【正文】 店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng)致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。一、工作評(píng)估及績(jī)效考核普通考核針對(duì)員工考核制度性規(guī)范、程序和考核方法。年終考核實(shí)施員工年終獎(jiǎng)勵(lì)方案，將年終獎(jiǎng)與員工績(jī)效考核掛鉤，保持員工工作積極性，激發(fā)員工加強(qiáng)責(zé)任感，改進(jìn)工作、提高員工工作效率，有效提升了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。2）薪酬調(diào)整對(duì)部分薪水較低的職位提高薪酬標(biāo)準(zhǔn)。健全內(nèi)部管理制度在2011年8月出版《員工手冊(cè)》，使這一酒店基本法得以有效執(zhí)行。充分利用酒店局域網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與各部門(mén)管理人員的聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，利用郵箱與市府網(wǎng)，加強(qiáng)聯(lián)系，資源共享，減少紙張節(jié)約成本，把培訓(xùn)的各相關(guān)信息通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給各部門(mén)管理人員，提高工作效率，加強(qiáng)溝通與資源共享。采取措施開(kāi)展店內(nèi)交叉培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)加強(qiáng)人才內(nèi)部的合理流動(dòng)，結(jié)合江南甲第內(nèi)交叉培訓(xùn)，使人才更快成長(zhǎng)，提供學(xué)習(xí)與鍛煉空間，增加員工發(fā)展機(jī)會(huì)，使每個(gè)人思路一致，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，發(fā)揮每個(gè)人的積極性與個(gè)人優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高部門(mén)戰(zhàn)斗力。全員簽訂《勞動(dòng)合同》或《承諾書(shū)》因未與員工簽定《勞動(dòng)合同》或《承諾書(shū)》帶來(lái)的勞資糾紛，員工的不信任，無(wú)法約束立即辭職的員工等，給酒店帶來(lái)了一系列的不便與法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)，新員工入職當(dāng)日須簽定《承諾書(shū)》，為構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系提供法律的支持與保障。醫(yī)保5人（醫(yī)保費(fèi)用員工個(gè)人承擔(dān)）生育1人（員工個(gè)人承擔(dān)）。目前新老員工在店工齡統(tǒng)計(jì)分析圖表如下：2011年, 1642010年, 212009年, 102008年, 32007年, 92006年, 62005年, 102005年2006年2007年2008年2009年2010年2011年總?cè)藬?shù)總?cè)藬?shù), 223 ZheJiang Province 321300, Tel電話(huà):(86579)87215888Fax傳真:(86579)87219600定期組織員工慶生會(huì)每月舉辦一次慶生會(huì)，根據(jù)每月生日人數(shù)或季節(jié)定選慶生活動(dòng)方案，費(fèi)用約每人30元計(jì)算。春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)也是以比賽形式舉辦。員工公告欄擴(kuò)大員工宣傳欄并重新更新，增加員工健康宣傳欄目，擴(kuò)大培訓(xùn)學(xué)習(xí)欄目，提供更多信息。結(jié)合各種月度優(yōu)秀員工、優(yōu)員工的張榜表彰，宣導(dǎo)積極的企業(yè)文化。社會(huì)公益活動(dòng)選取國(guó)際環(huán)保日、重陽(yáng)節(jié)等特殊紀(jì)念日開(kāi)展清潔環(huán)境及探望老人活動(dòng)，組織員工參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立江南甲第關(guān)心社會(huì)回饋社會(huì)的良好品牌形象。