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日本商業(yè)、住宅考察心得-閱讀頁

2024-10-25 01:43本頁面
  

【正文】 一步加深了感性認(rèn)識(shí)。在日本幾天,多數(shù)時(shí)間都是在高速公路上前行,看到了各種不同的挖方段使用的不同防護(hù)形式,基本上和國內(nèi)采用的防護(hù)形式類似,但不是千篇一律,各種變化很多,比較有特點(diǎn)的是對(duì)預(yù)應(yīng)力錨桿外露面的處理,通過不同的圖案及材料變化,使預(yù)留出來的錨桿不但不影響整體效果,反而成為了局部景觀的亮點(diǎn)。在日本期間,使用頻率最高的一個(gè)詞就是“干凈”,確實(shí)如此。我就想了,為什么這里灰塵這么小呢?難道東京就沒有建筑工地嗎?在之后的行程中我就特別關(guān)注這一點(diǎn),結(jié)果在東京市內(nèi)還真找到了一處建筑工地,而且規(guī)模較大,但是很不好找,不留意的話就看不出來,整個(gè)建筑物外面全部采用鋼管做支架,外面襯上各種圖案的遮擋,從下到上,全部圍擋,在有限的施工現(xiàn)場(chǎng)旁邊緊挨著兩處商場(chǎng),在預(yù)留的兩個(gè)出口位置,專門設(shè)置了兩名身著制服的人員協(xié)助指揮交通,整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)與周圍環(huán)境看起來沒有任何不協(xié)調(diào)的感覺。我們平時(shí)所講的文明施工等都在做,但是有沒有真正做到位呢,他們才是嚴(yán)格遵守了各項(xiàng)要求,從客觀上對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度也起到了保障和促進(jìn)的作用,這也是充分體現(xiàn)了工程資源合理配置,相關(guān)環(huán)節(jié)相輔相成的理念?;貒?,我閱讀了有關(guān)日本精神的相關(guān)書籍,持續(xù)改善、精益求精的精神,而是整個(gè)日本社會(huì)的共同精神。他們大多數(shù)人具備以下特點(diǎn):具有強(qiáng)烈的群體性,習(xí)慣于聽從命令;個(gè)人關(guān)系之間非常誠實(shí)守信;非常遵守秩序;集體合作意思強(qiáng);對(duì)于我們每個(gè)人來講,認(rèn)識(shí)到差距就是動(dòng)力的源泉,我認(rèn)為認(rèn)識(shí)到差距就是感覺到壓力,在此前提下,我們需要做的就是需要認(rèn)真思考,仔細(xì)研究如何利用現(xiàn)有的條件,整合資源,盡快實(shí)現(xiàn)總公司規(guī)劃的轉(zhuǎn)型目標(biāo),在半年內(nèi)結(jié)束原有項(xiàng)目,理順關(guān)系,同時(shí)通過和日方公司的施工合作進(jìn)行管理人員的培養(yǎng)與鍛煉,使全體現(xiàn)場(chǎng)管理人員提高到能管理、會(huì)施工、懂技術(shù)的水平,為下一步工作的開展奠定良好基礎(chǔ)。第五篇:日本東京商業(yè)考察的總結(jié)與感想東京之行所見及感想我一直認(rèn)為大和民族是一個(gè)可怕但又可敬的民族。也許,這些都是一個(gè)民族的偉大之處吧。公共交通我不想多說東京的地鐵有多么發(fā)達(dá),我只能說我們這段時(shí)間所考察的所有項(xiàng)目都能通過地鐵到達(dá)附近。地鐵上我們經(jīng)??梢杂龅角寮冃銡獾膶W(xué)生、西裝革履的白領(lǐng)甚至是雙目失明的殘疾人。但是我在東京的任何一部扶梯上均能看見“左側(cè)站立,右側(cè)急行”在被人自覺的遵守;我們的高鐵站、地鐵站的站臺(tái)廣播及地面標(biāo)線也在一直強(qiáng)調(diào)“先下后上,排隊(duì)上車”,但我們大部分人沒法做到嚴(yán)格執(zhí)行。