【正文】 重點(diǎn)，我也曾經(jīng)彷徨過失落過氣餒過，但是組織的信任，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，科室的支持，職工的理解使我鼓足勇氣，充滿了信心，義無反顧地投入到醫(yī)務(wù)科工作中。醫(yī)務(wù)科上下團(tuán)結(jié)一致，抓住機(jī)遇，面對挑戰(zhàn)，開拓創(chuàng)新，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，狠抓“醫(yī)療質(zhì)量”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”兩個(gè)主題，重點(diǎn)開展以下工作。為此調(diào)整充實(shí)了醫(yī)院質(zhì)量管理委員會，成立醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂科室質(zhì)管小組工作制度，明確各崗位工作職責(zé)，充實(shí)精干力量，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，穩(wěn)步開展工作。規(guī)范醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，完善各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，修訂工作人員崗位職責(zé)。制定切實(shí)可行的《醫(yī)療質(zhì)量管理工作計(jì)劃》，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量策劃、控制、檢查和改進(jìn)活動。加強(qiáng)質(zhì)量控制監(jiān)督檢查，及時(shí)反饋整改提高質(zhì)量靠管理，管理靠體系，體系加以控制才有保障。加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)，有效防范醫(yī)療糾紛員工培訓(xùn)是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，是提高員工的法律意識、質(zhì)量意識、風(fēng)險(xiǎn)意識、服務(wù)意識和安全意識的基礎(chǔ)工作，是員工掌握醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故防范知識和技能的重要途徑。改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率。合理用藥規(guī)范檢查，減輕病人負(fù)擔(dān)。實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度，切實(shí)保證門診及住院檢查的連貫性，增強(qiáng)檢查項(xiàng)目的針對性。建立健全醫(yī)患溝通制度，制定醫(yī)患溝通單，加強(qiáng)全員教育培訓(xùn)。建立完善病人投訴處理制度，公布投訴電話，有效防范醫(yī)療糾紛并切實(shí)處理病人投訴，維護(hù)正常醫(yī)療秩序。強(qiáng)化衛(wèi)生支農(nóng)、送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，拓寬了醫(yī)療服務(wù)范圍，提高我院在xxxx地區(qū)醫(yī)療行業(yè)龍頭地位。以強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)為龍頭，積極協(xié)助開展新技術(shù)新項(xiàng)目。工作中的不足：一是學(xué)習(xí)意識淡化，理論水平、素質(zhì)能力還不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。三是工作作風(fēng)上有時(shí)比較散漫、松懈、不夠嚴(yán)謹(jǐn)。醫(yī)務(wù)科工作個(gè)人年度總結(jié)920xx年在院部的領(lǐng)導(dǎo)、支持下，經(jīng)過努力，個(gè)人在醫(yī)政管理、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全管理等方面取得了一些成績，現(xiàn)做總結(jié)如下：一、強(qiáng)化醫(yī)政管理，應(yīng)對重點(diǎn)工作（一）嚴(yán)格抗菌藥臨床應(yīng)用管理落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任制。進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物臨床應(yīng)用知識全員培訓(xùn)。進(jìn)行抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、通報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)抗菌藥物購用管理?？咕幨褂寐屎褪褂脧?qiáng)度控制。但即使未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目也比整治前有了大幅度的下降。通過與感控科、檢驗(yàn)科和臨床藥科的合作，這些監(jiān)測與評估均已進(jìn)行。