深信在黃總、應(yīng)總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)團(tuán)隊(duì)的共同努力，2012年人力資源部一定能圓滿(mǎn)完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，部門(mén)職能逐步過(guò)渡到人力資源中心模式，全面提高人力資源管理水平，建立完善的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略體系，為江南甲第不斷的發(fā)展與壯大提供高素質(zhì)的人力資源，實(shí)現(xiàn)江南甲第的快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。2019年，人力資源部緊緊圍繞集團(tuán)的發(fā)展要求，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行了重新修訂和完善，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展制度探索和試點(diǎn)。二是重新修訂《集團(tuán)本部薪酬管理辦法（2019版）》，對(duì)集團(tuán)本部員工薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，穩(wěn)步提高員工收入水平，激發(fā)員工工作熱情。二、加強(qiáng)工資總額管理工作。一是完成集團(tuán)、子企業(yè)及各功能區(qū)的人工成本統(tǒng)計(jì)工作；二是完成集團(tuán)本部和子企業(yè)工資總額清算以及人工成本預(yù)算工作；三是組織開(kāi)展了績(jī)效考核工作，并依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果兌現(xiàn)薪酬。三、完成職業(yè)經(jīng)理人試點(diǎn)工作。四、開(kāi)展人員招聘與配置工作。下半年以來(lái)，又陸續(xù)開(kāi)展了三場(chǎng)招聘工作：一是組織參與國(guó)際博覽中心“江蘇省暨南京市2020屆普通高校畢業(yè)生公益供需洽談會(huì)”。二是組織參與南京人才大廈舉辦的軍嫂專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，來(lái)自駐寧部隊(duì)的400名隨軍家屬進(jìn)場(chǎng)求職。經(jīng)一上午的簡(jiǎn)歷收集，5個(gè)崗位共收到32份優(yōu)秀簡(jiǎn)歷。本次招聘，集團(tuán)提供17個(gè)崗位，1200多人報(bào)名，經(jīng)多輪篩選，85人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，通過(guò)認(rèn)真組織，嚴(yán)格把關(guān)，遵照寧缺毋濫、合理配置人力資源的原則，招聘錄用11人。一是做好領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)轉(zhuǎn)的勞動(dòng)關(guān)系等接續(xù)工作；二是完成集團(tuán)保留關(guān)系人員關(guān)系轉(zhuǎn)調(diào)，2019年8月完成基金、公寓、國(guó)立、東奧四家子企業(yè)12名同志的關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)工作。根據(jù)集團(tuán)本部借用人員進(jìn)編方案，完成3名借用人員進(jìn)編手續(xù)辦理。五是做好員工檔案歸檔和領(lǐng)導(dǎo)干部檔案整理完善工作；六是做好集團(tuán)及各功能區(qū)員工職稱(chēng)初定的審核工作。抓好員工培訓(xùn)教育，建立有重點(diǎn)多層次培訓(xùn)教育體系，豐富教育形式，進(jìn)一步提升員工的專(zhuān)業(yè)水平和辦事效率。圍繞提升綜合素質(zhì)、滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展需要、提高經(jīng)營(yíng)管理理論水平等為主要內(nèi)容，邀請(qǐng)省委黨校專(zhuān)家學(xué)者、各行業(yè)知名企業(yè)家等多名專(zhuān)業(yè)人士前來(lái)進(jìn)行專(zhuān)題講座，2019年共計(jì)舉辦8場(chǎng)。組織員工參加其他單位或第三方機(jī)構(gòu)組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升員工工作技能。七、做好各項(xiàng)日常工作。按照市委組織部有關(guān)要求，管理領(lǐng)導(dǎo)干部護(hù)照簽證等證件，按程序向各級(jí)部門(mén)申報(bào)出入境事項(xiàng)。做好每月工資發(fā)放和社保公積金繳納；完成企業(yè)年金的測(cè)算和繳納；完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)加入市特約醫(yī)療，及時(shí)為員工報(bào)銷(xiāo)補(bǔ)充醫(yī)療費(fèi)用；完成社保公積金基數(shù)調(diào)整以及職工體檢、健康咨詢(xún)。三是做好集團(tuán)委派董事、監(jiān)事人員的選拔管理工作。