人員招聘信息-閱讀頁
2024-10-17 12:54本頁面
【正文】 驗，18歲以上30歲以下；年齡太大，學(xué)習(xí)意愿會降低；年齡太小，則其工作穩(wěn)定性差；l 根據(jù)學(xué)歷進(jìn)行篩選，要求應(yīng)聘者必須達(dá)到規(guī)定程度以上的學(xué)歷，剔除碩士以上的高學(xué)歷；l 履歷書的文字、語法及格式(文字邏輯表述能力)；2）聽試篩選由于呼叫中心從業(yè)人員大都要通過電話實現(xiàn)服務(wù)，所以語言的應(yīng)用能力應(yīng)該是客戶服務(wù)代表選聘的重要考核指標(biāo)，通過聽試可以考核應(yīng)聘者的電話溝通、與人交流的能力，從而判斷應(yīng)聘者是否具備良好的可開發(fā)、可塑造的品質(zhì)。聽試著重測試了解應(yīng)聘者的聲音（如語音、語調(diào)、語速）、傾聽理解表達(dá)能力、情緒消化能力、自我認(rèn)知能力及語言表達(dá)方面（如電話禮儀、邏輯性、表達(dá)及反應(yīng)等）；呼叫中心具體結(jié)合招聘的崗位進(jìn)行聽試問卷的設(shè)計。(測試?yán)斫鈿w納和復(fù)述能力)對該應(yīng)聘者的復(fù)述給予負(fù)面評價,如:“我覺得你完全沒有抓住要點”,“我覺得你復(fù)述得比較糟糕”關(guān)注應(yīng)聘者的回答和反應(yīng).（情緒消化能力）,問題結(jié)束后對應(yīng)聘者進(jìn)行解釋并致歉和致謝。評估就是對招聘過程的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)體系入職（初級）培訓(xùn)課程設(shè)置：企業(yè)文化、客服工作概述、語音藝術(shù)、服務(wù)流程、業(yè)務(wù)知識（前期做電信相關(guān)業(yè)務(wù)，可申請電信相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間1周。呼叫中心運營培訓(xùn)國內(nèi)呼叫中心行業(yè)過去五年中得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，小型的呼叫中心隨著業(yè)務(wù)的拓展必然逐步開始“從小到大”的變化。呼叫中心的培訓(xùn)工作面臨以下幾個難題：1)信息的臨時變頻繁、迅速2)員工技能水平差異明顯3)工作智能化的需求明顯4)基層管理者水平的需要長期提升人類產(chǎn)生記憶的過程：認(rèn)識，了解，認(rèn)知，激勵。在呼叫中心中能夠使用“臨時信息記憶法”的地方有很多：客戶的手機號碼，客戶剛剛說過的話等等。有良好工作素質(zhì)的客戶服務(wù)代表應(yīng)該有將信息進(jìn)行臨時準(zhǔn)確記憶的能力。根據(jù)人類記憶的這樣一個特點，我們就可以將班前會的效率提高，擺脫傳統(tǒng)的宣講方式，以改善座席代表對業(yè)務(wù)變更信息的臨時記憶能力。充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用，并不是讓其一本正經(jīng)的站在所有人面前將資料進(jìn)行講解，而是通過他們的智慧提升客戶服務(wù)代表的理解與記憶。具體可以用到哪些，各人自有方法，常會利到以下幾種：板書、Pop宣傳海報、制作要點幻燈片、要點重復(fù)。班前會除了保證準(zhǔn)確的接入數(shù)量的同時，很大的作用是學(xué)習(xí)臨時信息。其中的游戲項目很多，也是我們可能在日常工作與生活中經(jīng)常接觸到的。班前新信息模擬練習(xí)：如果客戶服務(wù)代表數(shù)量及班次時間安排更為合理，我們可以采用這種模擬訓(xùn)練的模式。雙向溝通的方式可以有效地加深記憶。我們通常使用的有以下幾種：自由結(jié)合練習(xí)、師徒典范練習(xí)、制定幫帶練習(xí)。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿望與目標(biāo)，這是團隊的核心驅(qū)動力。，提高團隊的整體執(zhí)行力：團隊需要和諧的正式關(guān)系與非正式關(guān)系，需要團隊領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機會，讓團隊成員之間從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從動蕩到穩(wěn)定，從排斥到接納，從懷疑到信任。：沒有規(guī)矩不成方圓。第五篇：校醫(yī)院非事業(yè)編制人員招聘信息（推薦）校醫(yī)院非事業(yè)編制人員招聘信息根據(jù)工作需要，河南理工大學(xué)醫(yī)院招聘5名非事業(yè)編制人員，凡符合條件者均可報名，具體事宜如下：一、非事業(yè)編制崗位醫(yī)生招聘人數(shù)：2人（內(nèi)科1名，眼耳鼻喉科1名）工作職責(zé)：按照醫(yī)師崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常診療工作和醫(yī)院臨時性工作。有2年及以上三甲醫(yī)院臨床工作經(jīng)歷者優(yōu)先。任職條件：年齡30歲以下，有藥劑師資格證書者，年齡45歲以下；藥學(xué)大專及以上學(xué)歷；身體健康；品行端正；工作認(rèn)真、耐心，責(zé)任心強；能夠熟練的操作電腦。根據(jù)報名情況，校醫(yī)院將通知應(yīng)聘人員到校醫(yī)院進(jìn)行資格審驗。個人簡歷的內(nèi)容及提供的證書須真實可靠。通過資格審驗后，面試時間和地點另行通知。四、報名截止時間2015年6月
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