【正文】 任務(wù)，詳細(xì)講解了《權(quán)力運行制度》編輯部分，及社保部門新出臺的政策的解析等知識，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對分管工作內(nèi)外的業(yè)務(wù)工作均有所涉獵。2011年全區(qū)各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展技能比武、業(yè)務(wù)練兵3次，培訓(xùn)員工150余人次。為提高服務(wù)水平，打造“零距離、零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口。第二，電子屏不間斷地滾動播出服務(wù)指南、辦事程序、工作人員崗位責(zé)任制和政策解答等項內(nèi)容。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動，組織領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳、講解及解決服務(wù)群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的疑難問題。2011年業(yè)務(wù)處理中心開展上門指紋采集等各類服務(wù)活動329件(次)。首先把領(lǐng)導(dǎo)點評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結(jié)合自身實際進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。第二積極參與省、地兩級糾風(fēng)辦和省電臺聯(lián)合開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時，由政策性較強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，專門負(fù)責(zé)問題的解答和記錄等工作。本共參加“行風(fēng)熱線”活動2次。（1）改進(jìn)提高服務(wù)窗口“硬”環(huán)境，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。我們在戶外宣傳欄、服務(wù)大廳門面、文化長廊、職工胸卡設(shè)計上，統(tǒng)一使用了中國社會保險“標(biāo)識”。服務(wù)布局合理化。服務(wù)環(huán)境清潔化。（2）優(yōu)化提升服務(wù)窗口“軟”環(huán)境，實現(xiàn)二化七服務(wù)。利用廣播電視、報紙、電子屏、宣傳手冊等載體，提醒參保職工按時足額續(xù)保繳費，并為斷保人員介紹不同方式的繳費政策、養(yǎng)老保險待遇計發(fā)辦法。主要披露內(nèi)容包括：參保人數(shù)、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。為加大監(jiān)督力度，設(shè)立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長電子信箱”，廣泛聽取企業(yè)和群眾的意見和要求，對干部職工的工作進(jìn)行全面監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為。收到服務(wù)要求的第一位人員（即首問責(zé)任人）對接待服務(wù)對象或接聽來電的人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其將擬辦事項辦理到底，確保服務(wù)對象擬辦事項有滿意結(jié)果。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電相對人的擬辦事項，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當(dāng)場辦理。工作人員對接待服務(wù)對象擬辦事項實行限時辦理。工作人員對接待服務(wù)或接聽來電的相對人擬辦事項進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到 實效。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電的相對人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實事。用我們真誠的體諒，熱情的服務(wù)與春天般的微笑，加強(qiáng)與服務(wù)對象之間的溝通。三是圍繞有益活動開展創(chuàng)建活動。在創(chuàng)建活動中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評星級部辦、星級黨員活動。（2）開展了“三好、兩滿意”實踐活動。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動。如廣場文化活動，詩歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻(xiàn)給黨”征文比賽等。二、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”成效顯著通過扎實開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來的變化和實惠。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“黨員先鋒崗”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風(fēng)得到了明顯改變。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬元，社會化發(fā)放率100%。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。但與上級的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局二〇一一年十一月八日第四篇：2010“人民群眾滿意基層站所”工作總結(jié)“人民群眾滿意基層站所”工作總結(jié)2011年，七里村稅務(wù)所在縣局黨組和縣委、縣政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照“收好稅、帶好隊、服好務(wù)”的總體要求，以組織收入為中心，積極開展“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，全面提升稅收管理水平和干部隊伍素質(zhì)，大力推進(jìn)稅收事業(yè)的高效全面發(fā)展，與時俱進(jìn)，使各項工作都得到了廣大群眾的認(rèn)可與肯定。我們主要采取了以下措施：（一）全員抓收入，實行目標(biāo)管理延長縣是個國定貧困縣，,主管企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)組織收入工作，深入征收前線,了解重點企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，征管力度到位，措施落實到位,保證了重點稅源的及時入庫。我局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了分戶定責(zé)，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數(shù)。