四是落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)薪酬信息公開(kāi)制度。2020年工作謀劃2020年是集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，人力資源部將緊緊圍繞集團(tuán)重點(diǎn)工作，始終以“創(chuàng)新”為指導(dǎo)思想，在積極落實(shí)國(guó)資委各項(xiàng)政策的同時(shí)，充分發(fā)揮人力資源管理的紐帶作用，將人力資源不斷轉(zhuǎn)化為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的核心推動(dòng)力量。，發(fā)現(xiàn)存在集團(tuán)不能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握子企業(yè)職位、人員、薪酬等各類(lèi)信息的問(wèn)題，人力資源各模塊縱向協(xié)同不夠，難以做好集團(tuán)人力資源整體優(yōu)化配置。根據(jù)人力資源六大模塊工作內(nèi)容重新梳理集團(tuán)各項(xiàng)人力資源制度，從“流程是否順暢、節(jié)點(diǎn)是否恰當(dāng)、標(biāo)準(zhǔn)是否明確、責(zé)任是否清晰”四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)致審查、找準(zhǔn)癥結(jié)、查缺補(bǔ)漏，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的制度化、程序化和規(guī)范化。針對(duì)人員信息掌握不全面的問(wèn)題，將建立人員信息上報(bào)機(jī)制，要求統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一格式、統(tǒng)一時(shí)間，確保提升人力資源數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并進(jìn)一步探索集團(tuán)人力資源管理信息化的可行性，避免出現(xiàn)“信息孤島“現(xiàn)象。，優(yōu)化人力資源線(xiàn)條服務(wù)體系。在管控到位的原則基礎(chǔ)上，優(yōu)化現(xiàn)有人力工作相關(guān)事項(xiàng)流程，提升服務(wù)效率。三定方案中本部中層及以下員工編制為51人（不含委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職監(jiān)事），實(shí)際在職員工為33人（不含借用人員5人），缺崗人員較多，導(dǎo)致各部門(mén)人員工作任務(wù)較重，員工工作壓力較大，一定程度上影響員工工作積極性和員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。（二）建議思路，制定一套完善的招聘原則，力求實(shí)現(xiàn)人才招聘效益最大化。二是結(jié)合實(shí)際對(duì)集團(tuán)現(xiàn)有招聘制度進(jìn)行優(yōu)化修訂，規(guī)范進(jìn)人、用人程序，嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。根據(jù)需求，緊密結(jié)合人才市場(chǎng)行情，制定適度的人員招聘標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“合適的才是最好的原則”，避免人力物力財(cái)力浪費(fèi)。積極做好現(xiàn)有渠道招聘工作，及時(shí)更新招聘信息。對(duì)核心崗位及時(shí)與獵頭集團(tuán)溝通，保證相關(guān)高端專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的到位。，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)的進(jìn)人、用人管理。成立面試資格人管理制度，用人部門(mén)參與招聘，對(duì)參加面試的考官進(jìn)行培訓(xùn)等。、薪酬結(jié)構(gòu)不合理、自然增長(zhǎng)不足、缺少薪酬調(diào)節(jié)機(jī)制等問(wèn)題，導(dǎo)致“招人難、用人難、留人難”，集團(tuán)員工流動(dòng)性較大。，薪酬管理混亂；員工晉升無(wú)明確的參考標(biāo)準(zhǔn)及流程。人力資源部同財(cái)務(wù)部、投資發(fā)展部以及第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，仔細(xì)研讀政策、了解各方情況，積極與國(guó)資委對(duì)接部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，科學(xué)設(shè)置工資效益聯(lián)動(dòng)指標(biāo)，為合理確定工資總額水平打好基礎(chǔ)。