【正文】 外出”，你就可以想像對方的心情變得多么糟糕。否則，盡管你想依此顯示出自己的精明能干，卻相反地增加了對方的麻煩。因此，當(dāng)事人不在時接到電話，就一定要告訴對方前者返回公司的時間。雖然是對方打來的電話，還是應(yīng)當(dāng)說“他回來后我會請他回您電話，好嗎？”這樣才合乎禮儀。如果不了解工作的內(nèi)容，就會連一通電話都不能轉(zhuǎn)達得令人滿意。為了避免這種情況，建議你制作自己專用的顧客名單。如果可能的話，在這張名單中不僅要包括你所在的部門，還應(yīng)寫出除此以外和其它部門的工作性質(zhì)。32．對于投訴電話，應(yīng)妥善處理——透過電話來處理客戶的投訴，是非常困難的一件事。在投訴的電話中，對方通常都會非常憤怒。不妨先告訴對方，“似乎是我們公司處理不當(dāng)，在此我謹向您表示歉意。然后再仔細地傾聽對方的牢騷。這樣只會使對方更加怒不可遏。當(dāng)你自己不能處理時，應(yīng)請上司來接聽。最后，如果將你的姓名告訴給對方，并訂出切實可行的期限，相信對方應(yīng)該都能理解?？墒?，如果能留下打電話去的時間，對于接電話的一方來講，再方便不過。此外，需要進行緊急聯(lián)系進，時間便具有非常重要的意義。例如，“我是○○公司的△△，因一事于6月3日下午2點打電話給您。而我的聯(lián)絡(luò)電話是☆☆，謝謝！”如果能留下事由與打來電話的日期、時間，以及自己的電話號碼，就萬無一失了。感覺象站在麥克風(fēng)前一樣，心里總感到緊張。此時，在顯示答錄機開始啟動的“嗶”的聲音響起之前，可以將聽筒放下，然后再重新?lián)芴?。有的人雖然已在腦中對要說的事情作了歸納，可是一到了要錄音的時候，還是感覺緊張而無法順利地說出來。由于電話的錄音時間較短，因此應(yīng)盡可能地將要說的事情作簡潔的歸納，并條理清晰地說出。35．即使留言也要再確認——永賢奉上司之命，打電話給往來客戶。第二天，永賢被上司叫去。雖然永賢回答已在答錄機中留言，但卻被上司嚴厲地訓(xùn)斥了一頓。由于我們無法得知對方是否已聽過留言，因此必須再打電話加以確認。36．交換名片時應(yīng)先遞出——交換名片是有學(xué)問的。此外，讓對方搶先遞出名片，更是不恰當(dāng)。因為來客始終處于上位，因此在自己公司迎接客人時，應(yīng)該比對方早遞出名片。有人或許嫌太麻煩，因此就坐著將名片遞給對方，這是非常失禮的。如果與上司一同前往時，應(yīng)在被上司介紹給對方之后才能遞出名片。此外，在接受名片時，要注意不要將手指蓋住名片的文字。一般名片的接受高度應(yīng)在胸前。應(yīng)當(dāng)認真地嵌入名片夾中收藏，或放入上衣里面的口袋。如果讀錯音反而更失禮，而應(yīng)當(dāng)場詢問對方?！皩Σ黄穑恰稹鹣壬鷨?？”無論是多么難記的名字，在問過一次之后，都應(yīng)正確地牢記，不能當(dāng)著客人的面標(biāo)上注音。有時客人多達4至5人時，要將他們的姓名一一記住是件很傷腦筋的事，因此這樣做也是別無良策的權(quán)宜之計。此外，即使客人有多位，也應(yīng)盡可能當(dāng)場記住他們各自的姓名。弄灑茶水而將名片弄臟，是對對方的不敬，請務(wù)必謹慎地對待。如果同時有自己公司和其他公司的人員在場，應(yīng)從自己公司人員開始介紹，首先先介紹自己的上司，然后再介紹客人。例如，“這位是我們公司的C經(jīng)理”就錯了，因為C經(jīng)理是敬稱。而另一方面，將客人介紹給上司時，要說成是“這位是D公司的經(jīng)理，E先生”。41．避免將拜訪時間訂在星期一——拜訪其他公司時，必須事先約定時間，但是訪問的日期與時刻，應(yīng)取決于對方的日程，除非對方任何時間都可以時，才由自己決定。通常，一般公司在星期一，常因商洽與會議而忙得不可開交。