【正文】 行征服務工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。（三）學習能力旅行社專業(yè)服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。（四）教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。旅行社專業(yè)服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術(shù)越來越復雜，如果服務人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，技術(shù)性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎(chǔ)。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。轉(zhuǎn)眼間，xx的實習期即將過去，回想自己這段時間的經(jīng)歷與收獲，我深深的感到在我今后的發(fā)展***給予我的是一筆多么寶貴的人生財富! 以下是個人實習工作總結(jié)：單位給我的工作定位是從事網(wǎng)絡部基礎(chǔ)工作以及一些網(wǎng)站建設，網(wǎng)絡程序開發(fā)等等，在此思想的指導下，我承擔了園區(qū)網(wǎng)絡的維護等基礎(chǔ)工作，包括線路檢修，交換設備更換，新用戶入戶等等這方面工作并很快掌握了其中的原理和方法，從學校的理論知識到過去一年的實踐工作，其中的角色轉(zhuǎn)變離不開單位各級領(lǐng)導以及同事們的幫助和指導。積極參加單位組織的各種活動，團結(jié)同事，養(yǎng)成了極強的團隊互助精神。并在實踐中掌握了**建設軟件“**”的使用方法。經(jīng)過幾個月的實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬，我要更進一步的要求自己。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗。其次從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。不勝枚舉。最后提高工作積極性和主動性，我們不管做什么事都要有激情。寫到這里，我的 畢業(yè)實習報告總結(jié)就此結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。第三篇：應屆畢業(yè)生實習報告好范文實習報告范文以下是一則好范文實習報告模板，各位好范文如果不知道實習報告怎么寫，可以適當參照本文。一、實習目的畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應用所學理論知識，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。二、實習內(nèi)容這次我實習的地方是Xx省Xx旅行社。是經(jīng)國家旅游局批準，由Xx省旅游局核準，Xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。經(jīng)營Xx境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。所以，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢。這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多。因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財富。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。通過學習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。有時候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度！實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學會的是尊重和禮貌。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。經(jīng)過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業(yè)務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。這次實習對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。以上是我的畢業(yè)實習報告總結(jié)書。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。該部門有經(jīng)理一名，質(zhì)檢班長一名，質(zhì)檢員兩名，采購組長一名，采購員一名，生產(chǎn)工人二十五人。