，做好工資總額預(yù)算以及清算工作。此項(xiàng)工作時(shí)間緊、任務(wù)重，人力資源部將加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部明確填報(bào)指標(biāo)口徑，規(guī)范填報(bào)編制說(shuō)明，切實(shí)做到效益增、工資增，效益降、工資降，力求預(yù)算額度要準(zhǔn)確，同時(shí)通過(guò)工資總額預(yù)算管理，加強(qiáng)對(duì)子企業(yè)的人工成本控制，合理確定內(nèi)部收入分配差距，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。2019年底，集團(tuán)引入深圳力鼎咨詢(xún)顧問(wèn)集團(tuán)作為薪酬優(yōu)化項(xiàng)目合作方，通過(guò)第三方的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，人力資源部將出臺(tái)《集團(tuán)薪酬管理辦法》，在兼顧新老系統(tǒng)平穩(wěn)過(guò)度的基礎(chǔ)上，參照市場(chǎng)水平，合理設(shè)置各層級(jí)人員薪酬水平，激勵(lì)員工向上發(fā)展，避免原地踏步。2020年人力資源部將積極探索核心骨干人員差異化薪酬管理，按照市場(chǎng)化選聘、契約化管理、差異化薪酬、市場(chǎng)化退出的原則，積極推進(jìn)多元化、個(gè)性化的薪酬分配機(jī)制改革，特別是在條件適合的子企業(yè)中，計(jì)劃推行股權(quán)激勵(lì)改革試點(diǎn)，構(gòu)建多元化激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)微觀(guān)主體活力。制定、完善集團(tuán)員工任職資格標(biāo)準(zhǔn)，打通員工晉升通道，規(guī)范評(píng)選流程，為員工定級(jí)定薪提供參考的依據(jù)，引導(dǎo)與激勵(lì)員工不斷提高任職能力，發(fā)揮薪酬分配的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，促進(jìn)員工快速成長(zhǎng)，為集團(tuán)發(fā)展培養(yǎng)、儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。（二）建議思路，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)業(yè)績(jī)與部門(mén)、員工績(jī)效的對(duì)接和傳導(dǎo)。以部門(mén)職能、崗位說(shuō)明書(shū)為基礎(chǔ)，編制“一人一表”，優(yōu)化績(jī)效考核制度，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)本部業(yè)績(jī)與部門(mén)績(jī)效、員工績(jī)效的有機(jī)銜接與有效管控。通過(guò)與績(jī)效考核結(jié)果掛鉤的差異化分配薪酬策略，切實(shí)做到“激勵(lì)績(jī)優(yōu)部門(mén)和先進(jìn)員工、鞭策績(jī)差部門(mén)和后進(jìn)員工”。五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工持續(xù)向優(yōu)，凝聚優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（一）存在問(wèn)題、組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，存在多方面的培訓(xùn)需求。，尚未制定出臺(tái)相關(guān)職稱(chēng)管理辦法，職稱(chēng)也暫未與員工職級(jí)及薪酬匹配，集團(tuán)目前持有職稱(chēng)人數(shù)共57人（不含集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)），其中高級(jí)職稱(chēng)11人，中級(jí)職稱(chēng)32人，初級(jí)職稱(chēng)14人，占比45%，持有職稱(chēng)人數(shù)占比不足一半。繼續(xù)保持XXXX講堂的品牌特色，把握不同群體的培訓(xùn)需求，定向開(kāi)發(fā)中層管理者能力提升、專(zhuān)業(yè)骨干能力提升及新員工入職培訓(xùn)課程。定期組織員工談心談話(huà)工作，關(guān)注員工的需求和發(fā)展，以培訓(xùn)為重要實(shí)現(xiàn)途經(jīng)，不斷提高和更新員工的知識(shí)和技能，特別是針對(duì)新入職員工，要優(yōu)化新員工入職培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容，幫助新員工能夠盡快熟悉和適應(yīng)集團(tuán)文化，同時(shí)結(jié)合集團(tuán)職位發(fā)展通道，為員工自身的職業(yè)生涯規(guī)劃提供引導(dǎo)和幫助，幫助員工有步聚、有計(jì)劃、分階段地實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展。