【正文】 實(shí)際的培訓(xùn)工作計(jì)劃，將培訓(xùn)與工作相配合，在清查摸底、正式登記、數(shù)據(jù)處理、資料開(kāi)發(fā)等階段分別組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。漢臺(tái)城區(qū)和各縣城關(guān)鎮(zhèn)是當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟(jì)、文化中心，二、三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量約占縣區(qū)45%左右，是經(jīng)濟(jì)普查工作的重點(diǎn)區(qū)域。為此，我市將城鎮(zhèn)列為普查工作的重中之重，牽緊了中心城鎮(zhèn)這個(gè)經(jīng)濟(jì)普查的“牛鼻子”。其次，認(rèn)真籌劃，確保城鎮(zhèn)普查機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識(shí)自身所處的特殊地位，采取有效措施保證普查工作按進(jìn)度、高質(zhì)量有序進(jìn)行。第四，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)召開(kāi)城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)普查現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，交流工作體會(huì)，研究探討城鎮(zhèn)普查方法措施，力促城鎮(zhèn)普查有序推進(jìn)。 　　 開(kāi)展督察，促進(jìn)普查工作的順利推進(jìn)。7月初，配合省政府經(jīng)濟(jì)普查督察，我市由普查辦主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后對(duì)8個(gè)縣區(qū)進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。通過(guò)適時(shí)組織督察，發(fā)現(xiàn)了先進(jìn)典型，解決了棘手問(wèn)題，制定了提高普查質(zhì)量的方法措施，推動(dòng)了全市普查工作的順利開(kāi)展。社會(huì)統(tǒng)計(jì)意識(shí)不強(qiáng)。統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)薄弱，管理手段滯后，基本工作條件得不到很好的改善，特別是面對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體日趨多元化，投資、就業(yè)、分配及消費(fèi)方式多樣化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與聯(lián)系復(fù)雜化，地域、城鄉(xiāng)、社會(huì)階層間差異明顯化等復(fù)雜局面顯得力所不及，加之工作量逐年加大和調(diào)查對(duì)象配合程度下降等因素，普查工作遇到了極大的困難和挑戰(zhàn)。二是普查人員素質(zhì)參差不齊，現(xiàn)行普查方案不夠通俗易懂，部分普查員準(zhǔn)確理解有困難。第一次經(jīng)濟(jì)普查對(duì)個(gè)體戶采取全面調(diào)查的方法。個(gè)體戶普遍有“怕露富”的思想，數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證。漢中屬于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，全市10縣1區(qū)中9個(gè)縣屬于國(guó)定或省定貧困縣。漢臺(tái)區(qū)在我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模相對(duì)較大，但和省內(nèi)其他非貧困地區(qū)比較也屬于落后區(qū)域，普查經(jīng)費(fèi)籌措相當(dāng)困難。普查物資緊缺。再次，國(guó)家普查辦部署工作缺乏詳細(xì)的工作流程和時(shí)間安排，階段性工作倉(cāng)促部署，時(shí)間要求緊迫，基層應(yīng)接不暇。普查報(bào)表的錄入、審核、匯總程序變動(dòng)過(guò)于頻繁。 　　 四、今后建議 　　 第一，關(guān)于各級(jí)人民政府設(shè)置常設(shè)普查機(jī)構(gòu)問(wèn)題。 　　 第二，關(guān)于貧困地區(qū)普查經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。有的貧困縣幾年的經(jīng)濟(jì)普查經(jīng)費(fèi)累計(jì)尚不足3萬(wàn)元，工作開(kāi)展后負(fù)債累累，如果其他普查或抽樣調(diào)查工作接踵而至，想欠帳也找不到地方。 　　 第三，關(guān)于普查項(xiàng)目銜接與經(jīng)濟(jì)普查時(shí)間安排問(wèn)題。