配合臨床藥科，通過處方點(diǎn)評進(jìn)一步規(guī)范了處方和醫(yī)囑的開具，使不合理處方率逐步減少。對違反和執(zhí)行抗菌藥臨床應(yīng)用整治措施不力的科室和醫(yī)生，與臨床藥科一起起草了本院抗菌藥物臨床應(yīng)用具體方案和實(shí)施管理細(xì)則。在院部領(lǐng)導(dǎo)和其他職能部門協(xié)作下，組織了醫(yī)務(wù)人員的全員培訓(xùn)；對臨床路徑的開發(fā)、實(shí)施進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)臨床路徑開發(fā)與實(shí)施過程中遇到的問題，確定了實(shí)施臨床路徑的病種。（三）切實(shí)控制藥占比認(rèn)真落實(shí)院部指令，嚴(yán)格抓好臨床科室藥占比的控制，將該項(xiàng)工作納入對科主任的監(jiān)督和考評內(nèi)容，作為醫(yī)務(wù)科一項(xiàng)醫(yī)療管理的常規(guī)工作任務(wù)，在每次科主任例會都進(jìn)行通報(bào)和評測，鞭策超標(biāo)者。通過嚴(yán)格管理，使今年醫(yī)院的藥占比值一直控制在較理想的合理范圍，維持在33%~34%水平。強(qiáng)化醫(yī)療安全教育，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)條例。以上工作有效防止了醫(yī)療事故、糾紛的發(fā)生，使醫(yī)院的此類案件總體控制在較低數(shù)量。在今年的數(shù)起醫(yī)療糾紛案例處理過程中，在院領(lǐng)導(dǎo)的`正確指導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)科作為責(zé)任主體，與政工科、發(fā)生糾紛的科室密切協(xié)作，運(yùn)用必要的手段和策略，妥善化解了多起可能導(dǎo)致矛盾激化、糾紛擴(kuò)大的事件；對病人意見較大的幾個(gè)案例，著重引導(dǎo)對方理性對待，走司法程序解決爭執(zhí)，將事態(tài)控制在可對話范圍，避免了惡劣事件發(fā)生，未出現(xiàn)影響醫(yī)療秩序、醫(yī)院工作的恐怖場面。在今年開庭的幾宗糾紛案例應(yīng)訴中，法院對醫(yī)院的判決結(jié)果當(dāng)在可接受的范圍。主要敦促科主任在科室管理中嚴(yán)格按照核心制度的要求管理科員，加強(qiáng)科室自身建設(shè)，完善各種質(zhì)量活動和資料整理，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力。加強(qiáng)重點(diǎn)科室監(jiān)管如ICU、麻醉科、產(chǎn)科等，對易出問題的環(huán)節(jié)共同探討相應(yīng)的改進(jìn)措施，在提高科室質(zhì)量的同時(shí)杜絕安全隱患。在院部管理決策中建議鼓勵(lì)發(fā)揮醫(yī)生的積極性，努力保障醫(yī)生的權(quán)益，盡可能地穩(wěn)定醫(yī)生隊(duì)伍。鼓勵(lì)科室積極運(yùn)用新技術(shù)，開展有特色的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，打造核心競爭力。五、日常工作和特殊工作協(xié)調(diào)好臨床科室與職能科室之間、各科室之間、每個(gè)科室中的人員之間的關(guān)系，保證各科業(yè)務(wù)工作的正常順利開展，應(yīng)對各種突發(fā)事件的處理，未因這些關(guān)系的問題造成醫(yī)療業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙。做好各種醫(yī)療文件的上傳下達(dá)。做好六家醫(yī)院的對口支援工作。六、加強(qiáng)科主任管理科主任是維系醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)療工作有序開展的中堅(jiān)力量，科主任管理是醫(yī)務(wù)科工作的重要一環(huán)。七、不足方面抗菌藥臨床應(yīng)用整治雖已取得較顯著成績，但一些關(guān)鍵指標(biāo)尚未達(dá)標(biāo)，有待繼續(xù)努力。在對醫(yī)療質(zhì)量管理工作的監(jiān)察方面尚存較大差距。20xx年醫(yī)務(wù)科將圍繞醫(yī)院管理主題中心活動開展工作，在20xx年進(jìn)行的工作基礎(chǔ)上，增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療安全性、制度落實(shí)、學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，使醫(yī)務(wù)科管理工作更加制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。嚴(yán)格要求自己，積極上進(jìn)，忠誠黨的教育事業(yè)，為人師表。做為民盟盟員，積極參加市盟組織的各項(xiàng)活動，參政議政是每個(gè)盟員義不容辭的責(zé)任，我盟支部也就當(dāng)前的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題，安排一些社會調(diào)研活動，不斷地研究新情況、解決新問題，為地方政府和本校建設(shè)積極進(jìn)言獻(xiàn)策。