【正文】 用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。二、存在問題員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步提高。在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。三、2005年工作思路2005年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。要以保存量為重點工作，有針對性實施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。我們還要抓好拆機并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。加強培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強績效管理工作，加強對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強與員工的溝通。2005即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅定信念，團結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造電信新的輝煌業(yè)績貢獻自己的力量。下面，我就2004年的工作作一匯報，請代表們審議。（一）創(chuàng)新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作2004年1－10份期間，；1－，；1－。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部。開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25。完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。嘗試短信合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團隊?wèi)?zhàn)斗力隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。（三）加強績效考核2004年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊?wèi)?zhàn)斗力。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學(xué)習(xí)，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚長避短，不斷提高自身素質(zhì)。下面，我就2004年的工作作一匯報，請代表們審議。（一）創(chuàng)新思路，強化服務(wù)，做好商業(yè)客戶經(jīng)營服務(wù)工作2004年1－10份期間，%；1－，%；1－，%。寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。固定電話發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：完成了YJ公司、TC物業(yè)、BH賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計完成電話放裝750部。開展長城計劃、掃樓計劃、語音回歸、全家福等活動。企業(yè)小靈通團購活動中，發(fā)展小靈通1500部。對于新裝機用戶，來顯開通率98％以上。（二）主動溝通，一著不讓，做好駐地網(wǎng)搶奪工作項目發(fā)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門的緊密配合下，2004年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網(wǎng)工程款655萬元。大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實現(xiàn)收入58萬元，比去年同期增長25%。完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和項目的開發(fā)。嘗試短信SP合作，開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通短信的影響面。二、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，全面提升團隊?wèi)?zhàn)斗力隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務(wù)水平的不斷提高，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的辦法就是不斷學(xué)習(xí)。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。（三）加強績效考核2004年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實施，同時，不斷加強員工服務(wù)意識和營銷能力的培訓(xùn)，實現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個團隊?wèi)?zhàn)斗力。在以后的工作中，我將進一步加強理論水平的學(xué)習(xí)，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚長避短，不斷提高自身素質(zhì)。營造部門內(nèi)部團結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策。（四）、堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，確保寬帶、固定電話、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在固定電話方面， 加大目標(biāo)市場的營銷力度，大力推進小交換機拆機并網(wǎng)工作，進一步深入實施“一桌一機”的營銷活動，提高電信增量的市場占有率。（五）加強經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。（六）加強績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。加強渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。（八）增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會優(yōu)勢，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強。新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實創(chuàng)新，為全面完成2005年各項工作任務(wù)而努力奮斗！ ,范本超過100萬,全部免