為提升員工團(tuán)隊(duì)凝聚力和跨部門(mén)溝通、協(xié)作能力，人力資源部計(jì)劃開(kāi)展12場(chǎng)員工素質(zhì)拓展培訓(xùn)，員工通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人挑戰(zhàn)等項(xiàng)目的實(shí)際開(kāi)展，感悟了團(tuán)隊(duì)成員溝通、協(xié)作的重要性，同時(shí)提高了團(tuán)隊(duì)面對(duì)問(wèn)題時(shí)更好處理并解決問(wèn)題的能力。對(duì)集團(tuán)本部、各子企業(yè)的崗位進(jìn)行梳理，制定職稱(chēng)評(píng)定管理辦法，為集團(tuán)持續(xù)發(fā)展和員工提高成長(zhǎng)提供科學(xué)的動(dòng)力源泉和制度保障。組織全員系統(tǒng)學(xué)習(xí)了人力資源管理手冊(cè)、人力資源管理體系文件等相關(guān)制度文件，使大家進(jìn)一步掌握本崗位的工作原則、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等政策制度。(二)建立健全規(guī)章制度，規(guī)范職能管理工作。二、積極開(kāi)展人才招聘工作，加快配置生產(chǎn)技術(shù)骨干(一)多種渠道，廣納賢能。(二)按章辦事，嚴(yán)格把關(guān)。面試工作組由人事部門(mén)、用人部門(mén)、等人員組成，錄用審批環(huán)節(jié)必須通過(guò)用人部門(mén)的分管領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。公司2016年新招聘大專(zhuān)以上人員67名，其中養(yǎng)殖技術(shù)人員42人，實(shí)習(xí)生44人。目前看來(lái)，公司骨干招聘工作取得了一定的成果；1)積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備職員數(shù)目，2017年畢業(yè)大學(xué)生涵蓋食品、養(yǎng)殖、化驗(yàn)及機(jī)電一體化，為開(kāi)年招聘做好基礎(chǔ)工作。三、努力開(kāi)展績(jī)效考核工作，員工工作業(yè)績(jī)有所提升我們按照公司績(jī)效考核管理體系，積極開(kāi)展公司績(jī)效考核工作?？?jī)效考核對(duì)于推動(dòng)公司重點(diǎn)工作發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用，特別是直接參與項(xiàng)目建設(shè)的廣大員工，能夠克服各種困難使項(xiàng)目建設(shè)保持按計(jì)劃推進(jìn)的良好狀態(tài)。我們積極協(xié)調(diào)培訓(xùn)資源，完善培訓(xùn)制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃，采用內(nèi)部培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、技術(shù)交流等形式，努力提升全員綜合素質(zhì)。我們開(kāi)展了入廠(chǎng)系統(tǒng)教育培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)等豐富多彩的教育培訓(xùn)活動(dòng)，這些活動(dòng)對(duì)于促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)、員工技能提升發(fā)揮了積極作用。一是養(yǎng)老保險(xiǎn)的稽核工作。新增住房公積金開(kāi)戶(hù)人次，補(bǔ)繳人次。我們對(duì)人力資源相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)以及公司管理政策制度、業(yè)務(wù)工作流程、員工基本信息等方面掌握不夠，影響工作效率的提高。我們?cè)诓僮鲗用嫔闲枰邆涞墓膶?xiě)作能力、邏輯思維能力等方面存在不足。我們深入一線(xiàn)調(diào)查研究工作不夠，對(duì)生產(chǎn)一線(xiàn)工作情況、工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)等情況掌握不夠，不利于有效開(kāi)展崗位調(diào)配、工作激勵(lì)等相關(guān)人力資源管理工作。一、全面完成公司生產(chǎn)崗位人員配置工作。二、抓緊開(kāi)展生產(chǎn)崗位員工技術(shù)技能培訓(xùn)。三、搞好員工社會(huì)保險(xiǎn)以及福利待遇工作。