同時(shí)結(jié)合本職工作對學(xué)生的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)等方面進(jìn)行全面培養(yǎng)，以“嚴(yán)謹(jǐn)、篤實(shí)”的治學(xué)精神，言傳身教，充分發(fā)揮教學(xué)的德育功能，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長。提高教學(xué)質(zhì)量“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”在業(yè)務(wù)上我主抓了國際貿(mào)易、審計(jì)學(xué)原理、公共關(guān)系學(xué)、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。知識，作為教經(jīng)濟(jì)學(xué)科的老師感到有太多新的知識需要去學(xué)習(xí)掌握。本人還根據(jù)多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和對專業(yè)知識的研究，撰寫并發(fā)表了《獨(dú)立董事制度與少數(shù)股東權(quán)利保護(hù)》、《加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)的獨(dú)立性》等論文。從開始，本人從事學(xué)校的行政工作，兼職班主任，工作中耐心細(xì)致，對學(xué)生服務(wù)態(tài)度誠懇，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，獲得了學(xué)生的一致好評。在未來的工作中我將繼續(xù)努力，刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)和修養(yǎng)，將全身心投入到工作當(dāng)中，爭取取得更大成績。嚴(yán)格執(zhí)行商品管理制度并執(zhí)行好年初制定的計(jì)劃，為了在營業(yè)期間做好相應(yīng)的工作自然要做事有條理性才行，所以根據(jù)對往年?duì)I業(yè)員工作的分析讓我在年初便制定好了計(jì)劃，通過對計(jì)劃的實(shí)施來強(qiáng)化自身工作能力以便于得到領(lǐng)導(dǎo)的39。檢查各個(gè)柜臺的商品庫存狀況以便于及時(shí)通知經(jīng)理進(jìn)貨，為了做好營業(yè)工作自然不能夠因?yàn)樯唐窋嘭泴?dǎo)致客戶對此感到不滿，所以我會經(jīng)常檢查各個(gè)區(qū)域的商品庫存量并做好相應(yīng)的整理，發(fā)現(xiàn)某類商品庫存量不多的時(shí)候則會請示經(jīng)理以便于及時(shí)進(jìn)貨，這樣的話在顧客購買商品的時(shí)候才不會自身的疏忽引起對方的不滿。能夠堅(jiān)守崗位并在工作中為每個(gè)顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在發(fā)現(xiàn)有顧客左顧右盼的時(shí)候及時(shí)上前咨詢對方是否存在需求，至少在提供服務(wù)以后能夠得到客戶的認(rèn)同從而有效提升業(yè)績，在我看來業(yè)務(wù)水平的提升也需要加強(qiáng)對商品信息的了解，所以我通過對商品進(jìn)貨流程的觀察從而對價(jià)格方面的信息有所了解，即便是下班之前也會對各個(gè)柜臺進(jìn)行再次檢查并將商品銷售的狀況通知給經(jīng)理，這樣的話就能夠及時(shí)補(bǔ)貨以免出現(xiàn)商品滯銷的狀況。醫(yī)務(wù)科個(gè)人工作自查報(bào)告3本人于20xx年x月份開始從事綜治信息員工作，在近x年的工作中，本人在市衛(wèi)生局和院黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，取得了一定的成績，為醫(yī)院綜治工作信息化做了一些力所能及的事，也學(xué)到了很多東西。通過對醫(yī)院綜治工作的日漸熟悉，本人的實(shí)際應(yīng)用能力有了很大提高，比如綜治信息的收集、概括、寫作、組織等能力有了明顯進(jìn)步。實(shí)際情況比較熟悉，及時(shí)收集各類信息并加以總結(jié)概括，向上級相關(guān)部門提供資料。的確，醫(yī)院綜治信息員工作光靠理論不行，因?yàn)榫C合治理工作所涉及的內(nèi)容很廣，它不僅需要懂國家法律、法規(guī)和政策，還要懂管理、經(jīng)濟(jì)、規(guī)劃等系統(tǒng)性知識，是一個(gè)綜合體，需要在實(shí)踐中不斷摸索和積累，只有使理論和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，才能干好醫(yī)院綜治信息員工作，為群眾多辦實(shí)事。同時(shí)本人還從社會這個(gè)大學(xué)校中認(rèn)識到加強(qiáng)理論文化水平和社會實(shí)踐的重要性，通過學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想來增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，通過參加各種培訓(xùn)考試來提高自身理論文化水平，從而更好的服務(wù)于醫(yī)院綜治信息工作。