姓的貼心人，首先要保持老百姓樸實的本色，從穿著、語言、行為上要保持與老百姓一致，以便近距離與老百姓接觸。當老百姓的貼心人，要急老百姓之所急，想老百姓之所想，樂老百姓之所樂。人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。盡職盡責的職業(yè)人故事：老百姓大藥房郴州店開業(yè)時，總部派范莎（現(xiàn)杭州店店長）來協(xié)助，發(fā)現(xiàn)藥品的貨架陳列不規(guī)范，要求重新陳列，當時這個建議得到了大家的反對，大家已經(jīng)連續(xù)工作了幾天幾夜，確實太累了。大家都被這種精神所感動，默默地一起整理，連股東都特意買來夜宵給他們吃。范莎的這種職業(yè)精神成為了楷模，她也與郴州店建立了非常深厚的感情，她走的時候，大家都含淚惜別，舍不得她離開。職業(yè)精神是敬業(yè)精神、社會責任感、競爭意識、誠信意識和團隊精神的總和。正是在這個意義上，可以說企業(yè)的職業(yè)精神在相當程度上決定了企業(yè)的管理水平，決定了企業(yè)的核心競爭力。我們應該在企業(yè)精神的塑造中找到培育職業(yè)精神的位置，拓展自己的空間，形成自己的特色，努力提高員工的思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神文化素質(zhì)，培育良好的職業(yè)精神。老百姓大藥房提倡說實施，干實事，出實效假如你具備了知識、技巧、能力、良好的態(tài)度與成功的方法，懂的比任何人都多，但你還可能不會成功。假如你終于行動了,但還不一定會成功,因為太慢了。你只有快速行動,立刻去做,比你的競爭對手更早一步知道、做到，你才有成功的機會。任何時候，任何地方，你都可以輕易得到任何你所需要的知識與信息，也許你知道許多人成功的經(jīng)驗，但不行動，等于零。天天在考慮、在分析、在判斷，遲遲不下決定，總是優(yōu)柔寡斷的人，只有失敗。但在老百姓和自己家庭都需要他的時候，他毅然把老百姓的需要作為第一選擇，沒有回家，忍著內(nèi)心的巨大悲痛，圓滿完成了河東店的開業(yè)。因此我們要以老百姓擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量工作好與壞的最高標準，作為我們工作的第一信號。即老百姓大藥房從總裁到基層員工，都要親近老百姓，同老百姓多接觸、多交往、多聯(lián)系。把公司的關(guān)懷帶給老百姓，傾注深情幫助老百姓，讓老百姓感覺到“老百姓大藥房”就在他們身邊。尊重老百姓，要真心實意，不搞虛情假意，切忌流于形式，力戒變成“作秀”，而要做到心里裝著老百姓，凡事想著老百姓，工作為了老百姓把老百姓的滿意作為第一標準——親老百姓，為老百姓，最后都要落實到關(guān)愛老百姓，服務(wù)老百姓，不斷地滿足老百姓的需求上。我們相信“老百姓需求無小事”，說明凡是涉及老百姓切身利益和實際困難的事情，都要看成大事、要事、急事，以真誠的態(tài)度抓緊研究解決，竭盡全力地去辦。關(guān)鍵是要抓住“滿足需求”和“排憂解難”這兩個主要環(huán)節(jié)，真抓實干，使老百姓得到看得見、摸得著的實惠。競爭觀：有競爭才有進步競爭是一種互動的博弈。競爭的目的是為了提高自己。競爭是一種無法回避的現(xiàn)實。競爭是一個進步的過程。在公司內(nèi)部，各部門與各部門間的競爭，子公司與子公司間的競爭，門店與門店間的競爭，員工與員工間的競爭，不是為了排擠誰，不是為了誰壓倒誰，而是為了共同的進步。每個員工必須記住這些數(shù)字：企業(yè)一般只能聽到4%不滿意顧客的抱怨； 另外96%不滿意的顧客則默默離去； 其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門光顧； 一個不滿意的顧客會把他的不滿告訴8～10人； 其中20%的不滿顧客還會告訴20人之多； 企業(yè)若給顧客滿意的印象,90%會再度光臨； 若當場解決顧客的抱怨,95%的不滿顧客愿再度上門； 一個顧客的抱怨被圓滿處理后,會把他滿意情況再告訴另外5個人?！狈彩骂A則立，不預則廢，沒有危機意識是最大的危機。不管我們?nèi)〉枚啻蟮某煽?，不管我們面對多么誘人的形勢，不管他人怎樣褒獎我們，我們都要如履薄冰、警鐘長鳴！質(zhì)量觀：超過老百姓的期望 服務(wù)就是要讓顧客滿意。而別家是冷漠無禮的對待，大聲的應答，怠慢的態(tài)度。