美容師禮儀培訓(xùn)要求-閱讀頁
2024-10-15 12:44本頁面
【正文】 腿成90 度。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。不雅的坐姿：一是雙腿過度叉開，腿腳抖動搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動椅子，雙手撐椅蹲姿蹲下來并不是一個很輕松的姿勢，因為蹲下來就容易暴露你的隱私。蹲的要點蹲姿的要點全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時頭要低著，目光注視物體，不要抬頭、斜視。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。先問候再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。介紹產(chǎn)品的手勢：一手托著產(chǎn)品（商標對著客人), 另一只手實指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。鞠躬接送客戶時，行30 度鞠躬禮。服務(wù)禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理接待禮儀接待禮儀的原則言談：說話得體、措辭恰當傾聽：專注，多聽少說。裝飾美容師要化淡妝，眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿、具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準；不得留指甲，美容師不得涂色油在指甲上，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。③提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。二、美容師的舉止禮儀站姿站姿同肩寬，腳尖向外微分。②當客人來訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當客人就座后自己方可坐下。④聽客人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。⑤兩手平放在兩腿間，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小動作。⑦從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。走姿①遇到客人時，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。③行走時步伐要適中，多用小步。⑤行走時上身保持站立標準。⑦和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好。⑨工作時不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下。11社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹○前合攏，右手壓在左手上，極特殊場合才行45度鞠躬禮。②交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑.③站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、④交叉胸前或擺弄其它物品。⑦嚴禁大聲說話，手舞足蹈。⑨三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。11講話時，○“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用。13稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。15任何時候招呼他人均不能用“喂”○。17不得用手指或筆桿為客人指示方向。19如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，應(yīng)趨前說“對不起，打擾一下可○以嗎？我有急事要與這位小姐商量”，如蒙客人點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝。21對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作為借口而草率應(yīng)付。23在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應(yīng)主動打招呼問候。三、美容師的電話禮儀接聽電話禮儀快捷專業(yè)電話服務(wù)：任何電話響兩聲內(nèi)，立即放下手頭工作，立即接聽，同時趕緊記下來電者姓名，并經(jīng)常稱呼來電者，令對方覺得自己重要。在了解對方目的后，介紹自己，說：“我是美容師，很高興認識您，今后您有什么問題可以找我，請問您貴姓？”。按電話時要振作精神，面帶笑容，語氣溫和，忌發(fā)覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強時，語氣立即顯得不耐煩，蔑視處理電話禮儀①主動幫助：如客戶提出因上次使用問題，盡量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍后打來，請示公司專業(yè)人士予以解決。不可推卸責(zé)任。（1）口信：如客戶認為需找某同事而所找的同事沒空閑，應(yīng)找人接聽并記下客戶口信，包括姓名、電話號碼、所屬公司及欲留下之口信。（2）復(fù)述口信：向來電者復(fù)述資料。（3）道別：向來電者道別。忌：催促對方收線或沒說“再見”便收線。要求：尊重客戶，確保準確把握客戶要求，令客戶安心，加快解決問題的速度。要求：給客戶以誠信的服務(wù)態(tài)度，留意客人的反應(yīng)，重點介紹，不忘推銷賣點；長話短說，以引起對方興趣為大前提。③明白客戶需要：辨別顧客購買動機及關(guān)心點，利用有關(guān)賣點，邀請顧客親自前來參觀。電話接聽—重點信息的掌握①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的信息。其中與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。一、基本禮儀美容師正確的站姿、坐姿及行走姿勢，可以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與形象，增添自己的自信心，向顧客展現(xiàn)優(yōu)雅的舉止，美的形象。站姿：挺胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下鄂略向內(nèi)收起，面帶微笑。兩手平放在兩腿間，不要托腮、玩弄物品或有其他小動作。兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。切忌大步流星，嚴禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走。同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。二、電話禮儀。接聽電話的態(tài)度會影響工作效率。隨時把做記錄的物品放在手邊，快速做好電話記錄，如：盡快知道咨詢顧客的名字和電話號碼，簡短總結(jié)談話內(nèi)容，尤其是對需要預(yù)約的顧客。感謝對方來電。讓談話得體又有效。)說話清楚明確，話筒和嘴唇的距離適當。不要出現(xiàn)“冷場”，始終要用語言表達自己在聽對方的說話。在掛斷電話前要確定談話已經(jīng)結(jié)
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