(精華版)國家開放大學(xué)電大巖土力學(xué)關(guān)系營銷網(wǎng)絡(luò)課形考網(wǎng)考作業(yè)(合集)答案-閱讀頁
2024-10-15 13:52本頁面
【正文】 忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）。選擇一項或多項：題目28（）。選擇一項或多項：題目30，將營銷中的關(guān)系和關(guān)系營銷劃分為（）。選擇一項或多項：題目32，即（）。選擇一項或多項：題目34（）。選擇一項或多項：題目36=CB+(AVP)公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值計算出來，其中（）。選擇一項或多項：題目38，（）。選擇一項或多項：題目40，具體預(yù)測方法有（）。選擇一項：錯題目4維護和發(fā)展提供了低成本、高效率的溝通工具，它解決了關(guān)系營銷所必需的基本技術(shù)條件。選擇一項：對題目44，并且只考慮眼前，不考慮長遠(yuǎn)。選擇一項：錯題目46，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項：對題目48，很大程度上改變了客戶的購物習(xí)慣，他們購買產(chǎn)品越來越便利，這使得很多習(xí)慣型忠誠客戶的忠誠度大大降低。選擇一項：錯題目50，其中交互過程是關(guān)系營銷的核心，是要害過程。選擇一項：錯題目52，等同于傳統(tǒng)意義上的客戶價值概念。如何將資源最大程度地、有效地轉(zhuǎn)化為客戶感知價值，這將是公司構(gòu)筑核心競爭力的基點。選擇一項：錯題目55，即優(yōu)異的客戶價值，才能造就并保留忠誠的客戶，從而在競爭中立于不敗之地。選擇一項：錯題目57，只能預(yù)測某個客戶對于公司的終生價值，無法具體評估一組客戶的終生價值或每個客戶的平均終生價值。選擇一項：錯題目59，白金層描述了公司最有價值的客戶。選擇一項：對題目60。選擇一項：題目2，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指（）。選擇一項：題目4，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有（）。選擇一項：題目6，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的（）。選擇一項：題目8（）。選擇一項：題目10（）。選擇一項：題目12（）的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨的細(xì)分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項：，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位題目14（）。選擇一項：題目16，也是需要消耗最多資源的階段是（）。選擇一項：題目18（）。選擇一項：，即Quality題目20，是市場競爭的根本所在。選擇一項：二、多項選擇題（在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。選擇一項或多項：題目22，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。選擇一項或多項：題目24（）。選擇一項或多項：題目26（）。選擇一項或多項：題目29（）。選擇一項或多項：題目31（）。選擇一項或多項：題目33，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有（）。選擇一項或多項：題目35（）。選擇一項或多項：題目37，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。選擇一項或多項：題目39（）。選擇一項或多項：三、判斷題題目41，實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。選擇一項：對題目43，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。選擇一項：錯題目45，首先要有快樂的員工。選擇一項：對題目46，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。選擇一項：錯題目48，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認(rèn)為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。選擇一項：對題目50，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營銷效果。選擇一項：對題目52，就是規(guī)模不經(jīng)濟。選擇一項：對題目53，切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。選擇一項：對題目55，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。選擇一項：對題目57。選擇一項：對題目59，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。選擇一項：對形考任務(wù)3案例討論（20分）如何理解學(xué)習(xí)消費者行為學(xué)的重要性？答：消費者行為學(xué)是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)。消費者行為學(xué)在我國的應(yīng)用消費者行為學(xué)是20世紀(jì)80年代中期從西方引入我國的，經(jīng)過將近二十年的發(fā)展，實踐證明，在我國發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中，深入開展消費者心理與行為的研究具有極其重要的現(xiàn)實意義：加強與提高宏觀經(jīng)濟決策水平，改善宏觀調(diào)控效果，促進國民經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展。有助于消費者提高自身素質(zhì)，科學(xué)的進行個人消費決策，改善消費行為，實現(xiàn)文明消費。形考任務(wù)4實訓(xùn)活動（略）
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