我估摸著日本人的地鐵和咱們這進(jìn)行著會(huì)議的會(huì)議室差不多,地鐵上有人來電話,都不帶大聲接聽的,更有的直接告訴人家我在地鐵上,一會(huì)回給你;看起來這些細(xì)節(jié)有點(diǎn)壓抑、拘謹(jǐn),但是人家堅(jiān)持下來了并讓它成為一種習(xí)慣。大街上跑的所有的車,包括私家車、配送車、出租車、大卡車甚至垃圾清運(yùn)車都是非常干凈的,可以目測(cè)出這些車輛最少每天上路前都清洗過;街上的垃圾箱、地鐵站的垃圾箱、生活區(qū)的垃圾箱通常都是四個(gè),“塑料瓶子、報(bào)紙雜志、可燃物、不可燃物”,干凈整齊,不帶亂丟垃圾散落一地的情況;不知道日本是否有拾荒者,但如果有,拾荒者的效率一定非常高還不臟手,不需要在一個(gè)什么垃圾都有的垃圾箱里面去扒出他想要的東西來;街道上更是干凈的有點(diǎn)難以置信,據(jù)說日本的環(huán)衛(wèi)工人只負(fù)責(zé)清理垃圾桶的,而街道的路面衛(wèi)生就靠大家自覺保持,在一些禁止吸煙的街道路面是絕對(duì)不會(huì)抽煙的,抽煙只能自帶煙灰缸在允許抽煙的角落抽完再上路;更夸張的是吐痰的人在自己的胸口掛一個(gè)吐痰袋,想吐痰的時(shí)候就吐在那個(gè)袋子里,袋子掛在胸前晃來晃去。伊勢(shì)丹百貨也好、丸井百貨(OIOI)也罷,產(chǎn)品的陳列清爽整齊,堂吉訶德的產(chǎn)品陳列豐滿擁擠,因?yàn)楣┴浨赖牟煌瑫?huì)有較大的價(jià)格差異,但是我們可以非常放心的是他們均不售假貨。我們還常常能夠在日本的商鋪里注意到一個(gè)細(xì)節(jié),“本國制”。想想我們自己,海外代購鋪天蓋地,是否這也是一個(gè)值得國人深思的話題。表面上看并沒什么太大的不同,但認(rèn)真一看卻是讓我非常震驚,部分出租車司機(jī)利用候客的短暫時(shí)間在看書。在感嘆于他們好學(xué)的同時(shí)我不僅自省,我是否可以做到像他們這樣去爭分奪秒的閱讀呢?而更可怕的是如此瘋狂的閱讀行為遍布東京的很多書店、咖啡店、寫字樓大堂。資源回收在東京街頭,我們可以非常方便的通過自動(dòng)售貨機(jī)買到我們需要的飲料,但我們喝完的空飲料瓶卻不是很容易找到一個(gè)垃圾桶來扔。飲料瓶子是有個(gè)專門的垃圾桶的,通過了解我才知道,瓶子回收后通過高溫融化繼續(xù)利用。但我們卻常常因?yàn)槔贌廴敬髿猓驗(yàn)?;垃圾掩埋污染土地。我是一個(gè)有愛國情結(jié)的中國人,但同樣我是個(gè)相對(duì)理性的中國人。我非常清楚的知道,有些東西不是一時(shí)半會(huì)就能實(shí)現(xiàn)的;我同樣非常清晰的知道,有些東西日本可以實(shí)現(xiàn)而我們就不一定能實(shí)現(xiàn);但是我知道有一點(diǎn)是我們可以通過努力做到的,那就是我們每個(gè)人都能從自身做起,“注重素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)”。但是在綜合體的“業(yè)態(tài)組合”、“動(dòng)線設(shè)計(jì)”及“內(nèi)裝設(shè)計(jì)”方面還是留下較為深刻的印象。不管是伊勢(shì)丹百貨也好還是丸井百貨(OIOI)也罷,都需要走出傳統(tǒng)百貨的模式,在合適的位置安排了譬如超市、咖啡廳、餐廳等業(yè)態(tài)。好比咱們?nèi)サ奈挥谌毡緲駽OREDO,商業(yè)部分從1樓至4樓,其中1至3樓的每個(gè)樓層均安排了零售業(yè)態(tài),而4樓則是中華料理、韓國料理等各式美食;即便1至3樓均以各類零售業(yè)態(tài)為主,但是我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)樓層的兩側(cè)均會(huì)排布一些體驗(yàn)感強(qiáng)的業(yè)態(tài)以吸引人氣,避免造成經(jīng)營上的死角。在業(yè)態(tài)排布方面,并沒有非常嚴(yán)格地約束具體樓層是做哪個(gè)相關(guān)業(yè)態(tài)。尤其是穹頂電影院,更是增加了高樓層的吸客能力。