20xx醫(yī)院客服9月份工作總結(jié)及10月份工作計劃-閱讀頁
2024-10-10 14:07本頁面
【正文】 先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。（2）咨詢熱線工作咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。二、工作中的幾點不足（一）由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。今后將進一步加夸大查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。（二）醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便正確分診。（四）加強對全體醫(yī)護職員業(yè)務技能、服務治理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。（六）讓全員樹立＂顧客不滿危機＂意識，讓員工參與院服務質(zhì)量治理，創(chuàng)造最大顧客價值。四、10月份工作計劃（一）努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，進步治理水平；（二）繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；（三）加強導醫(yī)工作的治理，進步服務質(zhì)量；（四）做好全院員工禮節(jié)培訓工作；（五）加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱
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