【正文】 個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和配合：提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及配合和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。所以x年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。要時(shí)刻關(guān)注好庫存，并熟悉每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時(shí)機(jī)接近顧客。當(dāng)聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時(shí)，首先要以明確的聲音，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時(shí)表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。二、顧客接待商場營業(yè)員在接待顧客時(shí)要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時(shí)，顧客之間的距離要保持在1。步伐要干凈利索，有鮮明的節(jié)奏感，使顧客感到服務(wù)人員既親切熱情，又講究辦事效率，有責(zé)任感，值得信賴。（2）前來巡視商品銷售行情的顧客，一般進(jìn)店后步子緩慢，神情自若，環(huán)視商品，營業(yè)人員應(yīng)該讓顧客在輕松自由的氣氛中觀賞，當(dāng)他對某商品流露出滿意時(shí)再打招呼。b、若顧客手摸商品仔細(xì)欣賞，一邊尋找同類商品或相關(guān)商品比較，說明顧客興趣程度較深，營業(yè)人員應(yīng)機(jī)巧地及時(shí)接近，招呼問候，強(qiáng)調(diào)該商品優(yōu)點(diǎn)，促成購買。（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無意停止，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望。接近時(shí)機(jī)因顧客年齡、性別而異對待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，對待女性或年輕顧客宜晚些接觸。（2）顧客停下腳步，營業(yè)人員就顧客注視的商品，簡要做一介紹。（4）顧客與營業(yè)員眼光相碰時(shí)，營業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭問好，或說“您需要什么，我可以給您介紹。留意顧客的年齡、愛好、偏向，留意顧客對什么款式有興趣?！跽故矩浧返膬?yōu)良質(zhì)料，并用雙手將衣服交給顧客試穿?！醢杨櫩筒幌矚g的服裝拿開，拿其特別留意的服裝呈現(xiàn)出來。三、服裝介紹服裝介紹原則a、名牌商品著重介紹產(chǎn)地和企業(yè)信譽(yù)；b、新品種要著重介紹其特點(diǎn)；c、對高檔服裝著重介紹其質(zhì)量和保養(yǎng)知識。推薦、引導(dǎo)顧客的方式a、實(shí)事求是介紹；b、投其所好介紹；c、服裝比較說服顧客。使顧客實(shí)施購買的技巧a、請求購買歸納服裝的特點(diǎn)和顧客得到的售后服務(wù)，抓住時(shí)機(jī)，幫助抉擇；b、選擇商品法用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇；c、假設(shè)購買法當(dāng)顧客對某一服裝興趣濃厚，營業(yè)員應(yīng)先準(zhǔn)備包裝物，促使顧客購買；d、揚(yáng)長避短顧客列舉幾點(diǎn)擔(dān)心事項(xiàng)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)將這些擔(dān)心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時(shí)，應(yīng)推崇其長處優(yōu)點(diǎn)；e、調(diào)動顧客贊譽(yù)法根據(jù)顧客身體、膚色、著力強(qiáng)調(diào)顧客最佳適用度，贊賞顧客；f、肯定顧客贊譽(yù)法肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì)；g、最后機(jī)會法某一時(shí)裝存貨不多時(shí)，應(yīng)采用錯(cuò)過機(jī)會很難買到介紹，促使購買；h、時(shí)尚介紹針對季節(jié)暢銷流行品種，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)時(shí)尚化。□對顧客已決定購買的商品，如果有相關(guān)連的產(chǎn)品并在此時(shí)以推薦的話，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出。六、接待顧客時(shí)的說話技巧每一位店員都應(yīng)利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責(zé)，在同顧客交談時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：□盡量避免使用命令式語氣，而應(yīng)多用請求式。”而應(yīng)說：“這個(gè)款式您能試一下嗎？”□少用否定句，多用肯定句?！跻谜埱笫秸Z句說出拒絕的話?！薄跻贿呎f話，一邊觀察顧客的反應(yīng)，依照顧客的反應(yīng)作出正確的應(yīng)對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲。例如：顧客因商品價(jià)格高，猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價(jià)格雖然稍高一點(diǎn)，但是這件襯衫面料是目前最好的。”七、如何ω抖轡還絲？如果你在招呼顧客的時(shí)候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時(shí)，你應(yīng)該：□第一向他微笑，點(diǎn)頭打招呼，表示你已注意到他；□在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡快找同事幫助；□同事也招呼顧客走不開時(shí)，我們應(yīng)說聲“對不起，請稍候?！跗獗┰甑念櫩?，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣?！醪幌胝f話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣?！鯋壅f話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服?！酹q豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時(shí)候，營業(yè)員必須適時(shí)給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心?！跞菀灼鹨尚牡念櫩?，營業(yè)員須對顧客的疑問加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。九、成交后付款包裝收付款禮儀要求a、收到顧客付款后應(yīng)把金額報(bào)清；并重申服裝應(yīng)付款項(xiàng)。服裝包裝要求a、折疊衣物應(yīng)置于干凈無雜物柜臺上包裝；b、配齊各種配件，填寫必要的售后服務(wù)卡；c、裝前在合格證（信譽(yù)卡）上填寫售出日期和經(jīng)手人姓名。e、對毛料服裝應(yīng)說明只能干洗；f、對售后服務(wù)，退換貨期限重復(fù)說明；g、包裝袋交付顧客時(shí)要鄭重，切不可隨意置于柜上。十一、處理營業(yè)糾紛對待挑剔型顧客：禮貌相待，做到心境平靜，有針對性介紹說明，或者滿足顧客一定的自我感較強(qiáng)的心理，使其緩和氣氛。要掌握不同的說服方式，克制自己情緒，力爭感染對方，或使對方自慚自愧，切不可置之不理，或以牙還牙。當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候只有4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。你正在失去使顧客滿意的機(jī)會，而竟懵然不知！需要有12次好的經(jīng)驗(yàn)才能抵消一次負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)。如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴5個(gè)人。9%的顧客因?yàn)橄矚g競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。68%的顧客認(rèn)為服務(wù)員不關(guān)心他們的問題而不再回來。