約定會面時，除了定出訪問的日期與時刻，同時還應(yīng)將己方前去訪問的人數(shù)、姓名、職務(wù)、將要商談的事情概要，以及預(yù)計所需的時間告訴對方。42．拜訪前，應(yīng)打電話再次確認——嘉玲于一周前已與對方約好前往拜訪，因此當(dāng)天就直接前往訪問。其實，這件事不能一味地責(zé)怪對方。因此，一周前定好的約會，也應(yīng)在前一天再次打電話加以確認“明天的約會是否有更改？……”。因此在訪問的前一天加以確認，就顯得十分重要了。43．進行拜訪不宜遲到——如果去其他公司拜訪，卻遲于約好的時間到達，容易讓對方產(chǎn)生：“和這種不遵守時間的人，不能進行重要的商務(wù)會談”，而留下不好的印象。通常出發(fā)的時間應(yīng)比約好的時間提前30～40分鐘。44．禮貌要周到——到達對方公司時，應(yīng)先脫掉外套或取下圍巾，再向柜臺人員說：“我是○○公司的職員，名叫△△，請找一下部的□□□先生”。此外，如果公司的名稱不易聽清楚，或者你的名字較為少見，可向接待員遞出自己的名片。當(dāng)接待員不在時，應(yīng)向最早走出來的人報出你在公司的名稱及自己的姓氏，請他跟對方取得聯(lián)系。然后同樣地報出公司名稱與自己的姓氏，請他與對方聯(lián)系。應(yīng)以不造成妨礙他人的方式，盡可能以恭敬的態(tài)度拜托近旁的人代為轉(zhuǎn)達。將你帶到會客室的人，會請你坐上座，而你必須推辭。輕輕地坐在在沙發(fā)的最邊緣，脊背挺直，腿不要盤起來而應(yīng)整齊地并在一起。46．不要將公事包放在會客室桌上——當(dāng)你前往別的公司洽談公事時，記得不要將公事包或皮包放在桌上，這有違 反禮儀。在取出資料時，也應(yīng)注意不要將皮包 放在桌子上，而應(yīng)放在膝蓋上。47．嚴禁與同行者閑聊——當(dāng)有很多人同去其它公司訪問而在會客室等待的期間，常會不知不覺就聊起來。雖然，會客室讓人覺得有如密室，但實際上聲音卻會清楚地傳向外邊。48．寒暄問候好，應(yīng)面帶笑容——寒暄問候是非常重要的。如果聲音太小或故意要避開對方視線似地把頭低下，反而會讓對方因不知道你在說什么而尷尬萬分，說不定會造成反效果。問候時應(yīng)口齒清晰、精神飽滿，不是要你拉大嗓門。當(dāng)然，希望你在問候?qū)Ψ降耐瑫r，也能露出笑容。而且問候時面帶笑容，還能避免情緒緊張。但是，若穿得太隨便或不講究，容易讓別人留下不好的印象。此時，如果穿著牛仔褲等隨便的裝扮，看起來會很不得體。如果是女性，裙子應(yīng)避免過短或過長，男性的指甲應(yīng)注意是否藏污納垢；鞋子應(yīng)選擇質(zhì)感好的不宜太高，手提包則以多功能的為主。一般的職員，他會空手站到上司面前，而如果是優(yōu)秀的職員，就會帶上筆記本和原子筆。當(dāng)上司指示事情時，應(yīng)迅速地將其記錄下來。如果不帶記事本，就去聽上司下達指令，很容易將日期、時間及名字等遺忘掉。由于上司非常忙碌，有時也會忘記說明期限。時常容易遺忘的事，是工作的期限。你也會同時做幾件事，因此必須問清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。此外，要是你表現(xiàn)得值得信賴的話，他會想，“可以把事情交給他去做吧？”從而對你更加信任。讓公司采取相應(yīng)措施。53．約會若延遲，要打電話通知——變更約會乃是常事，恐怕沒有人能從早到晚，一分不差地應(yīng)付所有的約會；也許公司臨時有事，或沒有預(yù)約的客人來訪之類的突發(fā)事件，因此，常會來不及會見下一位客人。并詢問：“我現(xiàn)在來拜訪您，可以嗎？”及說明自己大概幾分鐘后到達。人在外面有變更約會時，不要忘了使用電話聯(lián)系。54．隨時報告工作進度——上司交待的工作，各式各樣，從很快就能完成的復(fù)印，到需要花費長達一個月才能完成的長期完成的長期工作，真是不一而足。對交給你去做的事已進行到哪里，你的上司會非常在意。