【正文】 有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。并計劃建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。服裝銷售工作總結(jié)14一、等待顧客當(dāng)顧客走進專賣店時，我們應(yīng)點頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說：“歡迎光臨”“請隨便參觀”。在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時，我們可用“這是今年最流行的款式”或“這個款式共有3個顏色”等語言打開話題。5米左右，不可過近，也不能太遠(yuǎn)。抓住最佳時機，采取響應(yīng)招呼方式進入店內(nèi)顧客分為三類：（1）實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應(yīng)在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。a、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標(biāo)不明確，營業(yè)人員還應(yīng)耐心觀察其變化。過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應(yīng)看準(zhǔn)時機，主動招呼。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應(yīng)適時接觸。分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式（1）顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應(yīng)主動為其詳細(xì)介紹服務(wù)。（3）當(dāng)顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦?！盀榱舜俪深櫩唾徺I我們的貨品，店員應(yīng)盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導(dǎo)他們說出所需款式，并細(xì)心聆聽他們的回答，構(gòu)思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。□店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”?！鯇︻櫩图爸車娜诉M行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn)生聯(lián)想空間?！鯇㈩櫩椭幸獾姆b并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。四、抓住時機，促成購買可以促成購買的幾種時機；a、顧客將話題集中在某個品種時；b、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時；c、顧客一邊看服裝一邊面露滿意神色；d、顧客開始注意服裝價格時；e、顧客反復(fù)試穿某一服裝；f、顧客開始關(guān)心售后服務(wù)的問題。五、銷售關(guān)連商品推薦技巧當(dāng)客人決定購買時，對于有關(guān)連的商品也一并推薦會有意想不到的雙重效果?！醮藭r縱使不賣這相關(guān)商品的話，商品也給顧客留下印象，下次來店時一定有機會推銷出去。如不能用“這個款式給您試一下。如：顧客問：“有__款嗎？”我們不能回答“沒有”而應(yīng)回答“我們現(xiàn)有__款式”。如：顧客問“這件襯衫有折扣嗎？”我們應(yīng)回答“對不起，這件襯衫是今年最新款式，沒有折扣?！跻\用負(fù)正法，可以使用缺點與優(yōu)點的介紹方式。”□導(dǎo)購員在從事銷售工作時，應(yīng)注意言詞要生動，語氣應(yīng)委婉多說贊美、感謝的話，如“您的審美眼光高?！卑?、如何應(yīng)付不同性格顧客的方法顧客的性格形形色色，對顧客的性格作不同程度的分類，以下舉幾個典型的例子，并解說應(yīng)對方法。對這樣的顧客盡可能的快速處理，使他覺得你做事很有效率。在詢問時，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使他能以簡單的方式來回答。在適當(dāng)?shù)臅r機，將話題轉(zhuǎn)到商品上，是很重要的?！醣容^喜歡擺架子的顧客，營業(yè)員須以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。□博學(xué)多聞的顧客，營業(yè)員必須找話題與他相呼應(yīng)，然后再將商品有順序地詳細(xì)地加以說明。b、找零時，將數(shù)目報清；c、找零時，最好用新鈔，切不可用臟爛鈔票；d、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客；e、找零給顧客應(yīng)說“請您點好”；f、找零時重復(fù)確認(rèn)數(shù)目，不可要回零鈔重數(shù)。d、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。十、送別顧客顧客離柜或離店后，營業(yè)員應(yīng)禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來”；如顧客攜物品多時，要留意是否有困難，幫助顧客送到門口并代為叫車；營業(yè)員應(yīng)在顧客離開整理其它物品。對待態(tài)度粗暴顧客：一是不禮貌，急于購買者；二是性格暴躁，看問題偏激者；三是屬于品質(zhì)惡劣，作風(fēng)粗痞者。對待不符合退換貨的顧客：不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學(xué)的界定，還請您能夠諒解”當(dāng)同店營業(yè)員發(fā)生糾紛時：一旦發(fā)生糾紛，同柜營業(yè)員應(yīng)及時從中調(diào)解，將發(fā)生爭吵的營業(yè)員勸一邊，然后代向顧客道歉，耐心聽取顧客說完，待其情緒穩(wěn)定，給予必要、耐心的解釋和說明，使矛盾緩和。這表示你每聽到一個投訴，就有24個你未聽到的投訴。如果投訴被妥善快速解決，95%的顧客仍舊回來。9%的顧客因為換工作、搬家、意外而不再回來。XX%的顧客因為不喜歡我們的產(chǎn)品而不再回來。例如一位顧客因為服務(wù)員不關(guān)他所購買衣服的顏色、質(zhì)地、價格、大小、售后服務(wù)等問題發(fā)生不愉快而不再回來。（退換的貨物不能影響二次銷售）人為改動的服裝不能退換。（包括：起泡、起球、縮水、不均勻退色的）保修半年。并且每年可享受免費定期清洗服務(wù)。（包括：本店所售服裝以及非本店售服裝）作價處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。自xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以fa展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地fa展。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場。升級改造后，男裝、運動調(diào)整扣點，平均增長了2﹪3﹪。為適應(yīng)商廈整體形象fa展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利潤增加了14萬余元。管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進而提高銷售業(yè)績。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。我服裝商場現(xiàn)有自營職工86人，廠方員工300余人。