【正文】 室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。我們專門成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷隊(duì)伍，將“客戶至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大客戶面對(duì)面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去，得到了社會(huì)和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭(zhēng)取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過(guò)去的官商作風(fēng)，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務(wù)至上，顧客至尊”和“以服務(wù)求市嘗求效益”的正確觀念，不斷強(qiáng)化和完善了“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線路”的“四定”送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核1次，考核得分與工資獎(jiǎng)懲掛鉤，獎(jiǎng)罰分明，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進(jìn)一步融洽了與廣大卷煙經(jīng)營(yíng)戶的感情，不斷增強(qiáng)了煙草在群眾中的凝聚力和感召力。為全面提升專賣執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治煙進(jìn)程，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的專賣執(zhí)法隊(duì)伍，兩年來(lái)，我局（公司）組織全體專賣管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專賣執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專賣執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藢Ｙu執(zhí)法資格，而且通過(guò)培訓(xùn)考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮，隊(duì)員們的整體素質(zhì)和對(duì)專賣法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個(gè)很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。一支隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開制度（即：政策法規(guī)公開、辦案程序公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開、承諾服務(wù)公開），從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專賣執(zhí)法行為，工作總結(jié)《煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)》。、年連續(xù)兩年被市政府評(píng)為依法行政先進(jìn)集體（單位）。為此，我們堅(jiān)持“嚴(yán)管理、嚴(yán)要求、嚴(yán)考核”的原則，狠抓各項(xiàng)衛(wèi)生制度的落實(shí)到位。其次，衛(wèi)生工作做到有計(jì)劃，有安排，人員有落實(shí)，責(zé)任有考核，活動(dòng)有臺(tái)帳。局（公司）將每月二十五日定為“衛(wèi)生日”，集中力量對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)及包干路段進(jìn)行突擊清掃整治，并狠抓日常養(yǎng)成，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃，每月一考核。對(duì)衛(wèi)生工作實(shí)施長(zhǎng)效管理，鞏固創(chuàng)建成果，營(yíng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境，被市愛(ài)衛(wèi)委評(píng)為“文明衛(wèi)生先進(jìn)單位”。為此，兩年來(lái)我們黨組、支部一是在班子成員中開展了以“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、勤政、務(wù)實(shí)、廉潔”為主要內(nèi)容的創(chuàng)“五好”班子活動(dòng)。二是我們堅(jiān)持從預(yù)防入手，實(shí)行標(biāo)本兼治，切實(shí)抓好警示教育。為從源頭上杜絕腐敗，防止職務(wù)犯罪的發(fā)生，我們專題開展了“三看”“五珍惜”的教育活動(dòng)。年，我們組織全體干部職工到監(jiān)獄、芙蓉寺勞改農(nóng)場(chǎng)，通過(guò)看犯人勞改實(shí)況和聽(tīng)犯人現(xiàn)身說(shuō)法，使每位職工體會(huì)到自由的珍貴，警示自己要廉政律己；二到下崗職工、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂(lè)的心態(tài)?！拔逭湎А奔础罢湎嗣窠o的權(quán)力；珍惜自己的工作崗位；珍惜家庭的幸福生活；珍惜自己的發(fā)展前途；珍惜企業(yè)的集體榮譽(yù)”。此外，局黨組還緊密結(jié)合公司工作實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開展了其它的系列教育活動(dòng)。年，我們組織觀看了《廈門特大走私案》和原連云港市副市長(zhǎng)鹿崇友職務(wù)犯罪案例等錄像，并通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)部一些職務(wù)犯罪的典型案例進(jìn)行剖析，使廣大干部職工從中吸取教訓(xùn)，筑牢思想防線，另外，我們還請(qǐng)來(lái)了市檢察院何檢察長(zhǎng)給全體干部職工專題上了一堂預(yù)防職務(wù)犯罪的警示教育課，切實(shí)起到了防微杜漸的作用，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，成立了有結(jié)對(duì)雙方人員共同參加的結(jié)對(duì)共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將其作為爭(zhēng)創(chuàng)市文明單位的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，時(shí)任一把手的蔣建新同志、副局長(zhǎng)同志多次親臨社區(qū)，與茶東社區(qū)居委一起為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，逐條逐項(xiàng)地對(duì)照省級(jí)文明城市復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)查找出來(lái)的不足，會(huì)同居委工作人員逐一解決落實(shí)，主動(dòng)為社區(qū)居委排憂解難，舍得資金投入，自覺(jué)地把支持社區(qū)的文明建設(shè)當(dāng)作份內(nèi)事，盡力為社區(qū)建設(shè)多承擔(dān)責(zé)任，為社區(qū)文明教育、群眾文化活動(dòng)的正常開展，提供必要的人力、物力和財(cái)力的支持。另外，我們還積極投身于其它的社會(huì)公益事業(yè)。年8月18日，我單位30名職工為芳莊鎮(zhèn)白血病患者吳正濤捐款達(dá)1萬(wàn)元。一是全體員工的文明程度和文明素質(zhì)有明顯提升，牢固確立了依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)求效益的觀念。三是創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美的工作環(huán)境，為順利完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色；愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神有新起色；銳意進(jìn)取，勇創(chuàng)一流的務(wù)實(shí)拼搏精神有新起色；煙草的精神風(fēng)貌有新起色。俗話說(shuō)“一份耕耘，一份收獲”，我們經(jīng)過(guò)不懈努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。我們將針對(duì)存在的不足，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，狠抓基儲(chǔ)狠抓規(guī)范、狠抓落實(shí)，不斷深化各類文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力抓鞏固，抓完善，積極探索新的創(chuàng)建思路，著力在形式上、內(nèi)容上、舉措上、效果上有所創(chuàng)新，在爭(zhēng)創(chuàng)的宣傳力度上再加熱升溫，再鼓實(shí)勁，著力加濃創(chuàng)建氛圍。現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：s0100一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。（一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。我們專門成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專賣許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷隊(duì)伍，將“客戶至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理員為客戶服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大客戶面對(duì)面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去，得到了社會(huì)和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾信賴為第一目標(biāo)、把爭(zhēng)取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母”，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過(guò)去的官商作風(fēng)，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷”為“行銷”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務(wù)至上，顧客至尊”和“以服務(wù)求市嘗求效益”的正確觀念，不斷強(qiáng)化和完善了“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線路”的“四定”送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于8次，每月考核