【正文】 第二次入住，根據(jù)有關(guān)資料代填入住單、賓客護(hù)照，隨后請其隨員確認(rèn)，并請其轉(zhuǎn)交賓客護(hù)照。5）將填寫好入住單及隨員入住單交前臺、客房中心。2）常規(guī)聯(lián)絡(luò)。4）征得客人、接待單位、陪同同意，請客人在貴賓留言簿上題詞、留言。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員提前15分鐘到樓層迎候、引領(lǐng)客人。2）建立完善的VIP私人檔案3）擬寫接待小結(jié)，送經(jīng)理審閱后存檔。5）將客人留言整理或翻譯成中文，送酒店領(lǐng)導(dǎo)閱示，并復(fù)制存檔。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員與接待單位陪同聯(lián)系，了解有關(guān)信息，作好記錄。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員將接待計劃書送經(jīng)理助理審閱，經(jīng)理簽署后提前2天報送酒店領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)接待部門。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員檢查客房準(zhǔn)備情況。2）迎接客人。4）如客人是首次入住，代客人填寫入住單。 客人在店服務(wù)1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員負(fù)責(zé)客人的宴會和會議的代辦服務(wù)。3）負(fù)責(zé)處理特情，及時報告上級。2）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員提前15分鐘到樓層迎候客人，引領(lǐng)客人。 總結(jié)宣傳1）負(fù)責(zé)接待的大堂副理、VIP接待員將VIP接待計劃單存檔。（C類）接待 常規(guī)接待。 建立和完善客人檔案。認(rèn)真貫徹以防為主，以消為輔的方針，把防火工作納入議事日程，做為生產(chǎn)、經(jīng)營和管理的重要內(nèi)容，并做為工作考核內(nèi)容，與各項工作統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一總結(jié)、統(tǒng)一評比。第二條公司在新職工上崗前必須進(jìn)行消防安全教育。根據(jù)公司實際需要，組織一支應(yīng)急消防隊，加強(qiáng)管理和演練，提高防火、滅火技能，掌握各種消防器材的使用方法。第三條劃分防火責(zé)任區(qū)，落實負(fù)責(zé)人，落實防火任務(wù)，堅持檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，及時研究整改。出現(xiàn)重大消防事故，公司要在盡快解決的同時，必須在第一時間報告董事會，確保事故及時得到解決，將損失降到最低水平。施工中要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)電力施工技術(shù)規(guī)范和有關(guān)消防安全規(guī)定。如有易燃、易爆物品存放，要實行專庫放置、專人看護(hù)。無論單位還是個人在消防安全工作中表現(xiàn)突出的，都要給予獎勵。情節(jié)特別嚴(yán)重的，將依有關(guān)法規(guī)，移交司法部門處理。第二章安全保衛(wèi)工作責(zé)任制規(guī)定第七條分級管理，各負(fù)其責(zé)。依靠員工，以預(yù)防為主，從嚴(yán)管理，責(zé)任到人。第八條公司負(fù)責(zé)對所屬人員進(jìn)行法紀(jì)教育，提高其遵紀(jì)守法和同違法犯罪行為作斗爭的自覺性。依據(jù)有關(guān)規(guī)定，查處和協(xié)助公安司法機(jī)關(guān)查處有關(guān)案件和事故。第九條公司要執(zhí)行財務(wù)監(jiān)管中心關(guān)于現(xiàn)金、支票、印鑒、賬目、傳票的安全管理規(guī)定，嚴(yán)格按照銀行規(guī)定每天核對現(xiàn)金入賬情況，當(dāng)日收款必須及時上繳財務(wù)監(jiān)管中心及時送交銀行，不得積壓和攜帶回家。上班前、下班后要檢查金柜、門窗，發(fā)現(xiàn)異常情況，保護(hù)好現(xiàn)場，立即報告。辦公桌內(nèi)不準(zhǔn)存放現(xiàn)金和有價證券。積極配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行各項安全工作檢查，制定安全保衛(wèi)工作責(zé)任制度，要落實到人。