我們?yōu)椴少弳T、銷售員免費(fèi)提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料；為采購員、銷售員提供免費(fèi)采購培訓(xùn)班、免費(fèi)銷售培訓(xùn)班、珠三角采購論壇交流；為小企業(yè)個(gè)體戶提供298元網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站制作專賣店售后服務(wù)及退換（僅供參考）七日內(nèi)可退換。（包括：裁過褲邊，掛破，磨爛，紐扣拆卸移動的，以及對衣長，衣寬修改過的，燙燒傷等）半年內(nèi)有嚴(yán)重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。（包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的）免費(fèi)洗滌三次，時(shí)間不限，也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝，但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負(fù)責(zé)。終身免費(fèi)熨燙。服裝銷售工作總結(jié)15今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速fa展做了很大的貢獻(xiàn)。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。回顧xx年的工作，可以概括為以下幾大方面：一、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。在新fa周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。男裝由原有品牌20多家fa展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場的管理制度。在工作中我們fa現(xiàn)，每天中午和晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供出來。全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。在商廈舉辦的首屆pop大賽中，獲得了團(tuán)體總分第一名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥fa了員工的工作熱情和干勁。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則，不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐亞》。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工。員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。fa揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。在續(xù)約10年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高23個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為10年上半年工作的重點(diǎn)。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為10年的工作的良好開端。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整1015個(gè)有競爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證10年的升級改造的順利完成。加大管理力度，向管理要效益。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。柜長主抓貨源，有針對性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。能省一分錢，絕不多花半分錢。拒絕是推銷的開始——記雅戈?duì)柕谝蝗諏?dǎo)購經(jīng)歷剛到雅格爾的專賣店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了，他親切的接待了我們，問了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡要介紹了賣場工作的技巧，使我們受益頗多。首先是打領(lǐng)帶，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡單的事，但到我們自己打時(shí)，才明白沒有什么絕對簡單的。但我們沒有輕易放棄，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了。最后便是正式上班了。我們很累，但更多的是快樂，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是，我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始。這一天。當(dāng)時(shí)看見有客人來了，便迎了上去，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服，當(dāng)他需要別的碼子時(shí)，馬上就去換。當(dāng)時(shí)，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了，真的很有成就感。銷售服裝工作總結(jié)二近期業(yè)績明顯下滑，現(xiàn)雖然處于抹胸內(nèi)衣銷售淡季但同行采取價(jià)格或依靠其自身的知名度及具竟?fàn)巸?yōu)勢。通過這種模式的經(jīng)營，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額。XX年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)，XX全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9000萬元。農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元，財(cái)政收入7523萬元。商貿(mào)業(yè)發(fā)達(dá)，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30萬人，日客流量5萬人，社會消費(fèi)品日銷售額達(dá)700萬元。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進(jìn)行舊城改造和市政新區(qū)建設(shè)，舊城改造總規(guī)劃面積700畝，首期42畝已進(jìn)入建設(shè)階段。在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi)，同樣的服裝或其他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲取同樣的效用，當(dāng)然，年輕的消費(fèi)群體更傾向新鮮的別出心裁的事物，我店鋪趨向于邊緣。消費(fèi)特征及市場需求分析：將019歲和50歲以上人群定義為儲蓄人口，2050歲人群定義為消費(fèi)人口，并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人口年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù)，2529歲、3545歲人群具備最強(qiáng)的衣著消費(fèi)需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會保障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在衣著方面的消費(fèi)需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。“越有錢的人在服裝方面的消費(fèi)會越多”的觀念與實(shí)際情況并不相符，反而是收入少的居民衣著支出占收入的比重相對較高、收入高的居民相對較低，而且這一比值不會無限地縮小或者擴(kuò)大，證明了服裝的一般消費(fèi)品屬性。對于收入水平較高的人群來說，服裝則更接近于必需品?，F(xiàn)已處于第二階段，服裝行業(yè)即將進(jìn)入下一個(gè)黃金十年。雖然服裝市場潛力巨大還有增長空間，目前夏裝漸趨飽和許多商家紛紛采取屢見不鮮的價(jià)格促銷活動。競爭對手及價(jià)格分析：cabben：cabben相對wolfzone在此區(qū)域具有較高的知名度，有相對穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比較蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡單同樣缺少需求較多的七分褲，裝修布局寬敞整潔。美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流集中地段，陳列緊湊能夠適時(shí)推