百日競(jìng)賽活動(dòng)-閱讀頁
2024-10-21 12:17本頁面
【正文】 、月度優(yōu)秀員工評(píng)選的基本準(zhǔn)入條件。競(jìng)賽內(nèi)容如下：1．基本服務(wù)禮儀知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)；2．崗位專業(yè)服務(wù)禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；3．崗位專業(yè)知識(shí)與專業(yè)服務(wù)技巧大賽，由各部門組織實(shí)施；4．VIP接待知識(shí)大賽，由行政人事部負(fù)責(zé)組織此項(xiàng)工作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真做好崗位技能比武活動(dòng)，與培訓(xùn)工作相結(jié)合，貫穿競(jìng)賽活動(dòng)始末。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。競(jìng)賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的參評(píng)資格，實(shí)行一票否決制。此項(xiàng)工作由行政人事部負(fù)責(zé)，（五）行首問責(zé)任制酒店實(shí)行首問責(zé)任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責(zé)任者，首問責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。（七）開展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時(shí)溝通和解決服務(wù)過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。（八）建立“提供微笑服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄活動(dòng)期間酒店將在員工活動(dòng)室、員工食堂開設(shè)“提供微笑服務(wù)、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報(bào)紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),引導(dǎo)員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客人對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務(wù)。凡接到客人表揚(yáng)的員工，酒店將視實(shí)際情況給予*至*元獎(jiǎng)勵(lì)，充分營造一個(gè)崇尚先進(jìn)、倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍第三階段：檢查評(píng)比階段（*月*日—*月*日）（一)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽通用考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行日常考核，每月進(jìn)行匯總計(jì)分。（三）優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定本次競(jìng)賽活動(dòng)綜合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對(duì)酒店各部門活動(dòng)開展情況予以最終審核評(píng)定。本次競(jìng)賽活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：******五、活動(dòng)安排（一）行政人事部負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的整體安排，包括人員培訓(xùn)、技能比武、活動(dòng)策劃、競(jìng)賽考核、總結(jié)表彰等各項(xiàng)工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運(yùn)行工作。（三）營銷部企劃人員負(fù)責(zé)此次活動(dòng)的宣傳策劃工作，制作宣傳標(biāo)語、宣傳畫，美化各類活動(dòng)宣傳欄、設(shè)計(jì)競(jìng)賽?？ぷ鞯取６?、組織領(lǐng)導(dǎo)：為加強(qiáng)創(chuàng)星級(jí)公交，確保扎實(shí)有效地開展安全生產(chǎn)工作，成立“百日安全”競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組。三、活動(dòng)時(shí)間：2011年5月1日2011年7月31日。“三個(gè)提高”即：企業(yè)服務(wù)意識(shí)提高到星級(jí)公交標(biāo)準(zhǔn)，車容車貌合格率提高到星級(jí)公交標(biāo)準(zhǔn)，司乘人員服務(wù)質(zhì)量和技巧提高到星級(jí)公交標(biāo)準(zhǔn)。五、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范線路運(yùn)作管理，規(guī)范調(diào)度計(jì)劃發(fā)班，規(guī)范車輛運(yùn)行、規(guī)范進(jìn)出站、提高車輛運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)率。規(guī)范運(yùn)作、不壓點(diǎn)、不趕點(diǎn)。熟練使用文明用語，不講陰陽怪氣的話、不講低級(jí)庸俗的話、不講諷刺挖苦的話、不講有傷害乘客自尊心的話，不講強(qiáng)詞奪理的話。六、競(jìng)賽活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容：進(jìn)一步增強(qiáng)生產(chǎn)工作責(zé)任感和危機(jī)意識(shí)。以防風(fēng)、防汛、防火、防霧、防爆、防破壞為重點(diǎn)加緊領(lǐng)導(dǎo)，在遇有臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣時(shí)，認(rèn)真分析研究安全運(yùn)行措施，確保市民安全出行。為確保安全生產(chǎn)，各線路每月要對(duì)營運(yùn)車輛進(jìn)行一次嚴(yán)格的大檢查，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組在每月月底進(jìn)行驗(yàn)收。各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)駕駛員的安全教育和管理，抓好夏季高溫劣天氣條件下的安全行車工作。加強(qiáng)對(duì)駕駛員在人員密集場(chǎng)所、路段和夏季高溫天氣不安全行車的教育培訓(xùn)工作，要求駕駛員做到安全行車、謹(jǐn)慎駕駛、做好夏季防高溫、防火災(zāi)等意外事件的工作措施。七、競(jìng)賽評(píng)比條件：（一）、司乘人員競(jìng)賽條件：?jiǎn)诬嚑I收達(dá)到線路平均值以上；出勤天數(shù)不少于22天/月；單車百公里油氣耗低（本線路同批次車20%以內(nèi)）；維修成本低（本線路同批次車20%以內(nèi)）；無經(jīng)損1000元以上的有責(zé)事故；無重大服務(wù)投訴，一般投訴不超過2起；無嚴(yán)重的違規(guī)違紀(jì)，無交警和交通運(yùn)管部門的違規(guī)處罰（屬公司責(zé)任的例外）；無有責(zé)機(jī)械事故。無亡人交通事故，一般交通事故率低（百萬車公里事故次數(shù)少、百萬車公里經(jīng)損少）。場(chǎng)站、車輛消防器材和設(shè)施配置有效并符合消防管理規(guī)定，責(zé)任落實(shí)到位。無消防、工傷事故。車容車貌合格率達(dá)90%以上。停車場(chǎng)站、調(diào)度室（包門前）整潔衛(wèi)生。（三）、修理廠班組競(jìng)賽條件：管理規(guī)范，無嚴(yán)重違規(guī)行為；例保（一、二級(jí)保養(yǎng)）維護(hù)質(zhì)量合格率達(dá)100%；保證線路總出勤率≥94%；無維修差錯(cuò)和質(zhì)量問題；所維修車輛維修費(fèi)用低于預(yù)算指標(biāo)≤95%；維修工作無違反安全規(guī)定的問題。凡在活動(dòng)中綜合評(píng)定成績(jī)突出的線路，第一名獎(jiǎng)1500元，第二名獎(jiǎng)1000元。九、要求：各部門、各線路要認(rèn)真組織落實(shí)“百日安全”競(jìng)賽活動(dòng)開展各項(xiàng)內(nèi)容。結(jié)合“百日安全”競(jìng)賽活動(dòng)積極開展創(chuàng)星公交服務(wù)品牌。
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