【正文】 面試——總經(jīng)辦復試——人事部根據(jù)意見辦理入職手續(xù)——入職人員按要求交納證件——到財務交納保證金——領用物品——憑入職通知單到部門報到離職辦理程序填寫辭職申請表——部門經(jīng)理審批——總經(jīng)辦審批——人事部辦理手續(xù)——退還領用物品——財務退還保證金——結算工資第三篇：用戶業(yè)擴流程考核辦法用戶業(yè)擴流程考核辦法 范圍 本辦法規(guī)定了業(yè)擴流程管理時限、考核辦法、以及檢查與考評等方面的要求。2 規(guī)范性引用文件電營[2003]398號 電力供電服務承諾 中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號 供用電營業(yè)規(guī)則 電營銷[2008]399號 關于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴流程管理辦法》的通知 電營[2002]12號 關于印發(fā)《省電力有限公司業(yè)擴流程重組實施辦法》的通知 3 考核流程時限設定原則參照省電力有限公司SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)中各業(yè)務類型統(tǒng)一設定的流程時限及《工程流程配置和流程完成時限會議紀要》（會議紀要〔2009〕12號）執(zhí)行。 營銷部客戶服務中心營業(yè)班長每月5日對公司上一個月所有業(yè)擴報裝所屬各環(huán)節(jié)進行統(tǒng)計，提出超期工單數(shù)量、環(huán)節(jié)和超期部門進行反饋分析，并形成業(yè)擴流程考核意見；營銷部分管領導對提交的業(yè)擴流程考核意見進行審核；并于當月績效考核會議上提交公司績效考核委員會進行考核。 公司監(jiān)審部對業(yè)擴流程考核工作進行監(jiān)督檢查。 以“現(xiàn)場勘查”—“設計審核結果通知”作為時限考核節(jié)點，250KVA及以下專用變?yōu)?5個工作日，315KVA—2000KVA專用變?yōu)?0個工作日。 以“供電工程跟蹤”—“竣工驗收”作為時限考核節(jié)點，考慮到物資供應、客戶土建、計劃停電等客觀因素，由服務公司每月定期自行分析原因，報營銷部備案。6 流程時限考核與檢查 各責任部門及相關工作崗位的人員應嚴格按規(guī)定的工作時限要求完成各個流程工作，每延期1個工作時限扣減責任部門30元/戶。 由于上一流程環(huán)節(jié)檔案資料不齊全致使該流程環(huán)節(jié)超期的，超期責任由上一流程環(huán)節(jié)部門負責，出現(xiàn)此類情況時由流程操作人員反饋至客戶服務中心營業(yè)班長，由客戶服務中心營業(yè)班長核實確認，流程超期原因應統(tǒng)一錄入為“上一環(huán)節(jié)檔案不齊全造成流程超期”。 特殊用戶的檔案資料同樣必須在流程時限內(nèi)補齊，每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。每延期1日，按延期扣減責任部門30元/戶。 營銷部負責對客戶服務中心業(yè)擴檔案歸檔、考核情況進行抽查，對未按照本辦法規(guī)定進行日常管理考核到客戶服務中心營業(yè)班班長。 下列原因?qū)е卵诱`流程的（均需要提供流程超期的有效書面證明，并經(jīng)營銷部分管領導確認）不列入流程考核范圍： 屬客戶分界點以內(nèi)工程，需要客戶配合提供有關圖紙而客戶無法提供的，而影響環(huán)節(jié)辦理的； 客戶用電申請過程中因容量變化等原因需要重新確定供電方案的； 客戶無法按交款通知書要求及時交款的； 客戶原因造成無法及時送電的，必須提供客戶延期送電申請報告。若相關部門責任人、主辦人員不配合客戶的合理要求，致使流程超期的，由相關責任部門負責。若發(fā)生因主辦人員不在崗導致流程延誤的，由該部門主管負責。 因無法停電或電纜溝走廊審批造成流程超期的，項目中心應分析原因，具體責任應分解，屬工作人員未及時報送相應資料或未積極協(xié)調(diào)的，由相應責任部門承擔超期責任。 經(jīng)客戶服務中心營業(yè)班長考核發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務系統(tǒng)SG186流程環(huán)節(jié)時限超期且超期部門無出具客戶證明的，視為超期。第四篇：電業(yè)局業(yè)擴工程流程電業(yè)局業(yè)擴工程流程（電業(yè)局營業(yè)廳）（電業(yè)局業(yè)擴）（電業(yè)局業(yè)擴）（電業(yè)局營銷部專工）（設計院）、出圖紙（設計院）（隱蔽工程拍照）、竣工驗收（電業(yè)局業(yè)擴、計量、供電所）（配電工區(qū)接火班）、送電（計量科、送電班）第五篇：高、低壓業(yè)擴流程1高、低壓業(yè)擴流程各環(huán)節(jié) 部門分工及考核細則（草案）一、總則，加強和規(guī)范業(yè)擴報裝管理，統(tǒng)一報裝業(yè)務流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務，切實提高服務水平，制定本規(guī)定?！