工人先鋒號表態(tài)發(fā)言-閱讀頁
2024-10-21 10:03本頁面
【正文】 身體力行“三聲六個一服務(wù)”（三聲：來有歡迎聲，去有再見聲，問有應(yīng)答聲；六個一：一個微笑，一聲問候，一杯茶水，一張板凳，一本指南，一句承諾），積極推行各項便民利民措施，如針對部分比例水價用戶實施水費年終優(yōu)惠返還、實行供水服務(wù)承諾制和首問負責制、制作服務(wù)監(jiān)督欄接受社會監(jiān)督、公開水質(zhì)檢測結(jié)果及服務(wù)投訴電話等，受到了社會廣泛關(guān)注和熱烈歡迎。他們始終保持良好的心態(tài)和飽滿的工作熱情，工作中注重儀容儀表，穿著舉止素雅大方，規(guī)范用語、待客禮貌、秉公辦事、廉潔自律，對用戶提出的疑問和糾紛，耐心細致，及時答復，真正做到“想用戶之所想，急用戶之所急”，不讓用戶多跑“回頭路”和“冤枉路”。今年以來，通過安全生產(chǎn)百日督查專項行動、“安全生產(chǎn)月”活動和防汛、反恐工作的深入開展，建立健全了隱患排查機制和日檢查卡制度，確保了風景區(qū)在抗雪救災(zāi)、汛期、奧運會（殘奧會）、26屆廟會及各小長假期間的供水安全和需求。充裝班作為企業(yè)產(chǎn)品輸出的重要關(guān)口和服務(wù)窗口，內(nèi)修基本功，外練精氣神，堅持“為客戶著想，替企業(yè)分憂，讓自己成長”的理念，積極開展班組建設(shè)、夯實基礎(chǔ)管理、深入基本功訓練，以 “比、學、趕、幫、超”為抓手，以創(chuàng)建企業(yè)品牌為目標，凝心聚力，全面完成了企業(yè)下達的各項任務(wù)，創(chuàng)出了班組建設(shè)最強，崗位目標實現(xiàn)最優(yōu)，完成任務(wù)最好的成績，2011年獲本企業(yè)和華東石油局文明班組榮譽稱號。（一）創(chuàng)新工作思路。（二）創(chuàng)新工作方法。如：在“七想七不干”的基礎(chǔ)上，總結(jié)推廣了班組“七查七不充”的工作方法，有效提高了工作效率、提升了安全系數(shù)。班組全體員工積極參與創(chuàng)新創(chuàng)效勞動競賽，針對作業(yè)過程中的疑點、難點，積極認真的找差距、想辦法，以降低職工勞動強度、提高效率、加強現(xiàn)場安全狀況為根本依據(jù)。2011年班組完成30多萬噸液體二氧化碳的充裝，完成運輸槽車、運輸槽船近萬次的充裝管線裝卸，現(xiàn)場管理嚴格，工作流程通暢，未發(fā)生一起安全責任事故，未出現(xiàn)一次操作失誤，全面高效地完成了目標任務(wù)。充裝班針對班組成員的文化差異、工作經(jīng)驗差異、年齡結(jié)構(gòu)不同等特點，強化一個“堅持”，促進兩個“提升”，全面加強班組管理，努力提升員工綜合素質(zhì)。從強化基本知識、基礎(chǔ)理論學習著手，鼓勵員工努力學習二氧化碳提純工藝的知識，熟悉工藝流程，掌握壓力容器安全須知。二是注重學習實效，促進員工業(yè)務(wù)技能的提升。三是拓展學習內(nèi)容，促進員工綜合素質(zhì)的提高。為此，班組向技術(shù)部門、生產(chǎn)車間學習工藝流程，管理規(guī)范，操作要領(lǐng)和應(yīng)急預案，并將工作過程中容易出現(xiàn)的問題進行詳細的記錄，幫助客戶解疑釋惑，體現(xiàn)了企業(yè)責任感和負責精神，贏得了廣大客戶的認可和好評，確保了充裝工作的順利開展。愛崗敬業(yè)是充裝班的座右銘。在愛崗敬業(yè)比奉獻的活動中，班組一是堅持開展“班組長示范工程”。在管理中講責任，做到了解生產(chǎn)區(qū)域、施工現(xiàn)場設(shè)備運行的情況；對技術(shù)改造、檢修質(zhì)量、加工工藝等做到心中有數(shù)，防患于未然。二是以班組長的帶頭身先士卒感染每一個員工，激勵每一員工，形成“比學趕幫超”的良好氛圍。四、強化服務(wù)創(chuàng)品牌2011年班組以公司“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，持續(xù)開展班組“擦亮服務(wù)窗口”活動，全面提升企業(yè)品牌形象。由于在夏季高溫季節(jié)客戶等候裝貨時間較長，有時甚至要通宵排隊等候，時間很長很辛苦。在需要協(xié)調(diào)供貨的情況下，可能會遇到客戶的不理解，我們耐心細致解釋，把整體情況給客戶介紹清楚，使其明白為什么要這樣做，取得客戶的理解和支持。為了服務(wù)周到熱情的服務(wù)客戶，我們專門為客戶建立休息室、吸煙區(qū)，并在其中安裝空調(diào)，同時提供熱水供各槽車、槽船駕駛員休息飲用。五、細化管理促安全企業(yè)產(chǎn)品液體二氧化碳雖屬不可燃氣體，但氣體壓力較高，在安全附件失效或超裝、超壓等情況下，會發(fā)生物理性爆炸，威力極強。實現(xiàn)“一車（船）一卡”。最大限度地減少和避免事故發(fā)生，著力從源頭上消除隱患。在安全管理上，推進標準化作業(yè)落實，以《槽車、槽船標準化操作法》為依據(jù)，以《作業(yè)指導書》為藍本，結(jié)合各崗位作業(yè)特點，把各項操作規(guī)程貫穿作業(yè)的全過程，推行班組點項管理，強化巡檢力度，嚴格把握充裝規(guī)定，確保充裝流程安全和運輸車、船安全，從源頭上把住安全關(guān)。2011年，在企業(yè)的正確領(lǐng)導下，在上級相關(guān)部門的關(guān)心、幫助下，充裝班全體員工在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，各項工作持續(xù)穩(wěn)步提升，車間的凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力得到了充分發(fā)揮，為開創(chuàng)“十二五”和企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展做出積極的努力，在新的一年里，班組決心在崗位創(chuàng)一流活動中，努力拼搏，再作貢獻，再創(chuàng)佳
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