服務春運志愿者活動方案-閱讀頁
2024-10-13 21:01本頁面
【正文】 15年春運青年志愿者活動方案2015年春運青年志愿者活動方案一、活動主題：展新橋機場的熱情，溫暖您的出行—春運志愿者活動二、活動目的：2015年春運高峰即將到來，為了讓每一位旅客方便、快捷地出行，讓每一位旅客在新橋機場能感受到真誠的服務，真心的溫暖，真愛的傳遞。三、活動安排：時間：2015年2月11日—2月16日（18日除夕，節(jié)前春運高峰），2013年2 月 23日（初五）— 2月28日（初十）（節(jié)后返程高峰）上午09:0011：00；下午13:3016:00。活動地點及職責：共設有一個服務總臺，一個服務分臺和2個服務點。（2）8米層9號登機口旁邊設有服務分臺：掌握當日航班動態(tài)，問詢排疑，遠機位候機廳旅客引領，特殊情況處理，提供便民物品。（4）0米層到達廳行李分揀處設有服務點2號：提供手推車，幫助旅客裝載手推車行李，指引旅客乘坐出租車，提供機場大巴車的購票、路線信息。航班信息查詢：志愿者服務總臺（分臺）配備每日航班計劃表，志愿者應熱情解答旅客提出的與旅行相關的問題，如遇疑難問題，查閱相關資料或向有關人員或部門進行咨詢。在高峰時刻協(xié)助侯機樓管理部工作人員維護現(xiàn)場秩序，做到隊伍不亂、值機不堵。由春運志愿者全程陪同，幫忙擰行李、辦手續(xù)、從特殊安檢通道快速過安檢，避免排隊，將特殊旅客送至登機口候機，并告知服務人員特殊旅客優(yōu)先登記。到達廳“三車服務”：安排志愿者到達廳行李分揀處幫助旅客裝載行李到手推車上，最大效能的利用手推車為回家的旅客提供溫欣服務，并且主動指引旅客出站后出租車的乘坐地點和機場大巴車的購票信息，線路安排。便民服務：在各個服務臺為旅客免費提供一次性紙杯、提供急救藥品，例如：創(chuàng)口貼、暈機藥、速效救心丸等。嚴格考勤：前日下午1600之前，各部門次日的志愿者名單上交。服務態(tài)度：接受旅客問詢時站立服務，耐心細致，有問必答，微笑服務，表情自然親切。遇到需要幫助的旅客時，要做到眼勤、手勤、腿勤，積極主動地向旅客提供幫助服務。儀容著裝：統(tǒng)一穿志愿者服裝，并佩戴志愿者證件。在崗期間嚴禁聊天，嬉戲打鬧，玩手機，崗位無人。特制訂青年志愿者服務實施方案。二、活動目標建立學院志愿者服務協(xié)會和服務隊，進一步轉(zhuǎn)變廣大青年教工和學生作風，促進志愿服務陣地化、活動經(jīng)?；?、管理制度化，打造志愿服務工作品牌。鼓勵動員廣大青年教工和學生參加志愿者服務協(xié)會，參與到志愿行動中來；對協(xié)會會員進行組隊，明確每支志愿者服務分隊（小組）的負責人、具體聯(lián)系人、服務內(nèi)容等相關事宜。以志愿者服務分隊為單位，根據(jù)市、區(qū)文明辦要求，結(jié)合社區(qū)群眾需求，圍繞學院重點工作，精心制定服務內(nèi)容，開展服務活動。志愿者服務隊結(jié)合各隊實際情況，圍繞社會公益服務、社區(qū)服務、幫孤助殘、支教掃盲、青少年援助、科技推廣、醫(yī)療保健、環(huán)境保護、公共事務、城鄉(xiāng)發(fā)展，以及大型社會活動等公益事業(yè)等方面提供志愿服務，推動校園風尚和社會風氣的形成。要成立河南化工職業(yè)學院志愿者協(xié)會委員會，結(jié)合主要業(yè)務部門對各分隊進行管理，要把志愿者服務作為開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項行之有效的載體，加強組織領導，認真抓好落實。，確保實效。堅持群眾滿意標準，公開服務內(nèi)容，做出服務承諾，接受群眾的監(jiān)督和評價。，提高效率。二〇一二年二月三日河南化工職業(yè)學院志愿者協(xié)會各分隊2012年基本情況表
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