20xx年電話客服年終工作總結與20xx年電話客服年終工作總結2匯編-閱讀頁
2024-10-10 02:22本頁面
【正文】 總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計劃要點20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高47個百分點。各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。是體現(xiàn)服務檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務工作。部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃?？蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各項目業(yè)主檔案。定期召開部門服務質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務。密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。但是在總公司的領導的指導和關懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作
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