【正文】 （ 7）季節(jié)性很強，淡季和旺季區(qū)分明顯。 5． SWOT 組合分析表 SWOT 組 合 分析 表 是 對 SWOT 中的 Weaknesses 、 Strengths 、九江學院畢業(yè)論文 11 Opportunities、 Threats 四個方面進行對應(yīng)的 SO、 ST、 WO、 WT 組合分析，并制成表格的形式呈現(xiàn)出來。 九江學院畢業(yè)論文 12 三、秦皇島市家庭旅館的發(fā)展對策探析 （一）產(chǎn)品定位及差異化戰(zhàn)略 —— STP 理論的運用 1． STP 分析 在營銷理論中，市場細分 (Segmentation)、目標市場 (Targeting)與定位 (Positioning)都是構(gòu)成企業(yè)營銷戰(zhàn)略的要素，被稱為營銷戰(zhàn)略的STP。 (2)住宿服務(wù)目標市場的選擇 (Targeting) 根據(jù)秦皇島市家庭旅館的歷史現(xiàn)狀和市場特點，家庭旅館的小規(guī)模特性決定它肯定不會配套設(shè)施齊全。 （ 3）家庭旅館的定位 (Positioning) 家庭旅館的目標市場確定后，就要對該區(qū)域家庭旅館進行定位。在細分市場的基礎(chǔ)上實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化是產(chǎn)品定位的前提，沒有差異化就談不上產(chǎn)品的定位。好多家庭旅館都宣稱比同質(zhì)量賓館酒店至少省 40%。 九江學院畢業(yè)論文 13 （ 2）家的感覺 首先家庭旅館要選擇在居住小區(qū)里面，那樣家的感覺要濃一些。 其次面家庭旅館要有家居生活所需要的家電和其它設(shè)施。另外有的家庭旅館還可以提供特色餐飲，這種特色餐館和酒店的特色菜又不一樣，是由房東或店主親自制作的。自助游愛好者們，愛好自由，放松，不想受到束縛。還有部分老年人、工作不固定的自由人，這類人群不是沒有能力享受高級酒店，而是覺得要有家的氣氛。在產(chǎn)品的包裝上以突出簡單、樸素、潔凈的格調(diào)為主，對漁家院 落、傳統(tǒng)民居進行改造和九江學院畢業(yè)論文 14 包裝，設(shè)置漁家桌椅、漁用器具，收集民間故事、漁民服飾。 （ 5）休閑娛樂式產(chǎn)品定位模式 這種模式主要是利用傳統(tǒng)漁村民俗文化，開發(fā)以休閑娛樂為主的游樂場所和游樂設(shè)施，或舉辦漁民風俗文化節(jié)等。 （二）服務(wù)及形象定位及差異化戰(zhàn)略 1．增加相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù) 部分經(jīng)營者可以提供免費加工海鮮的服務(wù)，而家庭旅館也可以提供廚房及出售廚具、烹飪用品等服務(wù)。有些游客有舉辦派對，比如露天燒烤的需求，可以提供出租及出售相應(yīng)用具的服務(wù)，如需要到海灘游玩可以出租太陽傘、自行車、沙灘用具等。又可以增加經(jīng)營者的收入，實現(xiàn)雙贏。 3．針對有兒童成員的游客的個性化服務(wù) 家庭旅館在產(chǎn)品上可以提供配套的卡通房、兒童床，在室內(nèi)的裝飾和設(shè)施配備上進行一些貼心的設(shè)計，例如廁所裝上兒童馬桶，兒童洗漱臺等。除此之外還可以提供具有童趣的游樂項目，同樣可以設(shè)計成與“海、漁”主題相關(guān)項目。 九江學院畢業(yè)論文 15 （三）人員定位及差異化戰(zhàn)略 區(qū)別于賓館的招工，家庭旅館的經(jīng)營者和服務(wù)人員多為自家成員。因此員工的身份定位和服務(wù)方式上實行差異化。在顧客與工作人員之間可以輕松的交流和相處。 2．服務(wù)方式 家庭旅館的工作人員的服務(wù)時，沒有必要遵循規(guī)范化的服務(wù)流程，而是以平常的表達方式或行為方式來對待旅客。 （四）經(jīng)營者的外部營銷模式的創(chuàng)新及改進 1．建立信息咨詢服務(wù)平臺 加強對家庭旅館的宣傳和促銷。開展全面的網(wǎng)絡(luò)宣傳和預定業(yè)務(wù)。建立個人網(wǎng)站，在一些公共旅游網(wǎng)站上注冊營銷，例如“愛途網(wǎng)”、北戴河旅游訂房網(wǎng)等等。 九江學院畢業(yè)論文 16 2．注重客戶口碑宣傳 據(jù)了解，家庭旅館的宣傳方式中，住客口碑宣傳僅次于網(wǎng)絡(luò)營銷，可見客戶關(guān)系管理尤為重要。相應(yīng)做好經(jīng)營上的調(diào)整，使其需求能夠盡量得到滿足，爭取創(chuàng)造回頭客；并妥善處理游客投訴。 3．實行優(yōu)惠政策 優(yōu)惠政策分為兩方面，首先是對于會員、老客戶進行優(yōu)惠政策。第二是對于經(jīng)營的合作單位旅行社的優(yōu)惠政策。應(yīng)注重與其合作，實施優(yōu)惠政策以建立長期合作關(guān)系，保證入住率。形成管理網(wǎng)絡(luò)和體系，利用組織規(guī)?；癄I銷，可以利用集體的方式提高知名度，提高信譽， 提高整體水平和市場占有率。 5．擴大宣傳渠道 如另一個海濱城市 —— 海南三亞的家庭旅館在淘寶網(wǎng)上進行促銷。有幾十家旅游網(wǎng)絡(luò)的友情鏈接、地圖詳盡。網(wǎng)絡(luò)體系的完備有助于拓寬宣傳和營銷渠道，但是也應(yīng)注意成本方面的限制，因此對于宣傳方式的選擇應(yīng)遵循低成本、好效果的原則。在對發(fā)展概況的闡述方面是通過對家庭旅館的地理分布和數(shù)量，經(jīng)營模式，消費群體，以及設(shè)施服務(wù)和價格等方面的內(nèi)容作出描述。最后本文基于對秦皇島北戴河家庭旅館的現(xiàn)狀及分析，對秦皇島北戴河家庭旅館如何細分市場，產(chǎn)品怎樣根據(jù)自身的條件準確定位，如何實現(xiàn)形象的定位和服務(wù)的模式差異化，以及怎樣推進家庭旅館外部營銷模式的創(chuàng)新及改進的問題結(jié)合相關(guān)理論進行了探索，提出了對應(yīng)的可行性對策。希望通過本文的探究，能夠改善秦皇島家庭旅館的發(fā)展現(xiàn)狀，推進其更好更快的發(fā)展。 1085，20xx． Chin ,Yueh Hsiu .Bed and Breakfast operators’ work and persona l life balance： Across— cultural 21. . 20 謝 辭 花了幾個月的時間，終于完成了我的論文寫作。在這里首先感謝我的指導教師逯寶峰老師，從收集資料到寫開題報告再到論文初稿的審核，老師總是耐心細致的給予我指導，使我的論文能夠順利的完成，感謝逯老師！ 然后感謝燕山大學經(jīng)濟管理系的每一位老師和同學，沒有老師 的教育，我不能學到這么多有用的知識，沒有同學的幫助，我也不可能獨自完成論文的所有工作，感謝你們！ 最后還要感謝我的父母，感謝他們給予我的生命，給我接受教育的機會，對我的支持，讓我能夠順利讀完大學。對本文的研究作出重要貢獻的個人或集體，均將在論文之中以明確的方式標明。 簽名： 20xx 年 5 月 5 日 1 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 2 作者簽名： 日 期： 3 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學位論文作者完全了解學校有關(guān)保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu) 送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 ：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）次序裝訂 3）其它