第十一條要做到獎懲分明。對違反治安管理、擾亂公司正常經(jīng)營生產(chǎn)秩序，造成不良影響的部門和個人，公司將按《員工獎懲條例》給予相應(yīng)的處罰。第十二條本規(guī)定由行政監(jiān)管中心負(fù)責(zé)解釋。來訪的目的、意圖和背景，據(jù)此判斷其真實的來訪意圖。分析判斷來訪意圖根據(jù)已經(jīng)收集到的來賓的情況判斷；根據(jù)上級指示和有關(guān)部門的接待通知；根據(jù)來訪者出示的有效證件和介紹信涵；根據(jù)來訪者的自我介紹；根據(jù)與來訪者的交談。應(yīng)根據(jù)來訪者意圖，雙方的關(guān)系，對方的態(tài)度來決定。2）接待規(guī)格：就是來訪者所受的待遇。迎接、宴請、會見、陪同、送別來訪者時，接待方出面的人員的身份，視情況而定，可分三種：高格接待——出面者身份高于來訪者；對等接待——雙方身份大體相當(dāng)；低格接待——出面者身份低于來訪者。4）來訪者的食宿標(biāo)準(zhǔn)5）接待形式：迎送、宴請、會見、會談、文藝表演招待、參觀游覽等。7）接待責(zé)任：指接待方的職責(zé)。如：關(guān)于接待南昌大學(xué)代表團(tuán)的方案2）正文來訪的起因和背景來訪者的基本情況、來訪的目的、意圖接待的方針、規(guī)格、活動安排和接待責(zé)任，接待的經(jīng)費。4）提交方案的單位 5）成文時間接待方案擬定后，要呈報領(lǐng)導(dǎo)審閱批準(zhǔn)。接待方案作為附件一并上報。2）技術(shù)類材料，如產(chǎn)品說明書，工藝流程圖等。準(zhǔn)備禮物：1）低值、小額，避免違反有關(guān)政策。落實接待事項 1）預(yù)定住房 2）準(zhǔn)備宴席 3）安排交通工具 4）聯(lián)系新聞報道 5）布置安全保衛(wèi)6）選派陪同人員和翻譯7）參觀、游覽、文藝表演等活動的落實安排。工作內(nèi)容說明如下：①秘書從上司處接受接待任務(wù)。③秘書按來客和上司的要求制訂計劃，包括接待規(guī)格、內(nèi)容、日程、經(jīng)費、人員、任務(wù)分配等等，經(jīng)上司批準(zhǔn)后逐項準(zhǔn)備辦理。⑤秘書在預(yù)定日期、時間隨車到機(jī)場、車站、碼頭去迎接客人。⑦秘書將商定日程匯報上司，接著安排雙方會見或會談事宜，并應(yīng)準(zhǔn)備好會談需用的資料。⑨客人訪問結(jié)束返回時，秘書應(yīng)提前代辦車船機(jī)票并將客人送至車站、碼頭、機(jī)場。2．外賓接待的一般程序與內(nèi)容 外賓接待較之內(nèi)賓通常要復(fù)雜一些，內(nèi)容要求也有所不同，一般程序如下： ①接受任務(wù)—，②了解來賓一③制訂計劃一④預(yù)訂食宿一⑤歡迎來賓一⑥商議日程一⑦禮節(jié)性拜訪——⑧宴請——⑨正式會談一⑩簽訂協(xié)議書一⑩陪同參觀游覽一⑩互贈禮品一⑩歡送來賓一接待小結(jié)。②對來賓的了解除了人數(shù)、身份、性別、來意、要求等外，還應(yīng)注意國籍、民族、生活及風(fēng)俗習(xí)慣等等。④按計劃規(guī)格在賓館預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)客房或套間，預(yù)訂中式或西式餐飲，說明特殊要求或指定菜譜。⑥秘書到賓客下榻處和客方商定日程。⑧主方宴請客方，一般用固定席位的正宴、晚宴，不用酒會、自助餐等。⑩如雙方達(dá)成協(xié)議并簽訂協(xié)議書，秘書應(yīng)事先擬寫協(xié)議書草稿，并安排好簽約儀式。（12）秘書準(zhǔn)備禮品，要選有紀(jì)念意義但經(jīng)濟(jì)價值不過高的，并登記在冊，賓客再度來訪時應(yīng)作變換。（14）一般應(yīng)作書面小結(jié)，立卷存檔備查。同時也考驗更加好的發(fā)現(xiàn)問題與改善問題的機(jī)會。，是屬于旅游團(tuán)隊還是商務(wù)團(tuán)隊，或者結(jié)婚團(tuán)體。即時的處理客人的建議和投訴。除房租外客人的其他消費是記賬或現(xiàn)金收取還是有押金扣除。在退房時要對所有賬單處理完畢。，保證布草可以及時供于客房使用。有送餐需及時安排好餐具的回收。發(fā)現(xiàn)可疑人物立即排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即處理。，盡量安排有一工程人員時刻與客房保持聯(lián)系。對房間的熱水、暖氣、電力要時刻的檢查保持儲備。，及時保證房間的物品使用和備用。三、在本部門的工作安排；，團(tuán)隊房的其他服務(wù)項目不會太多。2.