20xx電信話務(wù)員年終個人總結(jié)與20xx電信話務(wù)員年終個人總結(jié)范文匯編-閱讀頁
2024-10-09 23:14本頁面
【正文】 或少都會有些緊張的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。迅速接聽電話。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個電話”。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。我從小事學(xué)起，從點滴做起。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在這將近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有
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