【正文】 創(chuàng)建精品強(qiáng)行?主題活動(dòng)，舉辦?讀書、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、興行?演講比賽、《員工行為守則》知識(shí)競賽等活動(dòng)，引導(dǎo)并帶動(dòng)員工自覺融入農(nóng)行企業(yè)文化。一是率先推行IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證。二是修訂規(guī)范系統(tǒng)完整的規(guī)章制度?？b密的制度文化，促使我上虞市支行行在快速發(fā)展中，始終沿著健康的軌道運(yùn)行。四、以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)文化為抓手，提升品牌影響力。在?三流企業(yè)賣的是產(chǎn)品，二流企業(yè)賣的是技術(shù)，一流企業(yè)賣的是標(biāo)準(zhǔn)?理念的指導(dǎo)下，2009年啟動(dòng)了文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目，全面推行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理標(biāo)準(zhǔn)?五大標(biāo)準(zhǔn)?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化的飛躍。在網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)如火如荼地推進(jìn)下，機(jī)關(guān)開展了?創(chuàng)文明機(jī)關(guān)、促規(guī)范服務(wù)?創(chuàng)建活動(dòng)，在?機(jī)關(guān)服務(wù)基層、后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、全行服務(wù)客戶?的理念指導(dǎo)下，成立支行業(yè)務(wù)用品集中配送中心，對(duì)基層經(jīng)營機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)所需的物品進(jìn)行集中式配送制，保障基層有更多的精力投入業(yè)務(wù)營銷和客戶服務(wù)中。服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)后，基層網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持每天召開晨會(huì)，并深化完善了列隊(duì)、問候、三檢、領(lǐng)導(dǎo)講話、情景演練、互動(dòng)游戲、晨會(huì)口號(hào)?七個(gè)環(huán)節(jié)?環(huán)環(huán)相扣的固定模式。晨會(huì)是創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型組織?一個(gè)重要載體，對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表揚(yáng)，在員工中間形成了爭、趕、超的?學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)?的良好氛圍。三是創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。領(lǐng)先同業(yè)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立第一家集?自助銀行+網(wǎng)上銀行+辦事處+服務(wù)中心?多功能的自助銀行，帶給客戶全新的服務(wù)體驗(yàn)。如2009年和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)姻開展了?服務(wù)巾幗能手，搶占藍(lán)海市場?活動(dòng)，基層單位抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干成立服務(wù)小分隊(duì)，挨家挨戶上門分發(fā)惠農(nóng)套餐宣傳資料，主動(dòng)上門安裝轉(zhuǎn)賬寶、網(wǎng)上銀行等各類電子產(chǎn)品，受到上千位巾幗能手的歡迎。農(nóng)行的服務(wù)質(zhì)量得到了客戶的衷心認(rèn)可，在我市2009年行風(fēng)評(píng)議?企業(yè)評(píng)部門?中，列四大國有商業(yè)銀行首位；在紹興市2009年?企業(yè)評(píng)部門、群眾評(píng)行風(fēng)?活動(dòng)中，支行營業(yè)中心作為全紹興金融系統(tǒng)唯一一家獲獎(jiǎng)單位，榮獲?紹興市行風(fēng)建設(shè)星級(jí)示范窗口?稱號(hào)。?五、以自我激勵(lì)的學(xué)習(xí)文化為著力點(diǎn)，提升人才競爭力。為建設(shè)學(xué)校型團(tuán)隊(duì)，制定出臺(tái)了《上虞支行星級(jí)員工評(píng)定實(shí)施辦法》，重點(diǎn)圍繞服務(wù)技能、服務(wù)效率、核算質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，對(duì)全行直接從事一線柜面業(yè)務(wù)的125上虞市支行名柜員，實(shí)行星級(jí)考核，通過建立完善星級(jí)柜員的考核激勵(lì)制度，在全行形成員工自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍。如今，努力學(xué)習(xí)、不斷鉆研已經(jīng)成為全行員工的自覺行動(dòng)，學(xué)習(xí)技能、爭上星級(jí)在上虞支行蔚然成風(fēng)，實(shí)現(xiàn)人員高素質(zhì)、工作高效率、經(jīng)營管理高效益的和諧統(tǒng)一。為促使員工工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，制訂完善學(xué)習(xí)制度，制定了切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，把落實(shí)培訓(xùn)作為提高人才素質(zhì)的重要途徑，建立員工業(yè)余學(xué)校，創(chuàng)建了青年員工qq群，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，針對(duì)性抓好營銷型團(tuán)隊(duì)、操作型團(tuán)隊(duì)和管理型團(tuán)隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，2009年先后舉辦了?