社會交際能力明顯不足，需要不斷訓(xùn)練。信息源比較單一，信息質(zhì)量不高?？傊?，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是鍛煉人的一個(gè)場所，本人會繼續(xù)刻苦學(xué)習(xí)、努力工作，用實(shí)際行動服務(wù)醫(yī)院、服務(wù)社會，力爭成為一名優(yōu)秀的綜治信息員。張鷹同志《網(wǎng)絡(luò)信息管理》，得到盟市委認(rèn)可與辦理。二、加強(qiáng)盟的組織建設(shè)和活動堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)。繼續(xù)推進(jìn)“人才強(qiáng)盟”戰(zhàn)略。目前我們重點(diǎn)培養(yǎng)的有長嶺中學(xué)入盟積極分子方漁清同志和清姜路中學(xué)的同志。組織活動。在支部會上，除了傳達(dá)市、區(qū)盟務(wù)文件外，經(jīng)常舉行專題學(xué)習(xí)會、座談會，就推進(jìn)自身建設(shè)進(jìn)行研討，交流，同時(shí)還關(guān)心并討論國家時(shí)事政治，關(guān)注民生，進(jìn)一步提高了廣大盟員的理論水平和思想政治素質(zhì)，并借此機(jī)會聯(lián)絡(luò)盟員關(guān)系。這兩次考察結(jié)束后，支部都舉行了新老盟員，包括入盟積極分子的聯(lián)誼活動會，有效增強(qiáng)了盟員的向心力和凝聚力，為促進(jìn)盟組織的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在“一月一活動”時(shí)，每次電話聯(lián)系，邀請他們參加，同時(shí)，堅(jiān)持對年老體衰或生病住院的盟員及時(shí)看望，讓盟員們感受到民盟這個(gè)大家庭的溫暖。張鷹同志所教化學(xué)學(xué)科名列四校聯(lián)評第一名。劉任芳同志所教數(shù)學(xué)學(xué)科在20xx年中考中成績優(yōu)異，名列全區(qū)前茅。白琳瑯同志所教語文學(xué)科名列四校聯(lián)評第一名，被評為學(xué)校優(yōu)秀教師。雖然我們在一年的工作中在各個(gè)方面都取得了一定的成績，但我們依然要在市委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照會的要求，緊緊圍繞市、區(qū)政府的整體工作思路，以進(jìn)一步提高盟員素質(zhì)為基礎(chǔ)，以積極參政議政為動力，以深入調(diào)查研究為突破口，以提高黨派參政能力為目的，立足本職，全面推進(jìn)盟務(wù)工作。二是學(xué)習(xí)鉆研政策理論、法律法規(guī)、文件草擬等方面還不夠深入。二、存在不足。（一）業(yè)務(wù)不夠精，學(xué)習(xí)不夠勤。在工作中，自己業(yè)務(wù)不夠精，學(xué)習(xí)不夠勤。在裝訂和會務(wù)服務(wù)的前兩天，個(gè)人不夠謙虛，往往忽略了去觀察周圍工作人員、同事在忙些什么，做些什么。（二）方式不夠新，認(rèn)識不夠深。我本著一顆愛崗敬業(yè)的心去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，去完善本局辦公室里的常規(guī)工作。同時(shí)，對本局的工作職責(zé)，工作任務(wù)等，認(rèn)識不夠深，導(dǎo)致在工作上無目標(biāo)，無壓力，無動力。能到縣委辦工作是我夢寐以求的事，同時(shí)，我們所有的工作都是在縣委領(lǐng)導(dǎo)下，始終認(rèn)為縣委辦是高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，高要求的單位，很受尊重，仰慕。所以自己的膽量不夠大，心不夠細(xì)，思維局限，行動拘束，工作對接欠方法。（四）工作欠主動，溝通欠積極。但自己卻沒有主動尋問題，找事做。沒有主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己存在的問題，需要解決的困難，而留在心中?？稍诮涣魃?，欠與同事好好溝通。在“中共xx縣第十一次代表大會”和“xx縣響水壩開工儀式”接待中，對于接待方案、食宿安排等工作還不夠上道，對酒店、賓館的房間、包間的情況不夠了解。三、整改措施首先是思想上對自覺實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。其次，增強(qiáng)政策法規(guī)、文件草擬、公文管理、公務(wù)接待的學(xué)習(xí)積極性。第四，加強(qiáng)工作創(chuàng)新，提升工作能力。第五，強(qiáng)化紀(jì)律約束，努力改進(jìn)工作作風(fēng)。第六，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，積極主動投入到物業(yè)管。在以后的工作中，強(qiáng)化“四要十不準(zhǔn)”黨性認(rèn)識，發(fā)揚(yáng)“三敢”精神；進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，創(chuàng)新工作方式，盡自己的全力，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，做好同事幫手，為縣委辦的工作順利開展，邁出自己年青的步伐！