碼頭上的工作環(huán)境也不怎么好，整個貨場上堆滿了廢鋼，而且灰塵很大，當時對于我來說心中不免有一絲茫然，因為即將在這艱苦的環(huán)境中實習三個月。在熟悉了各品種廢鋼后，質(zhì)檢班長又帶我們熟悉了碼頭的廢鋼收貨流程，作為一名合格質(zhì)檢員必須嚴格按照公司制定的收貨準則執(zhí)行。了解了收貨流程，當然我們還必須了解發(fā)貨流程，在質(zhì)檢班長的講解下，我很快意識到我們發(fā)貨都是靠水運也就是裝船發(fā)貨。作為一位初次接觸廢鋼這個行業(yè)的準大學畢業(yè)生的我對碼頭上的情況了解的都是甚少陌生的，一些安全生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我就閱讀碼頭各項準則，向碼頭員工同事請教了工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對碼頭的情況以及廢鋼加工、收貨、發(fā)貨等都有了一定的了解。（二）摸索過程對碼頭的環(huán)境有所了解過后，開始有些緊張的心情慢慢平靜下來，在工作期間每天按時上班，每天上班的時候我都會跟在老員工身后，學習開磅單，收貨，驗貨和監(jiān)船以及做電腦賬等工作。在慢慢的學習過程中我很快就熟悉了碼頭的各種規(guī)章制度，也對廢鋼這個行業(yè)有了一些了解，同時對各種廢鋼的規(guī)格、價格都能爛熟于心；對收貨和發(fā)船流程也更加熟悉，總之通過積極地學習我對自己的工作有了更深一步了解和認識。我對碼頭裝卸機械和裝卸工人都有了一些了解，在卸貨的過程中工作效率也在不斷地提高。在他的幫助下我逐漸地認識了更多少見的廢鋼，有時我也會運用他告訴我的一些技巧來判斷廢鋼質(zhì)量，就這樣我慢慢地提高了自己解決處理問題的能力，同時也總結(jié)了一些較為好用的方法途徑。隨著在工作中表現(xiàn)越來越好，老員工們和質(zhì)檢班長都大為贊賞我，于是給我的工作任務也越來越大了，每天我都會積極努力地完成他們安排的任務?。ㄋ模┚C合拓展隨著在碼頭實習的時間越來越長，對碼頭各種工作都比較了解熟悉后，我對廢鋼的認識已經(jīng)上升到一個更高的層次。剛開始的時候我跟隨采購組組長一起出去上門調(diào)貨，這不同于在碼頭上卸貨，在上門調(diào)貨的過程中我遇到了各種各樣的問題，比如說價格談不好或者是貨質(zhì)量比重達不到我們公司的要求等等，而這些貨主又是那些老奸巨猾的商人，在他們眼里只有利益沒有信譽。也正因為這個原因，在我跟隨采購組組長出門調(diào)貨的同時我學到了更真是有用的談判技巧以及業(yè)務頭腦，這比我在東港碼頭上學到的更多更有用。五、實習期工作總結(jié)和收獲我在實習期間，對實習基地的采購、加工、銷售的整個操作流程有了一個較為完整的了解和熟悉。在實習的這段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性，每天早起上班，晚上較晚下班深感疲憊，很難有精力能在靜下來看書。同時我更體會到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了一下自己，也鍛煉了一下意志，訓練了自己動手操作能力，提高了自己的實踐技能。通過這段時間的實習，培養(yǎng)了我集體榮譽感，灌輸了我雙贏人吃苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神，更加堅定了我能通過自己的努力留在第一事業(yè)部的信心。實習生：2011年3月第五篇：應屆畢業(yè)生實習報告實習報告時間飛逝轉(zhuǎn)眼間，一年的實習就這么悄悄的過去了，在一年前，我期盼早日完成畢業(yè)實習，走進社會，以為這樣不用每天對著課本，過著簡單而重復的校園生活肯定會輕松多了，可如今真正是實習了，才深深地體會到它并不是想像中那么簡單，現(xiàn)實社會比起校園生活那是復雜了，因為有了比較才使我感覺到校園生活是那么美好，那么令人回味呀！也由此感到一種緊迫感。期間，我不但學會了許多書本上沒有的專業(yè)知識，還從中體驗到人生的苦與樂。雖然這些工作并不累。回想起來，實習是成功的，但也有做得不夠的地方，主要表現(xiàn)在一下幾方面工作欠缺主動；工作有時缺乏認真的態(tài)度，有事在做過程中做私人的事情，經(jīng)過同事的提醒我終于認識到這些不足，同時讓我明白：1）對待工作絕不能馬馬虎虎，隨便了事，因為我現(xiàn)在已經(jīng)是成年人了，要對所做的事情負責，況且現(xiàn)在的社會競爭激烈，大學生都很難找到工作，更何況我只是一名?？粕?，所以一定要珍惜每一次的機會2）要踏踏實實的工作，虛心請教，刻苦鉆研，努力發(fā)揮自己的潛能，這樣才能進步，也更容易地被用人單位接受一直留用，否則便會失去就業(yè)的機會。通過這一次實習，給我很深的體會：打好基礎(chǔ)非常重要；因為基礎(chǔ)知識是工作的前提，實際工作與書本知識是有一定距離的，需要在工作時不斷地學習，因為畢業(yè)后所從事的工作與所學的專業(yè)不符合，所以會在工作中碰到多專業(yè)知識中沒有的新知識，所以想要勝任工作，必須邊工作邊學習，通過不斷的學習獲取更多的新知識要有拼搏的精神，人生的道路有起有伏，猶如運動比賽，有開心，有失意，要經(jīng)得起考驗，需要不斷的拼搏，畢業(yè)實習結(jié)束意味著?？粕钜布磳⒔Y(jié)束。今后，我會帶著這些寶貴的經(jīng)驗，在人生的旅途中勇往直前，迎接時