【正文】 鬧。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流。產(chǎn)品 FAB 檢查。運營管理貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車上。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣(與 SR 溝通確定)，特價產(chǎn)品應該有明確的價格顯示。倉庫貨品類別清晰，方便拿貨。倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取。倉庫有交接本并在正常使用。主銷 SKU 庫存及陳列量檢查。后倉管理倉務：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店。小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。回顧過去一年的巡店督導工作，在取得成績的同時，我也找到了工作中的不足和問題。一方面，我積極參加單位組織的集體學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容，并認真撰寫學習筆記，使自身巡店督導工作業(yè)務素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的知識儲備。在加強巡店督導相關知識理論學習的同時，重點加強了工作業(yè)務知識和巡店督導崗位相關法律法規(guī)的學習，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎。向巡店督導工作崗位的上級領導學習。他之所以能成為領導，一定有許多你不具備的特質(zhì)。通過潛心地向他們學習，我知道了在巡店督導工作崗位什么是自己應該做的，什么是自己不應該做的。巡店督導工作崗位總結(jié)計劃 熱愛本職工作，激發(fā)工作熱情立足本職，努力做好巡店督導相關工作。過去的一年，我把提高自身綜合素質(zhì)與做好巡店督導工作統(tǒng)一起來，提高巡店督導工作效率。作為巡店督導工作人員，只有從內(nèi)心熱愛這份工作，才能迸發(fā)出工作上的激情，才會愿意學習巡店督導相關知識，也只有愿意學習，才會不斷地在學習中提升巡店督導工作的業(yè)務能力。巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃 擺正工作位置，承當崗位責任要明確自己的巡店督導工作職責，擺正自己的位置。也不能把主業(yè)當副業(yè)，盡做些趕熱鬧的事，結(jié)果種了人家的田，荒了自家的地。只有這樣，才能在第一時間解決問題。良好的團隊協(xié)作往往可以事半功倍，最大限度的提升巡店督導工作效能，更好的促進巡店督導工作職責的履行。良好的團隊協(xié)作，可以有效彌補無限的工作需求與有限的個人能力之間的基本矛盾，達到 1+12 的效果。我能做到坦誠、寬容和信任、溝通，增進巡店督導工作崗位相關同事的融洽關系，保證巡店督導工作質(zhì)量，提高巡店督導工作效率。因為分工如此之細，所以要求各個部門之間必須緊密的合作，巡店督導工作崗位的任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯，都可能導致工作的失敗。我在日常的巡店督導工作中注重團隊協(xié)作，有意識的創(chuàng)造和發(fā)展利于團隊協(xié)作的機制和文化氛圍，有效提升巡店督導工作效能。首先自身的巡店督導的相關專業(yè)業(yè)務水平不高，事故應急處理能力不強。在日常工作中偏重于日?；驳甓綄Чぷ鳎ぷ髦袪帍姰斚鹊囊庾R不強。處理問題有時考慮得還不夠周到，想得多，行動中實踐得少。繼續(xù)拓寬自己的巡店督導工作相關理論知識面，加強自己對巡店督導工作相關知識的應用，遇問題多查閱文獻，熟悉相關知識，從而提高自己解決巡店督導工作實際問題的能力。巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃五、下一階段巡店督導工作計劃 樹立自己的工作目標和學習目標有目標才會有方向，有方向才會有不斷努力的動力。不注意學習新知識，就會導致面對巡店督導工作崗位相關新問題、新要求時，一籌莫展，束手無策。同時每個月尾記錄下目標完成情況以及遇到問題，不時的翻動前期的工作日志，溫故而知新?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，要提高巡店督導工作崗位工作效率，必須努力學習巡店督導工作崗位相關理論及知識、經(jīng)驗,掌握巡店督導工作崗位的技能、技巧。巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃 深入業(yè)務相關的經(jīng)驗學習制訂巡店督導工作崗位相關工作學習計劃。下一階段，我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。巡店督導工作崗位總結(jié)計劃巡店督導工作崗位總結(jié)計劃 明確自己的發(fā)展方向明確自己的發(fā)展方向,正確認識自己,糾正自己在巡店督導工作崗位上的缺點。我也會向巡店督導工作崗位其它同事學習，取長補短，相互交流巡店督導工作崗位的工作經(jīng)驗，共同進步。在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)在巡店督導工作崗位努力前行，將我的巡店督導工作崗位工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，為我們單位發(fā)展獻出一份綿薄之力，相信我們單位明天會更好!督導巡店報告督導巡店報告 4 4 篇 篇 3 3巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性。聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現(xiàn)了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。目前在巡店中主要出現(xiàn)的問題有三方面：問題一、巡店標準不統(tǒng)一。問題三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點帶來的矛盾是：帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。巡店內(nèi)容巡店過程中出現(xiàn)的問題：問題一、巡店標準不統(tǒng)一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業(yè)績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發(fā)現(xiàn)解決問題的手段，提高員工的積極性。圖表一：巡店內(nèi)容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列巡店前巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區(qū)域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。各城市間路程，各城市間預計路途時間，區(qū)域交通信息(列車、大巴時刻表)?？蛻艚谏庥泻卫щy?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。拜訪路線設計的整體原則：A、提高效率。c、提供必要的服務頻率。拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。圖表二：出差計劃和拜訪報告表巡店工具巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數(shù)據(jù)分析、效果圖、參考資料等?？蛻魴n案資料本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據(jù)、歷史銷售數(shù)據(jù)、聯(lián)絡名單、名片復英公司資料等。培訓、實地教練資料培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內(nèi)改進行動方案。巡店中巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環(huán)節(jié)，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。具體的巡店流程是：門頭店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損。店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮。所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵。門牌標識顧客是否可以明顯看到。櫥窗中和模特上陳列的產(chǎn)品是否出現(xiàn)缺貨斷碼情況。櫥窗中的產(chǎn)品是否每周或至少每兩周更新一次。