耙豢趯ν?、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。、業(yè)務辦理等信息的錄入，及時、準確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務辦理信息并及時流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。（包括臨時用電）、增容用電業(yè)務。（2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。（4）按照規(guī)定收取有關費用。（6）安裝電能計量裝臵。（8）建立電費賬戶。三、流程各環(huán)節(jié)各部門的職責分工及考核（一）業(yè)擴員受理用戶申請：熱情接待、認真詳細記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時間內(nèi)及時生成MIS系統(tǒng)報客戶服務中心主任處審批。因業(yè)擴員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務中心主任處初審，對業(yè)擴員罰款 元。（三）分片客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴報裝任務后，按規(guī)定時間及時組織協(xié)調(diào)各部門進行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定高壓主要由生技部負責、低壓由管理單位負責）。在供電方案得到客戶認可后，供電方案需經(jīng)由營銷部、主管局長審核批準后方可實施。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。因客戶經(jīng)理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴報裝超時的，對客戶經(jīng)理罰款 元；因未按時完成供電方案，造成業(yè)擴報裝超時的，對生技部或用電管理單位罰款 元；供電方案答復后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。驗收結束后，客戶經(jīng)理收集相關用電設備資料、客戶資料及業(yè)擴信息，建立健全客戶檔案。電費管理中心在驗收過程中根據(jù)客戶報裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場實際勘測情況，對客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價政策。所有參與竣工驗收部門人員均要服從客戶服務中心客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗收后，根據(jù)相關法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國家相關規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴報裝客戶與客戶服務中心責任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。（七）配發(fā)表計及安裝：在與客戶簽訂供用電合同后，客戶經(jīng)理及時對計量中心下達裝表接電通知單（任務書），并與客戶按相關時限規(guī)定（高壓5個工作日內(nèi)、低壓3個工作日）協(xié)商約定完成裝表接電工作。（八）建立客戶信息、資料歸檔客戶業(yè)擴工程驗收合格接電工作完成后，客戶經(jīng)理負責客戶檔案資料的整理建帳、立戶。客戶基礎資料包括：客戶申請、供電方案答復意見、開工報告、設計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結算協(xié)議等。客戶經(jīng)理全程跟蹤業(yè)擴報裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴辦理過程中對各類資料進行收集；如需相關部門提供，客戶經(jīng)理負責協(xié)調(diào)索要。此流程責任分工及考核辦法以河南省電力公司《農(nóng)?2011?12號(關于印發(fā)《縣供電企業(yè)業(yè)擴報裝指導書（試行）》為指導思想，結合我局實際工作情況進行編制。業(yè)擴流程見附件：高壓業(yè)擴流程圖低壓業(yè)擴流程圖