舉辦了店堂運動會、模擬購物、演講比賽、百日銷售競賽、pop大賽和模特表演等多項活動。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。⑴、增強員工素質(zhì)，向管理要效益。僅用了40余天，就完成了三層樓的升級改造任務(wù)。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟效益。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。fa現(xiàn)每一名員工的閃光點，并善加利用，使她們都有“用武之地”。商廈無論下達的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。員工家里蓋房子，我們fa動員工利用個人時間去她家?guī)兔?。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。因商場大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢。我們與廠方溝通。0x年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格按照10年的工作計劃開展工作：10年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。積極配合商廈做好1月15日和“4為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給10年的工作開個好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。在調(diào)整女裝的同時，不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。在總結(jié)今年經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。通過組織豐富多彩的活動，增強員工的凝聚力。x年的工作重點是抓銷售，提高利潤。每月按計劃任務(wù)考核各專柜的銷售情況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激fa員工的競爭意識，鼓勵員工提高銷售業(yè)績。針對貨品不實和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費人群。降低各項費用，杜絕浪費現(xiàn)象。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要第三篇：銷售服裝工作總結(jié)銷售服裝工作總結(jié)一烈日炎炎，我們共青團就業(yè)見習(xí)之旅實踐隊——雅格爾賣場見習(xí)小隊開始真正踏上我們的實踐之旅。緊接著，店里的導(dǎo)購小姐帶領(lǐng)我們開始學(xué)習(xí)各種基本技能。我們雖說在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了，但那形狀實在是稱不上好看啊，只能說“會打”，卻不是“打好”。接著是如何看各種襯衫，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力，我們在導(dǎo)購姐姐說完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白。一整天的站著，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”。微笑，耐心是成功開始銷售的關(guān)鍵——迎來成功的銷售雅戈爾賣場實習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導(dǎo)購員了。今天我們收獲了成功的喜悅，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷售狀況，我們賣出了一套西服和一些t恤，以及襯衫和褲子。其實當(dāng)時是有些不耐的，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù)，終于，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫。通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑，去面對，這樣才把事情做好，對任何事都不能心存輕視，要認(rèn)真對待每一項工作。所處商圈選對店鋪的選址，對于門店能否盈利至關(guān)重要，專賣的品牌經(jīng)營店在眾多的服裝品牌銷售中最具親和力，以其新穎的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計、賞心悅目的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。但目前多種形式的經(jīng)營模式的存在在價格具有優(yōu)勢有甚者以稍高批發(fā)價的價格出售，現(xiàn)對該區(qū)域的情況總結(jié)如下：金峰基本情況：。草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟強鎮(zhèn)。農(nóng)民人均純收入7500元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機織、染整等6大項。所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣傾向節(jié)儉。吸收一些閑散或品牌依賴較高的顧客。即使是農(nóng)村中的高收入人群，其收入絕對值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng)，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群。對于收入水平較低的人群來說，服裝更接近于非必需品。紡織服裝行業(yè)發(fā)展進程，大致都會經(jīng)歷：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)→生產(chǎn)外移、制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)→零售商以服務(wù)和快速反應(yīng)參與市場競爭的過程。那么，服裝市場需求的大小、居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值。造成一定程度的沖擊。價格區(qū)間：[299399]u[399459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢。部分折扣5折7折不等、折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質(zhì)量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格，價格區(qū)間：不足之處：，廣告牌不是很清楚。，對銷量構(gòu)成嚴(yán)峻的態(tài)勢。，亟待改進。但其已具備相對品牌信任的顧客群。千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)。積極廣泛收集市場信息并及時整理上報。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。二、明確任務(wù)，主動積極積極了解達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。自20xx年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元；毛利計劃330萬，實際完成萬元，費用。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。在新發(fā)周年店慶、集團店慶