陽光心態(tài)、幸福人生?、?激勵(lì)、溝通與管理?、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。2008年我行是全省農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲得?首批浙江省工會(huì)示范‘職工書屋’?榮譽(yù)稱號(hào)的單位。搭建起?全員性培訓(xùn)更新知識(shí)、立足崗位練兵提高業(yè)務(wù)技能和成才達(dá)標(biāo)考核提升員工綜合素質(zhì)?三個(gè)?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行?的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，探索管理序列和專業(yè)技術(shù)序列?雙通道?，實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)干部競聘上崗，組建業(yè)務(wù)技術(shù)行隊(duì)，培養(yǎng)年輕能手、優(yōu)秀苗子，并配套設(shè)計(jì)員工學(xué)習(xí)測試卡，督促和鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間勤學(xué)苦練，推出?一教、二幫、三帶、四提高?的崗位練兵制度，通過以老帶新、師徒結(jié)對(duì)、橫向交流、業(yè)務(wù)競賽等途徑，實(shí)現(xiàn)人盡其才，才盡其用。六、以奮勇爭先的創(chuàng)新文化為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，提升價(jià)值創(chuàng)造力。2009上虞市支行年為提升區(qū)域競爭力制定了以拓展藍(lán)海市場為目標(biāo)，以劃小競爭區(qū)域、與金融同業(yè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)PK為主要內(nèi)容的《關(guān)于提升區(qū)域競爭力的若干指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)全行員工積極投身二次創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念、克服畏難情緒、樹立實(shí)干作風(fēng)、發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。全行本外幣各項(xiàng)存款余額999667萬元，%，各項(xiàng)貸款余額682492萬元，%。2009年實(shí)現(xiàn)撥備前利潤22786萬元，列四行首位。通過健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制、目標(biāo)管理機(jī)制、監(jiān)督考評(píng)機(jī)制?三大機(jī)制?，按照?強(qiáng)素質(zhì)、做示范、樹形象?的要求，我行作為浙江省文明單位，不斷在拓展文明單位創(chuàng)建領(lǐng)域、體現(xiàn)文明單位先進(jìn)性和打響文明單位建設(shè)品牌上下工夫，努力爭創(chuàng)?全國精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位?。通過開展?金穗圓夢?愛心助學(xué)、全市中小學(xué)生?感恩母親?征文比賽、萬只綠色環(huán)保袋大派送、邊遠(yuǎn)山區(qū)新春?福?禮大派送活動(dòng)充分展示了農(nóng)行員工的愛心和責(zé)任心。2月25日，浙江文明網(wǎng)上，一篇題為《農(nóng)行上虞支行深化“五送”活動(dòng)，打響文明單位品牌形象》的文章，從“送文化、送服務(wù)、送產(chǎn)品、送知識(shí)、送溫暖”五個(gè)方面著手，大篇幅集中介紹我行文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步打響了上虞農(nóng)行的知名度。以金融?幫解困、促發(fā)展?理念為指導(dǎo)，著力開展送資金、送服務(wù)、送信心?三送活動(dòng)?，深入企業(yè)宣傳普及金融知識(shí)，想方設(shè)法解決企業(yè)燃眉之急，全力支持中小企業(yè)的發(fā)展。如城北支行聯(lián)合高檔小區(qū)，開展了?金鑰匙送財(cái)來，理財(cái)講座走進(jìn)綠城?的基金專題理財(cái)講座以及?金鑰匙送福來，元宵猜燈謎?等活動(dòng)，被評(píng)為省分行?青春共建和諧社區(qū)行動(dòng)〃金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)?先進(jìn)單位，他們開展的?做普及農(nóng)行金融知識(shí)的宣傳使者?的活動(dòng)和做法作為先進(jìn)典型在紹興農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)推介。一是創(chuàng)新家園文化載體。先后開展了秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、?新春招待酒會(huì)?、?員工魅力秀?新春晚會(huì)、野外拓展訓(xùn)練、?慶華誕、迎中秋?離退休干部茶話會(huì)等一系列豐富多彩、有益身心的活動(dòng)，激發(fā)員工工作的激情和熱忱。為喜迎國慶60周年、農(nóng)行恢復(fù)30周年，我行選送的音樂劇《惠農(nóng)卡滋潤傘花花》，在市分行舉辦的?頌祖國、唱農(nóng)行、促發(fā)展?國慶文藝晚會(huì)上榮獲一等獎(jiǎng)，推動(dòng)了家園文化向更深更廣的方向發(fā)展。全行員工在享受?五險(xiǎn)一金?（養(yǎng)老保上虞市支行險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、公積金）待遇的基礎(chǔ)上，出臺(tái)了《上虞支行補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)基金使用管理辦法》，提升了員工體檢檔次，并實(shí)行每年一次的健康檢查，今年為每位員工及直系家屬參加了中國職工保險(xiǎn)互助會(huì)互助保障計(jì)劃。