如農(nóng)業(yè)普查項(xiàng)目中有“地勢(shì)”這一項(xiàng)目，據(jù)此可整理出按地勢(shì)分組的平原、丘陵、山區(qū)的各類經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。再如農(nóng)業(yè)普查和第三產(chǎn)業(yè)普查對(duì)農(nóng)村第三產(chǎn)業(yè)的重復(fù)調(diào)查、工業(yè)普查和農(nóng)業(yè)普查對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)的重復(fù)調(diào)查等等，這類情況較多，這里不一一列舉了。 　　 國(guó)家規(guī)定經(jīng)濟(jì)普查每5年組織一次，從現(xiàn)在實(shí)際操作來(lái)看，基層負(fù)擔(dān)太重，建議仍和人口普查一樣，每XX年一次。 　　 第四，關(guān)于加快立法擴(kuò)大普查權(quán)威問(wèn)題。由于普查立法滯后，普查的權(quán)威性小，被調(diào)查者的配合與支持程度下降，組織實(shí)施難度越來(lái)越大。這已經(jīng)成為新時(shí)期開(kāi)展普查工作的迫切需要。 　　 第五，關(guān)于大型普查的培訓(xùn)工作。因此：第一、普查培訓(xùn)應(yīng)分門別類進(jìn)行，不宜采取領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、普查員和普查指導(dǎo)員一鍋熬的方法。第二、培訓(xùn)教材應(yīng)向電子聲像教材的方向發(fā)展，這樣可以減少培訓(xùn)層次，提高培訓(xùn)效果，節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。大型普查的綜合試點(diǎn)工作十分重要。因此，在開(kāi)展大型普查綜合試點(diǎn)工作中，應(yīng)注意：第一、進(jìn)行普查綜合試點(diǎn)的行政區(qū)域選擇不宜太校比如選擇幾個(gè)村民小組（或居委會(huì)）是不夠的。第二、試點(diǎn)的內(nèi)容應(yīng)包括普查工作的全過(guò)程，包括普查機(jī)構(gòu)的組建、普查宣傳工作、普查物資的準(zhǔn)備、普查員和普查指導(dǎo)員的選聘和培訓(xùn)、普查區(qū)域的劃分、普查地圖的繪制、普查摸底工作、普查登記工作、普查質(zhì)量控制、編碼工作、普查快速匯總、普查數(shù)據(jù)處理、普查資料的整理和分析研究、普查資料的評(píng)估論證、普查總結(jié)等普查各階段工作，都應(yīng)在試點(diǎn)中認(rèn)真規(guī)劃實(shí)施。第四、把普查試點(diǎn)工作的重心放在現(xiàn)場(chǎng)登記階段是不夠的，還應(yīng)特別重視普查試點(diǎn)各階段工作的技術(shù)總結(jié)和普查試點(diǎn)匯總資料的分析研究、評(píng)估論證工作，這應(yīng)是達(dá)到普查試點(diǎn)目的的重要工作環(huán)節(jié)，決不可小視。年 月 號(hào)進(jìn)的公司，很榮幸能成為的一位新成員。作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)客服基本工作職責(zé)：管理所有成交客戶，分級(jí)別制定回訪方案，客戶再開(kāi)發(fā)、客戶續(xù)費(fèi)、管理客戶文檔資料、制定月度計(jì)劃、整理搜集來(lái)的信息反饋技術(shù)部并協(xié)助制定相應(yīng)的方案，客服人員的日常管理，安撫用戶情緒，查詢記錄，登記記錄，發(fā)故障給相關(guān)人員等。在登錄到帳號(hào)以后，會(huì)看到顧客和潛在顧客的留言，要認(rèn)真地回復(fù)這些留言?；貜?fù)的時(shí)候要及時(shí)，還要爭(zhēng)取全部回復(fù)，避免有所遺漏。在和顧客達(dá)成意向后，要及時(shí)發(fā)送確認(rèn)信，讓對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)。要隨時(shí)更新自己的信箱，以保證可以在第一時(shí)間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送成功的等。如果商品被拍下后三天內(nèi)一直沒(méi)有發(fā)生實(shí)際交易，就應(yīng)該及時(shí)提醒顧客進(jìn)行交易。一般的郵箱里都有 “ 交易提醒 ” 的，可以直接點(diǎn)擊發(fā)送。如果七天內(nèi)還沒(méi)有選擇進(jìn)行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。XX在線客服工作總結(jié)范文2從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤?！翱矗鞘鞘裁?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！币晃焕险哒f(shuō)。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚摺Ｄ敲雌届o，那么悲壯于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。