一般需花費一周來完成的工作，報告時間可設(shè)定在第三天或第四天。55．婚宴席上要注意分寸——婚宴總是散播著熱鬧的氣氛，因此心情也變得格外興奮。有些年輕女性愛聚在一起，跑進新娘所在的休息室，并哇哇地吵嚷，或在為出席者準(zhǔn)備的休息室高聲說笑。如果說得小聲還好，若在新郎、新娘的親戚和父母面前毫無顧忌地喧嘩，則很令人頭痛。畢竟，婚宴是為新郎和新娘舉辦的，千萬別喧賓奪主。如果意猶未盡，就等宴會結(jié)束后，換個地方再繼續(xù)。56．用餐速度要一致——與大家一起用餐時，吃飯的速度應(yīng)與周圍人保持一致。反之，當(dāng)大家都已吃完，只有你一個人還在慢慢地吃，也不太好。離席時，應(yīng)盡量不要引起別人的注意，盡可能保持安靜，以免妨礙飯局的進行。小心！這可是會遭到周圍人白眼的。畢竟，吃飯并不是喜宴的唯一目的。如果明白這種宴席是為何種目的而舉辦的前提下參加，吃東西時就不會象在餐廳用餐一樣了。當(dāng)葬禮即將開始時，你才姍姍來遲，對死者及其家屬而言是極不尊重。此時，應(yīng)向?qū)Ψ秸f幾句諸如“對于您這次的不幸，我謹表示由衷的哀悼”，以此作為自己簡單的悼辭。關(guān)于香奠封面的寫法，如果是佛教式，就寫上“奠儀”；要是基督教式，就寫成“鮮花儀”，在不太明白的時候，應(yīng)寫成任何宗教都可以通用的“奠”。隨身攜帶的物品應(yīng)盡可能的少，并且全部都要存放在接待處，然后才能就座。何況在聚會中交談，更是免不了的。此外，在嘴里含著食物的時候，也盡量不要說話。其實，聚會中最珍貴的佳肴，便是交談。何況這是結(jié)識新朋友的好機會，要拿出勇氣積極地與別人搭話。如果，你是公司派去的代表，你的言行舉止便要注意。在花名冊上填寫公司里自己所屬部門的名稱和自己的姓名，然后再進入會場。當(dāng)然，喝了酒后胡鬧更是嚴重的過錯。應(yīng)手拿名片，盡可能的結(jié)識朋友。61．進行拜訪，應(yīng)詢問對方意見——一旦進入公司，你和公司內(nèi)的同事還有上司、往來客戶之間的交往就會增多。無論與對方關(guān)系多么親近，都應(yīng)事先確定對方是否方便，然后再前往拜訪，這樣才合乎禮儀。一般要先透過信件或電話，向?qū)Ψ奖磉_自己希望前去拜訪的愿望，并詢問對方是否方便，讓對方?jīng)Q定日期和時刻，這樣才不失禮。但是，所攜帶的禮物如果在對方家附近買，就顯得失禮，對于這點應(yīng)加以注意。接著，你終于站在對方家門口了，而此時應(yīng)略作停頓，想一想在門口該怎樣打招呼，并事先整理儀容，大衣等應(yīng)在大門口脫掉。而此時不事先聯(lián)系就直接上門訪問，是很失禮的。連電話也不打就直接前去拜訪，要是遇到對方正好在接待客人，恐怕對方和這位客人都會感到不自在吧？因此，突然前去拜訪，會為對方帶來麻煩。對方或許請你進去，或許會為你張羅飯菜。因此，無論在何種情形下，前去拜訪都必須事先約好。早上的訪問應(yīng)在11點之前結(jié)束。如果臨近中午，最好應(yīng)選在10點半至11點之間。在此時訪問，好象擺明了要對方為自己準(zhǔn)備午飯似的。最遲應(yīng)在下午4點左右訪問，并在5點之前離去。如果你說：“我現(xiàn)在到了您家附近，所以想來拜訪您”，雖然對方不會直截了當(dāng)?shù)丶右跃芙^，但是你也不能因此而當(dāng)仁不讓地領(lǐng)受對方的好意。65．訪問時，應(yīng)將大衣脫掉——家庭拜訪時，也是同樣道理，應(yīng)先在門口將大衣、圍巾和帽子脫掉，然后再去按門鈴。自己正脫大衣的時候，門打開了，對方探出頭來沖著你打招呼“??！你好！”是一件令人不好意思的事。此外，脫下來的大衣等不要拿進室內(nèi)，而要疊起來放在大門旁邊。將大衣弄得縐巴巴的，或?qū)砼梢粓F遞過去，都是失禮的。66．按對講機，不宜太多次——只憑按對講機這一個動作，就能看出此人的性格，要是多次不停地按，讓對講機響得令人心煩，只會讓別人認為不懂事或缺乏常識。