同時(shí)落實(shí)好員工帶薪年休假制度，每年組織近200名員工前往海南、北京、青島、新疆等地進(jìn)行療休養(yǎng)。堅(jiān)持一年一次的職代會(huì)制度，每季一次行長接待日，傾聽員工心聲；推行?五必訪?和?六必談?制，即新進(jìn)員工必談話，職工提拔任用必勉勵(lì)，職工崗位變動(dòng)必鼓勵(lì)，職工思想波動(dòng)必交心，職工取得重大成就必祝賀，職工工作表現(xiàn)反常必探因；職工家庭發(fā)生困難必訪問，職工或家屬生病住院必探望，職工生日或遇到重大節(jié)日必祝福，職工家里有紅白喜事必探望，職工家庭出現(xiàn)矛盾必化解，做到知員工情，答員工疑、解員工難、聚員工心，架起員工心靈溝通的橋梁，使他們體會(huì)到組織的關(guān)懷。第四篇：揚(yáng)文明之帆 促稅收征管[范文模版]揚(yáng)文明之帆促稅收征管——記樂都縣國家稅務(wù)局精神文明建設(shè)紀(jì)實(shí)樂都——勤勞智慧的樂都人民，用辛勤的汗水澆灌了這片沃土。樂都國家稅務(wù)局自1994年組建成立以來，發(fā)揚(yáng)“求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏，爭創(chuàng)一流”的樂都國稅精神，在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，從嚴(yán)治隊(duì)，從嚴(yán)治稅，取得了物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的雙豐收。良好的國稅形象，來自高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。對(duì)黨員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭在工作中根本所在。一是抓好干部的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，積極組織干部學(xué)習(xí)英雄模范人物的先進(jìn)事跡，開展學(xué)先進(jìn)、找差距活動(dòng)。三是抓職業(yè)道德建設(shè)，認(rèn)真開展敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神及制度落實(shí)年活動(dòng)，創(chuàng)造稅務(wù)機(jī)關(guān)公正執(zhí)法，清正廉潔、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的嶄新精神風(fēng)貌。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給干部分析時(shí)政，講解形勢，使全體人員的思想認(rèn)識(shí)與黨中央保持一致。并通過簽訂責(zé)任書等辦法，加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)職工的教育工作，有效地抵制了不良社會(huì)風(fēng)氣的侵蝕，同時(shí)把精神文明建設(shè)擺在重要的議事日程和稅收工作統(tǒng)一部署，做到年初有安排，年內(nèi)有檢查，年終有考核，并且形成了一把手總負(fù)責(zé)、親自抓，主管局長全力抓，班子成員結(jié)合業(yè)務(wù)工作協(xié)助抓，黨總支、政工、監(jiān)察具體抓科室配合落實(shí)到了實(shí)處。通過精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開展，大大提高了干部的思想覺悟和文明意識(shí)，文明新風(fēng)撲面來，文明之花處處開。好人好事層出不窮，助人為樂蔚然成風(fēng)。辦稅服務(wù)廳配備了納稅人辦稅所需要的一切稅收資料，這里一應(yīng)俱全。工作人員以嶄新的精神風(fēng)貌、熱情的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，開展以“情暖納稅人、滿意在國稅”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。干部著裝統(tǒng)一，掛牌服務(wù)，為納稅人辦理納稅事宜做到來有問聲，去有送聲，微笑服務(wù)。有一次，有一位老人前來辦稅，他既沒有交過稅，又不會(huì)寫字，可著急的工作人員，為老人填寫資料，反復(fù)查詢，終于在1000多戶納稅戶人中找到了這位納稅人的資料，為其辦理了納稅手續(xù)，受到了身邊納稅人的贊許。工作人員態(tài)度熱情誠懇、語言親切隨和，蠃得了納稅人的好評(píng)，同時(shí)也大大地激發(fā)了廣大納稅人自覺申報(bào)納稅、自覺履行義務(wù)的積極性。樂都國稅連年獲得了 “先進(jìn)基層黨組織”、“文明單位”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。第五篇：遠(yuǎn)航—揚(yáng)起銀行“創(chuàng)優(yōu)”之帆遠(yuǎn)航—揚(yáng)起銀行“創(chuàng)優(yōu)”之帆成都金控金融培訓(xùn)中心銀行創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)培訓(xùn)思路中流擊水騰巨浪，厲兵秣馬戰(zhàn)沙場。每一次變革都是一次洗禮，每一次變革都孕育著新生，正是這一次次的變革才使得中國商業(yè)銀行在改革的大潮中乘風(fēng)破浪，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！服務(wù)是銀行的一切活動(dòng)之本，也是提升形象、實(shí)現(xiàn)可連續(xù)成長的重要保證。成都金控金融培訓(xùn)中心深諳此道，2017年，培訓(xùn)中心將借“中國銀行業(yè)星級(jí)和百佳的雙創(chuàng)年市場形勢”東風(fēng)，助力銀行業(yè)拓寬視野、理清思路、完善舉措，揚(yáng)遠(yuǎn)航風(fēng)帆，開啟銀行業(yè)創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)新征程。一支獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。