【正文】 。十、市場(chǎng)吸引力 a)周邊省市知名。c)市場(chǎng)輻射力較強(qiáng)。十一、年接待海內(nèi)外旅游者30萬(wàn)人次以上。附：規(guī)范性引用文件GB 30951996環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 30961993城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB 9664文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9667游泳場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T ：通用符號(hào)GB/T 159711995導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量GB 16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 16767游樂(lè)園（場(chǎng)）安全和服務(wù)質(zhì)量第四篇：國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)第一部分 創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一︰服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則（一）旅游交通可進(jìn)入性自備停車場(chǎng)內(nèi)部交通（二）游覽門票游客中心引導(dǎo)標(biāo)識(shí)宣教資料導(dǎo)游服務(wù)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施公共信息圖形符號(hào)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目（三）旅游安全安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員安全處置安全設(shè)備設(shè)施醫(yī)療服務(wù)救護(hù)服務(wù)（四）衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生廢棄物管理吸煙區(qū)管理食品衛(wèi)生廁所（五）郵電服務(wù)郵政紀(jì)念服務(wù)電訊服務(wù)（六）旅游購(gòu)物購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)購(gòu)物場(chǎng)所管理商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理旅游商品（七）綜合管理機(jī)構(gòu)與制度企業(yè)形象培訓(xùn)游客投訴及意見(jiàn)處理征詢游客意見(jiàn)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳電視宣傳報(bào)刊宣傳電子商務(wù)社會(huì)效益（八）資源和環(huán)境的保護(hù)空氣質(zhì)量噪聲指標(biāo)地表水質(zhì)量景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)出入口區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性綠化或美化清潔能源的設(shè)施、設(shè)備環(huán)保型材料二、細(xì)則二︰景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則（一）資源吸引力觀賞游憩價(jià)值歷史文化科學(xué)價(jià)值珍稀或奇特程度規(guī)模與豐度完整性（二）市場(chǎng)影響力知名度美譽(yù)度市場(chǎng)輻射力主題強(qiáng)化度三、細(xì)則三︰游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見(jiàn)的評(píng)分依據(jù)游客綜合滿意度的考察《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，《旅游景區(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》發(fā)放規(guī)?！堵糜尉皡^(qū)游客意見(jiàn)調(diào)查表》采取發(fā)放方式游客綜合滿意度的計(jì)分方法旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客意見(jiàn)綜合得分最低要求 第二部分 有關(guān)景區(qū)評(píng)比知識(shí)點(diǎn)外部交通景區(qū)交通停車場(chǎng)風(fēng)景區(qū)旅游線路景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)游服務(wù)多功能的游客中心景區(qū)安全景區(qū)內(nèi)廁所1景區(qū)通信1嶗山旅游紀(jì)念品1景區(qū)培訓(xùn)1景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo)1景區(qū)總體規(guī)劃1景區(qū)旅游投訴1景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證1景區(qū)主體建筑1景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源第一部分 創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)一、細(xì)則一︰服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則說(shuō)明︰本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為︰旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。ゝ依托城市有高速公路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭?！┑诌_(dá)公路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)公路或最高級(jí)客運(yùn)航道。あ護(hù)坡良好。い有直達(dá)旅游專線。自備停車場(chǎng) 30分ヾ自備停車場(chǎng)地，要求停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離線。ゞ車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。內(nèi)部交通 40分ヾ游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。ゞ游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。游客中心 65分ヾ游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。ゞ在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。ぁ提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳數(shù)據(jù)。ぃ提供游程線路圖。ぅ提供導(dǎo)游人員明細(xì)公示?！?1提供特殊人群服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。ゝ大型景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。ぁ中外文對(duì)照明確無(wú)誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。15分ヾ包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫(huà)冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。導(dǎo)游服務(wù)。ゝ導(dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游?！┰O(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。あ導(dǎo)游效果清晰、生動(dòng)、吸引人。提供游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。ゝ不設(shè)置在危險(xiǎn)地帶、危險(xiǎn)場(chǎng)所。設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。ゝ位置與數(shù)量。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺(jué)效果好。（三）旅游安全 80分安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。ゝ有專職安全保護(hù)人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。安全處置 17分ヾ有高峰期游客安全處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序清晰。ゞ特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。安全設(shè)備設(shè)施 28分ヾ危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施，安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。ゞ游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安全，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定、有效。ぁ安全警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。安全說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。ぃ完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)。8分ヾ設(shè)立醫(yī)務(wù)室ゝ有專職醫(yī)護(hù)人員ゞ備日常藥品々備急救箱、急救擔(dān)架。4分ヾ有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救護(hù)設(shè)備。ゞ內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。（四）衛(wèi)生140分環(huán)境衛(wèi)生 20分ヾ景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。ゞ建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落。廢棄物管理 40分ヾ污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。ゞ垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清，流動(dòng)清掃。ぁ垃圾箱（桶）外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。吸煙區(qū)管理 5分ヾ合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。食品衛(wèi)生 10分ヾ食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。廁所 65分ヾ要求景區(qū)提供廁所布點(diǎn)圖。位置相對(duì)隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)。廁所總量達(dá)到旺季日均游客接待量的5第五篇：國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)類別:設(shè)計(jì)與經(jīng)營(yíng)評(píng)論(0)瀏覽(955)2009218 [轉(zhuǎn)載]標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 景區(qū) aaaaa 5a 旅游規(guī)劃1旅游交通a)可進(jìn)入性良好?；蚓哂幸患?jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。標(biāo)志規(guī)范、醒目。路面有特色，或航道水質(zhì)良好。2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫(huà)冊(cè)、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新。普通話達(dá)標(biāo)率100％。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)。f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T 。3旅游安全a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。游樂(lè)園達(dá)到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員。4衛(wèi)生a)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。廁所管理完善，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能滿足需要，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。b)通訊設(shè)施布局合理。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。e)能接收手提電話信號(hào)。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結(jié)。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。b）噪聲質(zhì)量達(dá)到GB 30961993的一類標(biāo)準(zhǔn)。d)污水排放達(dá)到GB 8978的規(guī)定。f)科學(xué)管理游客容量。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。h)環(huán)境氛圍良好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國(guó)意義。d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。10市場(chǎng)吸引力a)全國(guó)知名。c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)。11年接待海內(nèi)外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以