我們的工作不是“提供服務(wù)”而是“創(chuàng)造滿意”。在周圍賓館經(jīng)營慘淡、幾乎無人問津的情況下，創(chuàng)造了必須提前一周才能定上房間的紅火局面。顧客自己都沒有想到的事情，海爾人想到了。未來的競爭愈來愈激烈，老百姓的選擇也愈來愈多，要求也會愈來愈高。成本觀：為老百姓節(jié)約每一分錢沃爾瑪?shù)纳侥氛菓{著他不凡的心智和堅韌的毅力，成就了不朽的商業(yè)模式。如果是高效運營，你可以犯許多不同的錯誤而依然能恢復元氣。”“老百姓大藥房”本著“一切為了老百姓”的經(jīng)營理念，從老百姓的利益出發(fā)，打破藥價虛高的局面，采用平價超市的業(yè)態(tài)，讓老百姓買得起藥，治得了病。這就要求我們通過一切合理合法的手段方法，從進貨到銷售，從統(tǒng)一配貨運輸?shù)疆a(chǎn)品包裝的每一個細節(jié)都做到最省最節(jié)約，使自己銷售成本降至最低，使自己的生意有利可圖。于是有人問他，為什么公司還要那么精打細算？沃爾頓說，“答案很簡單：因為我們珍視每1美元的價值。如果沃爾瑪公司愚蠢地浪費掉1美元，那都是出自我們顧客的錢包?！蔽覀円斫忸櫩唾嵉矫恳环皱X都不容易，因此要使他們買到的每一件商品物有所值，為老百姓節(jié)約每一分錢。假如今天只有一個人會做，無法讓第二個人學會，或者即使學會，也無法讓第二個人跟他做出類似的結(jié)果，光靠這一個人，量是大不起來的。麥當勞，不過是工薪階層便宜快餐的代名詞，其戰(zhàn)略選擇就是典型的成本領(lǐng)先。這是麥當勞在初始進入中國時未能料到的。正因如此，麥當勞在中國提供的產(chǎn)品不是傳統(tǒng)的快餐，速度雖然快，但并不廉價。每一家麥當勞與肯德基的食品、可樂、吸管、制服、服務(wù)方式、裝修、菜單,都是標準化的。標準化之后就是系統(tǒng)化。每個成功的企業(yè)都有一套系統(tǒng)在幫他成功，每個賺錢的人也都有一套系統(tǒng)在幫他賺錢。由標準化組成一個工作流程,形成一個系統(tǒng)。老百姓健康文化——“老百姓人”金律不要照顧自己的方不方便，要照顧老百姓滿不滿意（服務(wù)）我們的工作是為老百姓服務(wù)，服務(wù)就是滿足老百姓的需求，讓老百姓滿意。滿意的服務(wù)是指使顧客滿意的服務(wù)，而不是我們自認為滿意的服務(wù)。了解老百姓的期望，接著全力以赴去滿足老百姓的期望，然后通過每一個滿意的顧客的宣傳帶來更多滿意的顧客，每一個顧客都會變成你忠實的長期顧客。不要想著有獲得了才付出，要堅信付出了才有獲得。當你能持續(xù)這么做，并且大量幫助別人獲得價值的時候，也就是你該成功的時候了。成功的人都是主動付出的人，領(lǐng)導者都是先服務(wù)別人的人。只想獲取,不愿先付出，人們會遠離你。不要只用設(shè)定目標來安慰自己，要用執(zhí)行計劃來激勵自己。因為大部分的人忽略了計劃的重要性。一旦定下明確的目標,有了合理的期限,分割成長期、中期、短期后，接著就是尋求一套如何實現(xiàn)這個目標的計劃。一個好的計劃必須詳細，也就是事先預料到每一個步驟可能會出現(xiàn)的狀況，以及可能會出現(xiàn)的細節(jié)，每一個狀況該采取什么樣的應變措施等等。于是，你就必須在一開始就做出多種不同的備用方案,這也是詳細計劃中的非常重要的一點。不一定要把興趣當工作,但一定要把工作當興趣。當你找到一份你真正喜歡的工作并且一輩子做它的時候，事實上你是在從事你的“興趣”,并不是在工作，這是一種快樂。上班一條蟲，下班一條龍。實現(xiàn)這種理想的前提條件是對工作要有興趣。所以，做自己適應而喜歡的工作，把工作當興趣，快樂工作，才能在工作中調(diào)節(jié)放松！做自己喜歡的事情，才會全力以赴，才會激發(fā)內(nèi)心全部的潛能，付出再多也不會后悔，這樣的人才能無往不勝。當時年僅20歲，盡管此舉遭到家人的竭力反對，但這時他認定了自己的興趣和未來目標。成就感是一種幸福。如果你現(xiàn)在做的事業(yè)不是你的興趣，你不喜愛它，是很難堅持到底的。一個是為了解決困難去想辦法，或是為下一次的成功去總結(jié)失敗的教訓與找出成功的方法；一個是怕困難，而找不努力的借口，或為自己失敗找尋一大堆的借口與理由，來解釋自己的失敗。美國的西點軍校它不僅培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀的軍事人才，也培養(yǎng)出無數(shù)的商界精英。比如，軍官派你去完成一項任務(wù)，但由于種種原因，你未能按時完成。