客房工作流程-閱讀頁
2024-10-13 23:30本頁面
【正文】 5:00 接待客人● 審閱欠費及掛賬情況?！?以身作則，與員工一起接待客人。● 抽查客房衛(wèi)生。▲ 16:30—17:00 員工溝通●與員工進行溝通，關(guān)心員工的工作和生活上的事情?！?當(dāng)日工作小結(jié)?！?17:30—18:30 巡查酒店第五篇：2012客房服務(wù)員工作流程房務(wù)部服務(wù)員工作流程客房清潔流程工作車準(zhǔn)備（1）清潔工作車，并按固定位置備齊布草、客用物品、清潔用品和客房清潔報表及客房用品每日消耗情況表。清潔客房次序一般情況下應(yīng)按下列順序進行：（1）掛“請速打掃”牌子的房間。（3）客人不在的房間。（5）清潔客人在房內(nèi)的房間，必須征得客人的同意。進房程序（1）輕輕地按門鈴三次，每次一下，并報自己身份“服務(wù)員”。（3）房門開啟三分之一時，再報一下自己身份。（4）然后將房門敞開，進房清潔。（2）打開所有照明燈具，并檢查是否完好有效。（4）注意清潔客人離店的房間，必須仔細(xì)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報并做好記錄，如系黃色書刊，立即通知服務(wù)中心上交保衛(wèi)部。B、若客人使用了小酒吧的酒水和食品，未填帳單，應(yīng)代為客人填寫，并簽上自己的姓名，然后將帳單第一、二聯(lián)交服務(wù)中心，按A順序進行。清掃垃圾（1）將房內(nèi)的紙屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋內(nèi)。（3）將裝有垃圾的塑料袋放在工作車上的垃圾袋內(nèi)。清理臟布草（1）將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛好，吊入衣櫥內(nèi)（衣柜）。（3）換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要調(diào)換的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，記清數(shù)目后，放入工作車的布件袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損布件和毛巾，分開存放。（5）從工作車上帶進干凈的布件。鋪床（1）鋪床單：正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床墊四角拉平包嚴(yán)。（2）鋪被單：反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱。（3）鋪毛毯：A、毛毯上端距床頭25厘米，兩端下垂部分勻等。C、在距床尾25厘米處，將毛毯連同被單向上折回15厘米，并鋪理平整。（4）套枕套：將枕芯塞入枕套，四角對準(zhǔn)整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時更換。單人床枕套口對向床頭多功能柜，雙人床枕套口互對。抹塵抹塵順序從左至右或從右至左以客床為中心而定，凡舉手能觸及的物件和部位都必須揩擦干凈，在清潔時應(yīng)注意和做到：（1）用藥棉和酒精清潔房內(nèi)的電話機和副機。（3）對緊貼墻面的床頭板、鏡子、藝術(shù)裝飾掛件和踏腳板等物件清潔揩灰時，應(yīng)用用剩的卷筒紙揩擦，避免污染墻面。清潔浴室（1）帶好清潔用具A、小墊毯一塊，放在浴室門口。揩布應(yīng)分開放置，防止交叉污染。刷子應(yīng)分開放置，防止交叉污染。B、把其中如肥皂頭等可以利用的物品集中放在清潔籃內(nèi)。B、關(guān)閉面盆出水口，用清潔劑清潔整個面盆、皂碟和五金配件。D、擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、臺面及污漬。（4）清潔鏡面及燈具A、擦清鏡框和鏡面，擦去水跡和臟痕。C、擦清面巾架。B、試開淋浴噴頭，查看設(shè)備是否正常。D、用清潔劑清潔浴缸及皂盒。F、放水洗凈浴缸，清洗下水口和蓋子，并擦干。（6）清潔馬桶A、用清潔消毒劑和刷子清潔恭桶。C、用抹布清洗恭桶周圍，恭桶坐圈和恭桶蓋。E、套上“已清潔消毒”字條。B、揩擦墻面，除去污漬。D、清潔地面，并擦干。吸塵（1）用吸塵器吸凈地毯灰塵，從里向外，順方向吸塵一遍。（3）吸塵時不要忽略床底和房間四周邊角等部位，并注意不要碰傷墻面及房內(nèi)設(shè)備。
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