通過“創(chuàng)優(yōu)”主題課程、發(fā)送“創(chuàng)優(yōu)”知識(shí)卡、開展“創(chuàng)優(yōu)”風(fēng)采比賽等活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性；同時(shí)，通過金控金融培訓(xùn)中心專業(yè)輔導(dǎo)和強(qiáng)化培訓(xùn)，讓員工的思想認(rèn)識(shí)得到高度統(tǒng)一，讓網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)成為一種習(xí)慣，讓“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建成為一種激勵(lì)機(jī)制。服務(wù)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)形象、經(jīng)營理念和精神面貌的集中體現(xiàn)。培訓(xùn)中心將嚴(yán)格參照中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比檢測標(biāo)準(zhǔn)（CBSS1000 ），根據(jù)6S管理要求，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外物理環(huán)境，優(yōu)化客戶視覺體驗(yàn)；結(jié)合員工業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣，對(duì)柜臺(tái)設(shè)備、單據(jù)定位管理，支撐業(yè)務(wù)效率提升，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)；規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)儀容儀表、服務(wù)禮儀，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過三大體驗(yàn)的優(yōu)化，提升客戶滿意度。創(chuàng)新是銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的原動(dòng)力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)管理的靈魂。引導(dǎo)銀行建立“營銷標(biāo)兵”、“服務(wù)標(biāo)兵”、“最美微笑”等機(jī)制，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)搶抓業(yè)務(wù)、拼搶市場的動(dòng)力，與自己比、與其它網(wǎng)點(diǎn)比，充分發(fā)揮星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)帶頭作用；引導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)以樹立全員創(chuàng)新為目標(biāo)，以激情文化宣貫為載體，開展“我為創(chuàng)優(yōu)代言”、“創(chuàng)優(yōu)主題演講”、“知識(shí)競賽”、“風(fēng)采大賽”等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為“創(chuàng)優(yōu)”添彩。通過以管轄行為單位建立微信群，以圖文直播的形式通報(bào)每日輔導(dǎo)進(jìn)度、項(xiàng)目實(shí)施效果，使得銀行各部門管理人員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況及把握項(xiàng)目實(shí)施方向，配合創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)建工作安排。揚(yáng)起持續(xù)提升之帆。為此，培訓(xùn)中心采取顧問式貼身服務(wù)模式，深入網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場，掌握網(wǎng)點(diǎn)員工現(xiàn)實(shí)狀態(tài)及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改進(jìn)建議，通過宣傳先進(jìn)、樹立標(biāo)桿、引導(dǎo)崗位成才等手段鼓勵(lì)員工通過自學(xué)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和交流等方式提高工作技能。揚(yáng)起發(fā)展希望之帆。回首那些被評(píng)為星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)、千百佳銀行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)優(yōu)歷程與案例，是一段有艱辛、有拼搏、有淚水、有榮耀的發(fā)展史。銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)形勢，把握時(shí)機(jī)，爭取在銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)發(fā)展上加快追趕上其他先進(jìn)同業(yè)的腳步，早日躋身到“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、“千百佳”銀行網(wǎng)點(diǎn)行列中來。相信在銀行“創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)班子與金控金融培訓(xùn)老師們的共同努力下，以銀行網(wǎng)點(diǎn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造”為引領(lǐng)，在網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)道路上邁出堅(jiān)實(shí)的步伐，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)創(chuàng)建、持續(xù)創(chuàng)建，未來銀行網(wǎng)點(diǎn)必將從優(yōu)秀走向卓越！