你只能說：“長官，沒有任何借口！”因為長官看重的是結(jié)果，他不會聽你長篇大論的解釋。當處在逆境時，只要去找借口，也總是能找到的。反之，“沒有任何借口”就恰恰把你逼進了死胡同，讓你沒有退路，沒有選擇，讓你的心靈上時刻載著很大的壓力去在商海中拼搏，背水一戰(zhàn)，置于死地而后生，也只有這時，你內(nèi)在的潛能才會最大限度地發(fā)揮出來，你的能力也會變得讓你自己都不會相信，“沒有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激發(fā)起一個人最大限度的潛力。但絕不檢討自己到底犯了什么錯，所以同樣的錯誤總是一犯再犯，就這樣找借口，找理由，找了好幾年。而成功就在不遠的地方向你招手?！迸懦磺械慕杩?，為自己的績效負責，為成功找方法，不為失敗找借口，這才是“老百姓大藥房”員工的基本態(tài)度。因此，“老百姓大藥房”是重效果的，是追究一種工作效果的追究制度。不管你的過程有多么出色，但是最終沒有好的效果，實際是在浪費公司的資源，就是一種過錯。閻王笑了笑說：“設(shè)官是為了興利除弊，如果不貪錢就是好官，那么在公堂中設(shè)一木偶，連水也不用喝，豈不更勝于你？”官員答道：“我雖無功，但總也無過吧！”閻王又說：“你處處只求保全自己，因避嫌疑而不言，因怕麻煩而不辦，豈不是負國負民？無功就是有過呀！”這就意味著在“老百姓大藥房”沒有“沒功勞也有苦勞”的說法。在具體操作上，給每類員工不同的職業(yè)生涯設(shè)計，每一種都有一個升遷的方向。第四篇：老百姓大藥房禮贊我們與老百姓在一起——老百姓大藥房禮贊(領(lǐng))：山是故鄉(xiāng)美，水是故鄉(xiāng)甜。女 ：泌陽，生我養(yǎng)我的一方沃土，永遠讓我/癡情眷戀，男 ：泌陽，生我養(yǎng)我的一方熱土，永遠讓我/夢縈魂牽。女 ：和諧社會離不開健康事業(yè)的保障，男 ：平安社會離不開竭誠服務(wù)的便民藥店。公司高規(guī)格，高起點，與百家企業(yè)強強聯(lián)手，以雄厚的資金，全新的理念，首創(chuàng)了超市經(jīng)營管理模式的典范。男：我們奉顧客為上帝，無私無畏、無悔無怨。(領(lǐng))：讓利于民的最低藥品價格，合：不知讓多少患者減輕了經(jīng)濟負擔。(領(lǐng))：是啊，我們感恩,我們感恩老百姓，我們感恩老百姓大藥房。(領(lǐng))：面對榮譽和夸贊，（左）：我們要謙虛謹慎，穩(wěn)步向前；(領(lǐng))：面對機遇和挑戰(zhàn)，（右）：我們要開拓創(chuàng)新，快速發(fā)展。老百姓大藥房組織員工進行了自查自檢工作，現(xiàn)將自查自檢情況匯報如下： ，工作時間穿著干凈整齊的工作服，并佩戴有照片、姓名、職位等的統(tǒng)一的胸卡。坼零銷售時把坼零藥品放入專用的包裝袋內(nèi)，寫明藥品名稱、規(guī)格、劑型、用法、用量、有效期才能銷售并保留原包裝的標簽。店內(nèi)配置了空調(diào)、冷藏柜、溫濕度計，做好了溫濕度記錄，并根據(jù)質(zhì)量要求。將所有陰涼儲存的藥品都儲存到了陰涼柜里。近效期藥品也按月進行了登記。所有藥品和醫(yī)療器械都索取了合法的進貨票據(jù)，銷售清單和供貨企業(yè)的合法資質(zhì)包括（蘭州西城藥業(yè)酒泉分公司、酒泉本草堂藥業(yè)有限公司、甘肅天元藥業(yè)有限公司等）。定期進行清斗并記，防止飲片生蟲發(fā)霉變質(zhì)。中藥飲片整治的三個方面我們都認真地做了自查：（1）我藥店從酒泉本草堂藥業(yè)有限公司一家企業(yè)購進中藥飲片，不存在直接和變相向本轄區(qū)以外的藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)直接采購中藥材和中藥飲片，我店購進的所有中藥飲片都向供貨企業(yè)索取了同批次的檢驗報告及合法資質(zhì)和票據(jù)。（3）經(jīng)自查我店沒有從中藥材專業(yè)市場和其它渠道購進散裝和包裝不符合規(guī)定的中藥飲片。、含麻黃堿復方制劑時都嚴格落實含麻黃堿復方制劑實名登記和限量銷售的相關(guān)規(guī)定，進行了實名登記和身份證登記。綜上所述我藥店嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，認真管理藥店經(jīng)營活動，保證藥品質(zhì)量。金塔縣老百姓大藥房2016年7月16日