說到商業(yè)物業(yè)的動(dòng)線設(shè)計(jì),在我們這次考察的項(xiàng)目中最有特色的應(yīng)該算是“表參道Hills”。這里面并沒有太多的電梯,只有一組比較窄的扶梯和一組垂直電梯,這很大程度上實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)制動(dòng)線計(jì)劃。ZARA位于這個(gè)項(xiàng)目入口處的12樓,1樓的另一個(gè)主力位置則擺放的是TOKYU HANDS;而2樓除了ZARA以外,分別由優(yōu)衣庫、無印良品等品牌來作為動(dòng)線端主力品牌;更值得一提的是在U型的中間場(chǎng)地,規(guī)劃出一片兒童足球場(chǎng),可以作為各類活動(dòng)場(chǎng)地之用。良好的購物體驗(yàn)除了在動(dòng)線和業(yè)態(tài)的組合式需要加大用功力度,內(nèi)裝設(shè)計(jì)也是一個(gè)非常重要的內(nèi)容。通過電子商務(wù)途徑滿足的是基本的購物需求,購物過程不帶有任何體驗(yàn)性的環(huán)節(jié)。他們俘獲用戶的關(guān)鍵是什么?是“令人發(fā)指”的購物體驗(yàn)、是深入人心的客戶服務(wù)、是看了沒脾氣的微笑服務(wù)。而這里面我覺得最難得的是服務(wù)人員在遇到問題時(shí)候表現(xiàn)出的“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度。和我們記憶中不同的是,機(jī)場(chǎng)工作人員并沒有告訴我們這個(gè)是航空公司的責(zé)任讓我們?nèi)フ液娇展?,而是非常熱情?xì)心的詢問事情的來龍去脈,而后是不停的在打電話匯報(bào)、請(qǐng)示、協(xié)調(diào)。再有十分鐘,我們解決好問題走了??驮V處理是一個(gè)商場(chǎng)在運(yùn)營過程中比如會(huì)遇到的高頻次事件,客訴不可怕,可怕的是客訴沒處理好導(dǎo)致的影響面擴(kuò)大。而首問負(fù)責(zé)的態(tài)度是非常容易得到客戶認(rèn)可的一種態(tài)度,起碼是不推脫。在14個(gè)商業(yè)項(xiàng)目的考察過程中,發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共通的特點(diǎn),那就是他們都有“貼心的客戶服務(wù)”和“貼心的基礎(chǔ)設(shè)施”。買好東西之后,我們?nèi)绻幌肓嘀蟀“丶遥€可以委托商場(chǎng)打包送貨上門。分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染,這樣清潔的環(huán)境也讓人更樂意一起保持和維護(hù)。為方便攜帶旅行箱的游客前來購物,免費(fèi)儲(chǔ)物柜特意設(shè)計(jì)成可以裝進(jìn)旅行箱的大尺寸。休息區(qū)內(nèi)專門劈出兒童區(qū)。兒童區(qū)內(nèi)所有設(shè)備尺寸都小一號(hào),桌椅、馬桶、洗手池都是兒童尺寸。嬰兒室允許男性進(jìn)入給孩子沖奶粉,換尿不濕。我簡單列舉幾個(gè)常見的和大家分享:(一)客人脫鞋之后,要收拾客人的鞋子日本的很多地方都是要脫鞋的,包括一些日式料理店,甚至還有商場(chǎng)的試衣間。同樣,在下雨天,如果顧客帶雨傘過來,要負(fù)責(zé)接過客人的雨傘,將雨水擦拭干凈,然后將雨傘扣起來放在門口,方便客人消費(fèi)完成后取回。因?yàn)橛腥嗣χ喜?,有人忙著收碗,有人忙著結(jié)賬。(三)當(dāng)客人抱怨對(duì)時(shí)候,不管是不是他的問題,他都要代表團(tuán)隊(duì)道歉這個(gè)場(chǎng)景相信很多人也不陌生?;蛘哌@個(gè)不是我們的問題呀,是物流公司的問題呀。首先,不管是不是他的問題,都要代表團(tuán)隊(duì)道歉,只要能協(xié)調(diào)到的,都要幫客人處理問題。一般在開門前后完成。
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