【正文】 務水平，在思想上嚴格要求，在工作上務實求真，全方位提升工作效率、質量。下面也對部門今年的工作進行總結：一、工作方面，提高對客服務質量。在新的一年里度假村正好處于爭取中藥養(yǎng)生基地創(chuàng)建階段，也為這一榮譽力爭進取。為了切實提高客房質量合格率，制定客房房間內物品的擺放標準及完善各類房間的物品配備，要求員工在日常工作中嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。，具體表現：（1）員工對客的服務態(tài)度，業(yè)務技巧，服務效率和禮貌禮節(jié)。并進行每周一次管理人員工作例會。，使客房衛(wèi)生達到度假村的使用標準。對房間存在的工程問題，第一時間通知領班、主管，由領班、主管填寫工程維修單，及時通知工程部人員維修處理，以保證給客人提供一個舒適的住宿環(huán)境。（2）在操作過程中，注意適度，減少碰撞，延長其使用年限。強調員工在日常工作中發(fā)現問題及時反饋上級，并跟進各項問題的進展。（2）在日常工作中，嚴格按照一客一換制，以保證給客人提供一個干凈、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。（1）前臺接待崗位人員嚴重空缺，導致在工作上經常出現嚴重的錯誤，部份工作標準和規(guī)范相差較遠。（3）樓層在下半年旺季期間也出現人員空缺情況，在x月份后也有服務員陸續(xù)離職，或者身體不適。（5）建立內部提升制度，給員工提供發(fā)展的空間，培養(yǎng)適應組織酒店需要的人才。（6）針對以上人員空缺的問題，也希望上級領導對于相對應的崗位增加部分人員：樓層x人，前臺x人，基層管理人員x人，以保證最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。（2）根據部門工作需要及要求充分利用好現有資源，可以繼續(xù)使用的物品堅決不報廢，以達到最大利用效果。（4）對各區(qū)域的燈、水電、洗衣房的蒸汽使用有效節(jié)約，減少不必要的浪費。（3）協(xié)調各部門對日常工作中存在的跨部門問題，有效合理的協(xié)調解決，以增加部門與部門之間的配合度。（5）日常管理中有效解決員工在工作上出現的問題。（3）樓層服務人員對于工程設施設備上的使用不夠明朗，導致出現客人的投訴，細節(jié)衛(wèi)生質量有待加強。（5）洗衣房沒能按照標準的洗滌程序，導致布草經常出現嚴重破損現象，給度假村增加了較大才成本及使用美觀。（7）沒能及時完成部門的培訓工作，導致員工服務意識較差。下面是我上半年工作總結：上半年客房部接待顧客共有xxx人，酒店住房有xxx間。同時還要管理客房的衛(wèi)生和安全，保證給客人提供一個安全舒適和溫暖的住宿環(huán)境。每天幫助客人預訂房間以及給客人訂機訂票，如若客人有其他需要，我也要盡量滿足，比如客人過生日，我要為其準備生日蛋糕和包間，還有購買生日禮物，總是客人的需求，作為客房部一員來說，要盡量做到他們滿足，這是最基本的服務。這半年來，部分客房被重新換鎖，因為部門掉了，所以安全必須要做好。每天進入酒店住宿要核實他們的身份，避免混入一些不法分子。半年來酒店的衛(wèi)生是注意的重點，這不僅是維護酒店的名聲，也是為讓入住酒店的客人安心。床單枕套在客人退完房后，立馬進行更換，地板要進行消毒并開窗通風。上半年在客房部的工作我都已經完成，對于自己所做的，我覺得還是有很多不足，我還需要去加以改正，以希望為酒店的客房提供更舒適的環(huán)境，讓客人對我們酒店更加滿意，獲取更多的客人資源。酒店客房部個人工作總結2本人經有關領導提協(xié)任協(xié)力酒店客房部部長，試用期間三天發(fā)現以下幾點問題如下；一、衛(wèi)生管理方面。隨意把抹布上的臟水擰到地毯上。物品間旁電機房隨意堆放雜物臟亂不堪。儼然如同一個臨時收廢站。值班布草間私人物品擺放凌亂，衛(wèi)生不佳。（理由反正客人還要用）二、客房服務員素質培訓、業(yè)務操作方面；上班時間大聲喧嘩接打私人電話，影響客人休息。當班時間精神狀態(tài)不佳，普遍抱怨身體不舒服，頭痛頭暈，心煩狀況。床鋪疊不勻稱，不合格。工作馬虎。地毯有烏斑雜物，每一天都不能堅持吸塵。對上級領導不禮貌，搬弄是非，陰謀設計排除異己，情節(jié)嚴重。周到的服務和干凈、整潔的房間才能收獲客人的好口碑。提高服務人員的業(yè)務水平，和協(xié)發(fā)展獎懲有方；對員工設立獎勵制度。對員工設立懲戒的制度；懲戒的目的；既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。酒店就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎接一個更紅的春天!工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，面對激烈的市場競爭,作為酒店客房部基層管理人員的我,更應該作好自己的工作總結和計劃,才能認清新的發(fā)展方向接受新鮮科學的發(fā)展思路。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現出問題。如果負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一些彌補。達，如果是再多幾個層面的話后果可想而知。比如定期旋轉床墊、水龍頭檢查保修、會議室桌椅維護等。(2)提高服務質量，美化客房內飾，提供一些個性化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。已達到相互監(jiān)督共同進步的目的。我建議公司可以抽出工作之余的時間組織一些理論知識培訓課，從公司最基層的我們開始提高能力與素質。以上這些便是一年來我對公司公司工作的總結和新一年里工作的初探設想。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛，共同書寫酒店嶄新的篇章!