通常一名受過正規(guī)訓(xùn)練、表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，面對對講機，他一定只會按一次。因為沒有應(yīng)答，而以不達目的誓不罷休的架勢，多次按響對講機，是沒有意義的。只需“叩叩”地叩響就行了，并不需要連續(xù)不斷地叩。因為，如果讓大門一直開著，受訪者也會感到困擾。因此在大門口只需作簡單的問候，報出自己的姓名就行了。但是也別因此而草草結(jié)束寒暄就走進房間，應(yīng)與主人互作簡短的問候，等對方說“請進”之后再進去。如果是在自己家里或朋友的住處，這樣做還情有可原，不管上司也好，同事也好，還是往來客戶的家也好，要是進別人家卻做出這番舉動，容易受到別人的質(zhì)疑，懷疑你是否具備基本禮儀。此時，脫掉的衣物也要朝著反方向放好，而鞋子則應(yīng)放在角落里。而坐在沙發(fā)上時，不能因為感覺坐在坐墊上舒服，而將身體倚在靠背上，并深陷地坐進去。如果是女生應(yīng)挺直脊背，并擾雙腳并偏向一側(cè)，顯得較為雅觀。如果拜訪的人地位較高，恐怕會讓人感覺傲慢。70．先喝茶再吃點心——對方端出茶和點心后，應(yīng)不要客氣，趁它們還沒有變冷時食用，才合乎禮儀。當(dāng)茶杯帶有蓋子時，先要輕輕地打開蓋子并放在茶杯右側(cè)，以免讓水珠滴下來。并用雙手拿起來。喝過茶后，要用指尖輕輕將嘴唇接觸的部分擦干凈。最后再若無其事地檢查一下。大衣、圍巾、披肩和手套等，在走出大門之前，不應(yīng)穿戴在身上。有些人道別時耗時過久，一直在大門口喋喋不休地交談，會浪費對方的時間。走出大門之后，面對要將自己送到路上或電梯的對方，應(yīng)說“您用不著特意送出來了，到這里就可以了”，以謝絕主人的相送。無論其中的哪一種，全都是在日常生活中應(yīng)當(dāng)牢記的基本規(guī)則。所謂餐桌上的禮儀就是為與他人一起用餐而制定的規(guī)則，為了避免帶給同席者及餐廳里的人不快感，使大家能一起高高興興地吃飯。這是因為它們都是為了能以最容易、最愉快的方法吃東西而制定的規(guī)則。一般喝葡萄酒時，要拿著高腳杯的細腳部分喝。74．用餐時，要求舉止優(yōu)雅——在格調(diào)高雅的餐廳里用餐時，要求舉止優(yōu)雅。女性不要自己去拉椅子，拉開椅子并讓女性坐下，是男性的事。并且應(yīng)當(dāng)在將位置安放好之后再落坐。再者，坐下時腳翹成二郎腿或用膝蓋頂著桌子，都是違反禮儀的舉動，請多注意。從用餐之前直到飯后，對應(yīng)不同的情形，在進餐的同時享受美酒，是品味法國美食之道。一般說來，吃紅肉類時配紅葡萄酒，吃白肉類時配白葡萄酒。此時，可以讓餐廳里的人去決定。白葡萄酒要在冰鎮(zhèn)以后喝，因此應(yīng)拿著高腳杯的細腳，趁著它還冰涼的時候，盡快地喝；而紅葡萄酒在室溫下喝即可，因此可以不必太在意。如果在吃過菜之后嘴也不擦，就這么用嘴去挨著酒杯，油就會飄浮在杯子的表面，顯得很臟。不過，由于在小小的一張桌面上密密麻麻地擺了很多餐具，因此有時也會弄錯，而誤將鄰座的拿起來用。如果不留心而出現(xiàn)這些錯誤，不要慌張，應(yīng)將侍者叫過來，讓他為自己配一套新的酒杯。77．餐巾，應(yīng)在食物送上來時再攤開—— 放在桌子上的餐巾，應(yīng)在食物送上來的那一瞬間再攤開。手拿折成兩疊的餐巾時，應(yīng)將折痕朝著自己，放在膝蓋上。餐巾是在吃飯當(dāng)中用來擦嘴的。不過，若餐巾上沾有口紅、飯菜的痕跡，也不好看，所以應(yīng)注意不要弄得太臟。吃完之后退席時，就放在桌子上。因此，只需略微疊一下就可以了。由于刀子就落在自己腳邊，因此她慌忙伸手去拾。不小心將刀子或叉子碰落，如果自己去拾起，會很不雅觀。進餐時，如將所用的刀叉拿錯，餐刀就會不夠。將侍者叫過來時，不能站起來大聲地吩咐。由于侍者始終在視察客人的狀況，因此即使不開口，對方也能