問題及對策：在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況?這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎么實現(xiàn)?可以通過拍照來實現(xiàn)，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據(jù)此來驗證櫥窗展示產(chǎn)品有無更新。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題。模特所穿貨品與相應區(qū)域的 pop 的主題是否相符。模特是否都擺放在海報前面。pos 機、電腦是否干凈無灰塵。地面有無破損和灰塵。有無促銷氛圍。銷售數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結(jié)構(gòu)，制定后期活動方案。通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排名。對賬務的檢查主要看現(xiàn)金、票據(jù)是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品)。形象墻產(chǎn)品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列。有無吊牌外露。疊裝是否干凈、整齊。春夏季側(cè)掛每個 sKu3 件，秋冬每個sKu2件。側(cè)掛衣架方向是否統(tǒng)一，服裝正面是否統(tǒng)一向左。陳列臺及中島的擺放是否按照外低內(nèi)高的原則，方便顧客看到店內(nèi)產(chǎn)品。燈光、pop、試衣間等細節(jié)綜合形象：店內(nèi)是否整潔衛(wèi)生。店鋪常規(guī) pop 是否完好、有無過季 pop。燈光系統(tǒng)是否完好。產(chǎn)品有無殘品展示。服務標準化的步驟。員工效率如何。接受指派工作的意愿。建議收集。VIp 管理(個人會員目標制定。會員邀約情況。例會(晨會：業(yè)績回顧、目標制定、經(jīng)驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。儀容儀表是否規(guī)范——女員工長發(fā)束起，著運動彩妝上崗。有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧。接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑。員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流。產(chǎn)品 FAb 檢查。運營管理貨品管理檢查：店內(nèi)無活齡超過兩年的產(chǎn)品在正價售賣，只能出現(xiàn)在特價區(qū)或花車上。店內(nèi)過季產(chǎn)品售賣價格不低于公司規(guī)定折扣(與 sR 溝通確定)，特價產(chǎn)品應該有明確的價格顯示。倉庫貨品類別清晰，方便拿貨。倉庫內(nèi)道具按類別集中整齊擺放，方便拿取。倉庫有交接本并在正常使用。主銷 sKu 庫存及陳列量檢查。后倉管理倉務：衛(wèi)生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取。退倉及轉(zhuǎn)貨是否及時出店或到店。小倉內(nèi)有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。巡店后 在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結(jié)巡店發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋公司并電話跟進。l 觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內(nèi)陳列區(qū)域和陳列要素的位置是否合理◆店外陳列要素的使用l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔l 是否可以得到競爭對手的陳列位置步驟 2：觀察促銷員在進入商店后，市場督導應該讓自己先在促銷員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現(xiàn)，此時促銷員的表現(xiàn)最能反映其實際工作情況?！敉獗硇蜗螅褐b、發(fā)型是否規(guī)范◆服務技能：l 主動、熱情的迎送顧客l 能夠很好的影響周圍顧客◆銷售技能:l 良好的溝通技巧l 及時展示產(chǎn)品l 熟練使用促銷工具及促銷品通過以上幾點的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，與今天的計劃和目標做一個比較，為下一步的輔導作好準備。l 了解品牌的首推率：觀察店鋪內(nèi)店員向顧客的首推情況，建議通過與店員的溝通來增加我們產(chǎn)品的首推率。步驟 4：跟進促銷活動的執(zhí)行情況促銷活動是我們在店內(nèi)促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執(zhí)行。步驟 5：進行現(xiàn)場輔導步驟 6：與商店溝通通過以上的巡店步驟，我們對促銷員的表現(xiàn)，對客戶的店面陳列、銷售、促銷活動的執(zhí)行等方面有了一個完整的了解，我們也需要與商店有關人員進行溝通。因此你需要填寫以下的報表：l 每日巡店報告l 輔導報告l 競爭對手報告l 促銷員工作評估表l 零售店缺貨/補貨單第四篇：服裝店鋪巡店報告篇一：綾致 蘇州巡店報告jackamp。jones店面的巡店調(diào)查。jones店面的巡店調(diào)查。3實際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置，共走訪9店男裝店： selected 3家、jackamp。jones和三樓中島selected；二樓邊廳vero moda和only；2）久泰商廈，具體位置為：一樓，selected和vero moda； 二樓，selected和only；3）觀前街66號，vero moda 4訪店行動2012年3月27號下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。jones暗訪結(jié)果1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進店，采用個性化問候語。3）店內(nèi)營業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象 4）營業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。1）當顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準備好4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。 1）店內(nèi)展臺附近擺有優(yōu)惠促銷的標牌。3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特無損壞。 1）店員熱情主動為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時告知顧客名字表示如有需要可回來找她。3）營業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。6意見和建議amp。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間啦看衣服和氣他方面的東西。4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。jones 1）產(chǎn)品：jackamp。由于近年來，運動品牌整體走下坡路，整個市場上的運動品牌銷售的都不是很好，而jackamp。產(chǎn)品年齡定位在1830歲左右，這個年齡段所穿著的服飾代表了整個社會的潮流，而jackamp。jones在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢2）價格：jackamp。對于年輕一代沒工作的學生來說價格偏高，對于工作一段的時間的人來說價格就比較合適。3）渠道：jackamp。占據(jù)人氣旺盛的地方。jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。實現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。jones和selected的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設計。3）從整體的培訓來提高的銷售人員的服務質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務都做的很好。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