（三）加強(qiáng)稅收宣傳教育。（四）加強(qiáng)教育，依法行政在管理工作中，教育和要求干部職工遵照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，做到“依法征收，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。（一）抓好各級班子建設(shè)。（二）加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，積極構(gòu)造“和諧地稅”。積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合縣局安排，摘抄學(xué)習(xí)筆記。同時認(rèn)真貫徹以人為本的管理理念，搞好稅收文化建設(shè)，展現(xiàn)地稅風(fēng)采，積極參加當(dāng)?shù)卣M織的各項文體活動，在全局上下營造出和諧團(tuán)結(jié)、活潑向上的文化氛圍,促進(jìn)全局地稅事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。三、優(yōu)化納稅服務(wù)，增進(jìn)與納稅人的關(guān)系（一）開展優(yōu)化納稅服務(wù)活動。以納稅人滿意為檢驗工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。與時俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式；組織納稅人學(xué)習(xí)辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人處理稅務(wù)事宜；窗口擺設(shè)意見簿，征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督，解決實際中群眾存在納稅的問題。夯實工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格踐行我們的服務(wù)承諾。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為重點來抓，及時熱情、全面周到。主要表現(xiàn)在：一是隊伍素質(zhì)參差不齊，有待進(jìn)一步提高，以便適應(yīng)稅務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化和信息化的需要，下一步要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化培訓(xùn)。主要是稅務(wù)干部的認(rèn)識不足，稅源檔案沒有建立成完整體系。三是由于辦公費用緊張，單位的硬件設(shè)施跟不上，不能給納稅人提供完善的服務(wù)。總之，一年來，我們按照“人民群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建要求，做了大量的準(zhǔn)備活動和整改工作，干部的團(tuán)隊精神充分表現(xiàn)出來，工作水平有了極大地提高，各項工作也得到了群眾的肯定，我們有理由相信我所的全體同仁將會以更加飽滿的熱情和對地稅事業(yè)的崇高使命感，全心全力促進(jìn)延長國稅整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌。與時俱進(jìn)，扎實工作，各項工作指標(biāo)完成情況良好。一、堅持學(xué)習(xí)為先，筑牢思想基礎(chǔ)。堅持把建設(shè)“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”放到重要議事日程，具體做到了“三個結(jié)合”。我局明確每周五下午為集中學(xué)習(xí)時間，組織大家集中學(xué)習(xí)黨的方針政策，使全體人員逐步認(rèn)識到，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，既是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要內(nèi)容，也是強(qiáng)素質(zhì)、煉作風(fēng)、樹形象的重要舉措。三是堅持集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學(xué)習(xí)、比技能、爭奉獻(xiàn)”的良好氛圍。以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)?；顒悠陂g，共印發(fā)征求意見表800余份，收集到各種意見、建議6條。先后制訂和完善了首問負(fù)責(zé)制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復(fù)；將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)時間、收費標(biāo)準(zhǔn)通過《政務(wù)公開欄》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)告知書》向群眾公開，接受群眾監(jiān)督；服務(wù)承諾制，提高服務(wù)的針對性和有效性；行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任過錯追究制，即：嚴(yán)格依法行政，切實維護(hù)群眾的合法權(quán)益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的長效管理機(jī)制。對自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點、難點問題，進(jìn)行認(rèn)真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決房產(chǎn)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增加工作的實際效果。以隊伍建設(shè)為目標(biāo)，樹立良好形象。一查學(xué)習(xí)，看樹立了學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能、理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務(wù)意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標(biāo)準(zhǔn)上，是否把工作的立足點轉(zhuǎn)到為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)上來；四查作風(fēng)，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的作風(fēng)，盡職盡責(zé)；五查紀(jì)律，看是否做到遵紀(jì)守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。三、嚴(yán)格依法行政，實施法制化的政策服務(wù)。在落實房產(chǎn)政策過程中，嚴(yán)格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。2009年6月2日